Camere accessibili: come descriverle perché ospiti, Google, Booking.com e l'IA le capiscano (2026)

Aggiornata: 9 novembre 2026

Una persona in sedia a rotelle, con mobilità ridotta o sorda non prenota un «hotel accessibile»: prenota una camera di cui sa di poter usare porta, bagno e letto. Questa guida riguarda l'accessibilità fisica della struttura e come raccontarla bene; l'accessibilità del sito web è in un'altra guida: /european-accessibility-act-sito-hotel-2026. Riassumiamo cosa dicono le guide di Google, Airbnb e Booking.com, schema.org e le norme (fonti in fondo). Non è una consulenza legale: per sapere cosa ti chiede la legge nel tuo edificio, chiedi al tuo tecnico o consulente.

Non scrivere solo «accessibile»

«Accessibile» significa cose diverse per ogni ospite. Gli serve sapere se ci sono gradini, quanto è larga la porta, com'è la doccia e se ci sono maniglioni. Se solo una parte della struttura è accessibile, dillo chiaramente: «la camera 2 e la sala colazioni sono accessibili; la terrazza ha tre gradini».

Cosa misurare e fotografare

Misura con il metro e fai una foto di ogni elemento, con il metro visibile quando c'è una misura.

Ingresso: gradini o rampa, altezza della soglia e luce netta della porta aperta.
Percorso fino alla camera: piano, ascensore (larghezza della porta e dimensioni della cabina) o rampa.
Porta della camera e del bagno: luce netta con la porta tutta aperta.
Bagno: doccia a filo pavimento o con gradino (e la sua altezza), maniglioni fissi vicino al WC e nella doccia, seggiolino doccia.
Camera: altezza del letto fino al materasso e spazio libero su ogni lato.
Parcheggio: posto riservato, larghezza e distanza dall'ingresso.
Avvisi per persone sorde, se li hai: campanello o allarme antincendio con segnale luminoso.

Google

Nel Profilo dell'attività ci sono attributi di accessibilità: ingresso, bagno, posti a sedere, parcheggio e ascensore accessibili in sedia a rotelle, e ausili per l'udito. Secondo la guida di Google, l'ingresso è accessibile se è largo almeno un metro e senza gradini; se c'è solo una porta girevole, la risposta è No.
Alcuni attributi li modifica l'attività, altri possono derivare dai contributi dei clienti: controlla la scheda ogni tanto.
Per le strutture ricettive, i dati di Google (API Lodging) distinguono la struttura (accessibile, ascensore, parcheggio, sollevatore per piscina) e la camera (camera, doccia, WC e vasca adattati, campanello e allarme con segnale visivo), con un campo per le eccezioni.

Airbnb e Booking.com

Airbnb chiede almeno una foto chiara per ogni funzionalità di accessibilità e le verifica prima di mostrarle; se la foto non è adeguata, può chiederne un'altra o togliere la funzionalità. Esempi dalla sua guida: ingresso più largo di 81 cm con il metro visibile, accesso senza gradini con soglie sotto i 5 cm, doccia senza gradino con soglia sotto i 2,5 cm e maniglioni fissi che reggono il peso (un portasciugamani non vale).
Se usi un channel manager in sincronizzazione completa, Airbnb indica che queste funzionalità si aggiornano da quel software.
Booking.com consiglia agli ospiti di contattare la struttura prima di prenotare e chiedere di doccia, altezza del letto, sedie per la doccia e spazi comuni: tieni pronte queste risposte e scrivile nella scheda.

Dati strutturati

Sul tuo sito, schema.org permette di elencare le caratteristiche di un alloggio con la proprietà amenityFeature (tipo LocationFeatureSpecification), per esempio «doccia a filo pavimento: sì». Aiuta le macchine a leggere i dati, non sostituisce testo e foto.

Cosa dicono le norme

Italia: il D.M. 14 giugno 1989, n. 236 (art. 5.3) prevede nelle strutture ricettive almeno due stanze accessibili fino a 40 o frazione di 40, e due in più per ogni ulteriore gruppo di 40; la porta di accesso deve avere una luce netta di almeno 80 cm (8.1.1).
Spagna: la legge generale sui diritti delle persone con disabilità (Real Decreto Legislativo 1/2013, art. 29) obbliga chi offre beni e servizi al pubblico a rispettare le pari opportunità e le condizioni di accessibilità fissate dai regolamenti.
Portogallo: il Decreto-Lei 163/2006 si applica agli esercizi alberghieri e fissa, per esempio, una larghezza utile minima di 0,87 m per le porte d'ingresso degli edifici.

Che tutto dica la stessa cosa

Scrivi una scheda di accessibilità con le misure e usala uguale sul sito, su Google, Booking.com, Airbnb e nella scheda iQuota.
Se una piattaforma permette solo Sì o No, metti Sì solo se è vero, e spiega il resto nella descrizione.
Aggiorna i dati quando cambia qualcosa (lavori, una nuova rampa, un ascensore fuori servizio).

Come aiuta iQuota

Le IA rispondono con ciò che leggono sulla tua struttura. Una frase come «porta da 85 cm, doccia a filo pavimento e maniglioni vicino al WC» serve più di «camera attrezzata». Su iQuota puoi pubblicare questi dati nella tua scheda. Nessuno può garantire che un'IA ti consigli, ma dati chiari e coerenti sono una base migliore.

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Domande frequenti

Posso indicare «accessibile» se ho una sola camera adattata?

Di' esattamente cosa è accessibile: quale camera, quale percorso e quali spazi comuni, e cosa no.

Qual è la misura più importante?

Non ce n'è una sola: gli ospiti chiedono di solito di gradini, larghezza delle porte, doccia e altezza del letto. Indicale tutte e quattro.

Le foto sono obbligatorie?

Su Airbnb ogni funzionalità di accessibilità richiede almeno una foto. Altrove aiutano molto l'ospite a decidere.

Fonti

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