Sostenibilità su Google e Booking.com: l'etichetta eco-certified, gli attributi di sostenibilità e Travel Sustainable, cosa serve e cosa no

Aggiornata: 10 novembre 2026

Google e Booking.com mostrano informazioni sulla sostenibilità delle strutture, ma non nello stesso modo né con gli stessi requisiti. Abbiamo letto la guida ufficiale di Google (Travel e Hotel Center), il Partner Hub e il sito sulla sostenibilità di Booking.com, l'autorità olandese dei consumatori (ACM) e la direttiva (UE) 2024/825 (link in fondo). Riportiamo solo ciò che dicono; ciò che non abbiamo potuto confermare, lo diciamo. Non è consulenza legale.

In sintesi

Google: è la struttura stessa a dichiarare le proprie pratiche di sostenibilità nel Profilo dell'attività, scegliendo da un elenco. Google non le verifica.
Google: l'etichetta «eco-certified» non si può autodichiarare. Compare solo se un ente di certificazione riconosciuto comunica la certificazione tramite Travalyst.
Booking.com: il programma Travel Sustainable (livelli e foglie verdi) è stato ritirato in tutto il mondo il 25-3-2024 dopo l'intervento dell'ACM. Oggi mostra un'etichetta per le certificazioni di terzi e un filtro.
Non si paga Google per comparire nei suoi risultati sugli hotel. Non c'è un dato ufficiale che queste etichette migliorino la posizione su Google o su Booking.com.
Dal 27-9-2026 la direttiva (UE) 2024/825 vieta nell'UE marchi propri senza sistema di certificazione e asserzioni generiche («eco», «green») senza riscontro.

Google: gli attributi di sostenibilità

Secondo la guida di Hotel Center, si indicano nel Profilo dell'attività su Google e compaiono nella sezione «Sustainability» della scheda dell'hotel. Le categorie sono quattro:

Efficienza energetica (8 attributi), per esempio illuminazione efficiente, termostati a risparmio energetico o colonnine di ricarica per auto elettriche.
Risparmio idrico (3), per esempio programma di riutilizzo di asciugamani e lenzuola o rubinetti, WC e docce a basso consumo.
Riduzione dei rifiuti (11), per esempio programma di riciclo, contenitori ricaricabili per cortesia bagno o niente bottiglie e cannucce di plastica monouso.
Acquisti sostenibili (7), per esempio cibi e bevande locali, prodotti da bagno ecologici o pasti vegetariani e vegani.
Lo dichiari tu e Google non controlla. Seleziona solo ciò che fai davvero e puoi dimostrare: alcuni attributi richiedono un audit indipendente («audited by an independent organization»).

Google: l'etichetta eco-certified

La guida di Google Travel dice che l'etichetta indica che l'hotel è stato certificato da un'organizzazione indipendente accreditata. L'ente deve:

Usare criteri riconosciuti a livello globale.
Valutare almeno energia, acqua, rifiuti e acquisti sostenibili.
Svolgere un audit in loco, o affidarlo a una terza parte indipendente.
Le eco-certificazioni arrivano a Google tramite Travalyst; il titolare non può autocertificarsi.
La guida di Hotel Center elenca 31 programmi accettati, tra cui Biosphere Responsible Tourism Standard, Green Globe, Green Key, EarthCheck, Travelife, ISO 14001, ISO 50001, LEED, Nordic Swan Ecolabel, Hoteles más Verdes (AHT) e Sustainable Travel Ireland – GSTC Industry Criteria. L'Ecolabel UE non compare in quell'elenco.
Se il tuo ente non è in elenco, è l'ente (non tu) a dover chiedere l'inserimento tramite il modulo indicato da Google.
Google non verifica lo stato di certificazione di ogni hotel. La guida non dice come chiedere una correzione: non confermato.

Booking.com: che fine ha fatto Travel Sustainable

Il 25-3-2024 l'ACM ha comunicato che Booking.com ritirava in tutto il mondo il programma Travel Sustainable (punteggi di livello da 1 a 3+ e foglie verdi), che l'ACM riteneva ingannevole.
Il sito sulla sostenibilità di Booking.com dice che non mostra più nome, logo e livelli di Travel Sustainable, e che mostra un'etichetta quando la struttura ha una certificazione di terzi, con filtro di ricerca.
Secondo la guida «Becoming certified» del Partner Hub, Travalyst riceve i dati dagli enti di certificazione due volte l'anno e Booking.com li mostra nella sezione sostenibilità. Se il tuo certificato non compare, contatta il tuo ente.
I partner possono ancora indicare pratiche (acqua, spreco alimentare, energia, plastica, comunità locale). Alcune vecchie pagine di aiuto del Partner Hub parlano ancora del badge Travel Sustainable: sono superate e il percorso esatto nell'extranet non lo abbiamo potuto confermare.
Booking.com non pubblica, nelle pagine lette, quali certificazioni mostra: non confermato.

Cosa serve e cosa no

Dichiarare pratiche su Google e Booking.com: non servono certificati né pagamenti alla piattaforma; serve che sia vero.
Etichetta eco-certified di Google o certificato visibile su Booking.com: serve una certificazione di un ente indipendente che comunichi i suoi dati (tramite Travalyst). Non basta caricare un PDF né spuntare una casella.
Costo: da quanto letto, Google e Booking.com non fanno pagare per mostrarlo, ma la certificazione la fa pagare ciascun ente. Booking.com indica che alcune sono gratuite, spesso quelle delle amministrazioni pubbliche.
Prove: la guida di Google non chiede documenti, ma davanti a un consumatore o a un'autorità dovrai poter giustificare ciò che dichiari.

Migliora la posizione?

Google dice che gli hotel non pagano per comparire nei risultati sugli hotel e non possono pagare per influire sulla posizione, e che l'ordine predefinito è per pertinenza (posizione, prezzo, valutazioni e recensioni). Non dice che la sostenibilità conti: nessun dato ufficiale.
Booking.com parla di mostrare la certificazione e di un filtro, non di una posizione migliore: nessun dato ufficiale.
Diffida di chi promette di salire in classifica, o di comparire in un'IA, grazie a un'etichetta.

Il rischio: asserzioni senza riscontro (direttiva 2024/825)

La direttiva (UE) 2024/825 si applica dal 27-9-2026 e aggiunge alla direttiva 2005/29 pratiche sempre vietate:

Esibire un marchio di sostenibilità non basato su un sistema di certificazione né stabilito da autorità pubbliche (punto 2 bis): un bollino «eco» fatto in casa non vale.
Formulare un'asserzione ambientale generica senza poter dimostrare l'eccellenza riconosciuta delle prestazioni ambientali (punto 4 bis).
Presentare come riferito a tutto l'hotel ciò che riguarda solo una parte (punto 4 ter), o presentare come merito proprio requisiti imposti dalla legge a tutti (punto 10 bis).
Affermare che il soggiorno è a impatto zero sulle emissioni grazie alla compensazione (punto 4 quater).
Approfondisci nella nostra guida sul greenwashing: /hotel-sostenibile-ecologico-regole-greenwashing-2026.

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Domande frequenti

Costa comparire come sostenibile su Google?

La guida di Google non menziona costi per dichiarare pratiche nel Profilo dell'attività, e Google dice che gli hotel non pagano per comparire nei risultati sugli hotel. L'etichetta eco-certified richiede una certificazione di terzi, che ogni ente fa pagare.

Esiste ancora Travel Sustainable su Booking.com?

No. Booking.com l'ha ritirato il 25-3-2024 dopo l'intervento dell'ACM. Ora mostra le certificazioni di terzi con un'etichetta e un filtro.

L'etichetta mi fa salire nei risultati?

Nessun dato ufficiale: né Google né Booking.com lo dicono nelle pagine lette.

Fonti

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