Come ti contattano gli ospiti da Google nel 2026: chiamate, chat ritirata, WhatsApp e link di prenotazione

Aggiornata: 10 novembre 2026

Un viaggiatore che vede il tuo hotel su Google Search o Maps può chiamarti, scriverti o andare a prenotare. Le opzioni sono cambiate: la chat del profilo non esiste più e ci sono altri modi per contattarti. Questa guida riassume ciò che abbiamo potuto verificare il 10 novembre 2026 nella guida ufficiale di Google Business Profile, e ciò che non abbiamo potuto confermare.

La risposta breve

L'essenziale:

La chat del Profilo dell'attività e la cronologia chiamate non sono più disponibili dal 31 luglio 2024.
Gli ospiti possono ancora chiamarti dal profilo. Il pulsante di chiamata usa il tuo numero, non un numero di inoltro di Google.
Al loro posto Google offre WhatsApp o messaggi di testo (SMS) nel profilo, ma solo in alcuni paesi e regioni.
Per gli hotel, i link di prenotazione e i prezzi arrivano da Google Hotel Ads e dai link di prenotazione gratuiti, non da un campo che compili tu.

La chat ritirata, con le date

Secondo la guida di Google Business Profile:

15 luglio 2024: Google ha avvisato i clienti con conversazioni aperte.
31 luglio 2024: chat e cronologia chiamate non sono più disponibili nel profilo.
30 agosto 2024: ultimo giorno per scaricare la vecchia cronologia di chat e chiamate con Google Takeout.
Sono state ritirate anche le domande frequenti della chat, le richieste di preventivo e la metrica BUSINESS_CONVERSATIONS della Performance API.
Al loro posto Google consiglia: inserire il telefono nel profilo, offrire messaggi di testo o WhatsApp se l'account è idoneo e usare Reserve with Google dove disponibile.

Chiamate: il pulsante resta, la cronologia no

Che cosa puoi fare:

Continui a ricevere chiamate dal profilo. È stata ritirata la cronologia chiamate.
Aggiungi il telefono se manca o è nascosto. Puoi inserire il numero principale e fino ad altri 2, cellulare o fisso (non fax).
Metti un numero a cui risponde davvero qualcuno, anche di notte se accetti arrivi tardivi.

WhatsApp e SMS nel profilo

Come aggiungerli, secondo la guida di Google:

Serve un profilo rivendicato e verificato. Vai su Modifica profilo > Contatti > Chat e scegli WhatsApp o Messaggio di testo.
Per WhatsApp incolla il tuo link click-to-chat di WhatsApp; per gli SMS, un numero che riceva messaggi di testo.
Se li aggiungi entrambi, Google mostra solo il messaggio di testo. Scegline uno.
Google dice che l'opzione è disponibile solo in alcuni paesi e regioni e non pubblica l'elenco. Non abbiamo potuto confermare se è disponibile in Spagna, Italia, Portogallo o Grecia: se non vedi l'opzione nel profilo, per te non è disponibile.
Una guida alle buone pratiche per hotel ospitata da Google include questo passaggio, quindi gli hotel non sembrano esclusi.

Link di prenotazione per un hotel

Che cosa dice Google:

Nella guida per hotel Google spiega che i link di prenotazione e i prezzi del profilo arrivano da Google Hotel Ads e dai link di prenotazione gratuiti. Abbiamo una guida a parte sui link di prenotazione gratuiti.
Altre attività possono aggiungere a mano link di prenotazione (fino a 10) nel profilo. Quella pagina della guida non menziona gli hotel: non confermato che un hotel possa usarli.
Non confermato se Reserve with Google si applichi agli hotel.
Inserisci nel profilo anche il sito dell'hotel, con una pagina di prenotazione diretta che funzioni da cellulare.

Che cosa un hotel non può modificare

Secondo la guida di Google per hotel:

L'orario: gli hotel non possono modificarlo; Google li mostra aperti 24 ore.
La classificazione (stelle): se è sbagliata o manca, bisogna contattare l'assistenza di Google.
Gli attributi non si cambiano con il caricamento da foglio di calcolo; si modificano in «Dettagli hotel» o tramite API.
Gli hotel non possono creare post di «offerta», secondo la guida alle buone pratiche per hotel.

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Domande frequenti

La chat di Google Business Profile esiste ancora?

No. Secondo la guida di Google, chat e cronologia chiamate non sono più disponibili dal 31 luglio 2024.

Posso mettere WhatsApp nel mio profilo Google?

Sì, se il profilo è verificato e l'opzione è disponibile nel tuo paese o regione: Modifica profilo > Contatti > Chat. Google non pubblica l'elenco dei paesi.

Posso vedere chi mi ha chiamato da Google?

Non dal profilo: la cronologia chiamate è stata ritirata il 31 luglio 2024. Le chiamate arrivano comunque al tuo numero.

Come metto un pulsante di prenotazione per il mio hotel?

Per gli hotel i link di prenotazione arrivano da Google Hotel Ads e dai link di prenotazione gratuiti. Non confermato che un hotel possa aggiungerli a mano.

Perché non posso cambiare l'orario del mio hotel?

Google non permette agli hotel di modificare l'orario e li mostra aperti 24 ore.

Fonti

Altre guide per hotel

Altre guide per hotel →

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