L'ospite che non lascia la camera a fine soggiorno (o non paga): cosa può fare l'hotel o la casa vacanze (Italia, Spagna, Portogallo e Grecia, 2026)

Aggiornata: 10 novembre 2026

È raro, ma succede: l'ospite non lascia la camera all'orario di partenza, prolunga senza pagare o si rifiuta di andarsene. Abbiamo letto il regolamento del TULPS, le norme andaluse su hotel e case vacanze, la legge spagnola sugli affitti, il codice penale spagnolo, la norma portoghese sulle strutture turistiche e il regolamento greco del 2025 (link in fondo). Quello che non abbiamo confermato lo diciamo. Non è consulenza legale: in un caso reale, rivolgiti a un avvocato.

Prima di tutto: mettilo per iscritto

Quasi tutto dipende da quanto concordato. Quindi:

Indica l'orario di check-out sul sito, nella conferma di prenotazione e al momento della registrazione.
Spiega cosa succede se l'ospite resta di più: late check-out, prezzo o una notte in più.
Inserisci orario e regole della struttura in un regolamento interno ben visibile.
Indica quando e come si paga (all'arrivo, alla partenza, in anticipo).

Italia

Regolamento del TULPS (R.D. 635/1940), art. 187: gli esercenti non possono, senza un legittimo motivo, rifiutare le prestazioni a chi le chiede e ne paga il prezzo.
Non abbiamo trovato una norma nazionale sull'ospite che non lascia la camera.
Privilegio dell'albergatore sulle cose portate in albergo (art. 2760 c.c.) e insolvenza fraudolenta (art. 641 c.p.): non letti in fonte ufficiale, non confermati.
Norme regionali sull'orario di partenza: non verificate.

Cosa non fare da soli

Non abbiamo trovato norme che permettano di staccare luce o acqua, cambiare la serratura o portare via le cose dell'ospite. In Spagna il codice penale punisce:

Art. 455: farsi ragione da sé fuori dalle vie legali con violenza, minaccia o forza sulle cose (multa da 6 a 12 mesi).
Art. 172.1: la coazione, con pena aggravata se serve a impedire il legittimo godimento dell'abitazione.
Per l'Italia non abbiamo verificato le norme equivalenti: chiedi aiuto alle forze dell'ordine.

Spagna (Andalusia)

Hotel, Decreto-ley 13/2020, art. 26: camera dalle 12 del primo giorno alle 12 del giorno di partenza; salvo patto contrario, restare di più obbliga a pagare una giornata in più.
Art. 25.3: si può chiedere l'aiuto delle forze dell'ordine per allontanare chi viola il regolamento interno o le regole di convivenza.
Legge 13/2011, art. 22: l'ospite deve rispettare la data di partenza e pagare alla presentazione del conto; art. 36.3: si può impedirgli di restare.
Case vacanze, Decreto 28/2016: dalle 15 alle 11 (art. 7.4); si può chiedere di lasciare l'alloggio entro 24 ore, con l'aiuto della polizia (art. 2.5).
Legge sugli affitti urbani, art. 5 e): l'uso turistico di una casa arredata, con regime turistico e al massimo 31 giorni, è escluso da quella legge.

Portogallo

Decreto-Lei 39/2008, art. 48: si può rifiutare l'accesso o la permanenza a chi disturba il normale funzionamento; le regole di accesso vanno pubblicate.
Orario di partenza e mancato pagamento: non in quell'articolo. Alloggio locale (DL 128/2014): non confermato.
Livro de Reclamações elettronico obbligatorio, insieme a quello cartaceo (Turismo de Portugal).

Grecia: regolamento 2025

Decisione ministeriale 4109/2025 (ΦΕΚ Β' 1546/01-04-2025):

Art. 8.3: se la camera non è libera alle 12:00, il giorno di partenza conta come giorno intero; se è occupata alle 18:00, si paga una notte intera.
Art. 9: se l'ospite non libera all'orario concordato, il contratto si può risolvere e si può chiedere che lasci subito.
Art. 10: se non paga in tempo, si può rifiutare l'ulteriore soggiorno.
Art. 13: ospite e struttura possono rivolgersi alla polizia, che deve prestare «ogni assistenza legale».
Vale per le strutture turistiche della legge 4276/2014; per gli affitti brevi non confermato.

Se c'è un problema di ordine pubblico

Con minacce, violenza o pericolo, chiama il 112: gratuito in tutta l'UE, da fisso e cellulare.
Se non è urgente, chiama le forze dell'ordine e spiega che il soggiorno è terminato.
Tieni pronti prenotazione, registrazione, regolamento e fattura.

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Domande frequenti

In Italia posso addebitare un'altra notte se l'ospite non parte?

Non abbiamo trovato una regola nazionale: vale quanto hai indicato prima della prenotazione. Scrivilo nella conferma e nel regolamento.

Posso cambiare la serratura o staccare la luce?

Non abbiamo trovato norme che lo permettano. Chiedi aiuto alle forze dell'ordine e parla con un avvocato.

Cosa prevede la Grecia?

Se alle 18:00 la camera non è libera, l'ospite paga una notte intera (decisione 4109/2025, art. 8.3).

Fonti

Altre guide per hotel

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