Estorsione con recensioni negative su Google Maps: cosa fare e dove denunciare in Italia, Spagna, Portogallo e Grecia (2026)

Aggiornata: 10 novembre 2026

Un giorno arrivano insieme dieci recensioni a una stella sulla scheda del tuo hotel e poco dopo un messaggio su WhatsApp o Telegram: «paga e le togliamo». Google la chiama truffa di estorsione con recensioni negative. Nella nostra guida sulla rimozione delle recensioni abbiamo già spiegato le basi (non pagare e usare il canale di Google); qui entriamo nel dettaglio: cosa chiede il modulo, quali prove raccogliere, cosa fa Google quando rileva un attacco e a quale polizia rivolgersi in ogni paese. Tutto verificato il 10 novembre 2026 su fonti ufficiali, salvo ciò che indichiamo come stampa. Non è una consulenza legale.

La risposta breve

L'essenziale:

Non pagare, non trattare e non offrire denaro o servizi: è ciò che dice Google.
Raccogli le prove oggi stesso: screenshot con data, ora e mittente, e link a ogni recensione sospetta.
Usa il modulo di Google per segnalare l'estorsione ai danni di attività commerciali. Google indaga e ti comunica l'esito, senza promettere di rimuovere le recensioni.
Se Google rileva l'attacco, può mostrare un avviso sulla scheda, sospendere le nuove recensioni e nascondere le recensioni per un periodo di tempo.
Denuncia anche alla polizia: in Grecia, per esempio, l'unità per i reati informatici risponde al 11188. Sotto trovi la via per ogni paese.

Cosa chiede il modulo di Google contro l'estorsione

Secondo la guida del Profilo dell'attività, il modulo chiede:

I tuoi dati di contatto e il tuo rapporto con l'attività colpita.
Nome completo, indirizzo e link del Profilo dell'attività.
Dettagli delle recensioni negative sospette.
Dati di contatto dell'estorsore e metodi usati. Allega screenshot e file prima di inviare.
Questo canale è solo per richieste dirette di denaro o favori in cambio della rimozione di recensioni. Se le recensioni sono spam o fuori tema ma nessuno ti chiede nulla, usa la normale segnalazione delle recensioni. Google non condivide i dettagli della sua indagine.

Quali prove raccogliere (utili anche alla polizia)

L'elenco di Google:

Screenshot di tutte le richieste: email, WhatsApp, Telegram o social, con data, ora e dati del mittente quando possibile.
Link diretti a ogni recensione sospetta.
Nomi, nomi utente, email, numeri di telefono o profili collegati alle richieste.
Quando hai notato il picco di recensioni negative e quando hai ricevuto la prima richiesta.
Eventuali tentativi simili in passato. Consiglio pratico: non cancellare i messaggi e non bloccare il mittente prima di aver salvato tutto.

Avviso di attività sospetta e blocco temporaneo delle recensioni

Cosa dice Google sui suoi «avvisi per i consumatori»:

Se rileva attività sospetta sulle recensioni, Google può mostrare sulla scheda un banner che indica la rimozione di recensioni sospette.
Può impedire di pubblicare recensioni o valutazioni «per un periodo di tempo» e nascondere le recensioni dell'attività «per un periodo di tempo». La durata non è indicata: non confermato.
Attenzione: Google applica gli stessi avvisi quando è l'attività stessa a violare le norme (per esempio con recensioni comprate). Non comprare recensioni per «compensare» un attacco.
Nel suo blog del 16 aprile 2026 Google ha spiegato che, davanti a un picco improvviso di recensioni spam, rimuove i contenuti falsi, sospende le nuove recensioni, avvisa il proprietario e mostra un banner ai clienti.
Stesso articolo, dati 2025: oltre 292 milioni di recensioni bloccate o rimosse e oltre 13 milioni di Profili dell'attività falsi eliminati.

Italia: Polizia Postale

Ciò che abbiamo potuto verificare (stampa; il sito ufficiale non si è aperto):

Secondo Money.it (4-3-2025), la denuncia si presenta di persona in un ufficio della Polizia Postale; i contatti sono su commissariatodips.it, firmi la dichiarazione e ricevi l'attestazione.
Online c'è solo una «segnalazione», che non è una denuncia formale e non attiva un intervento immediato. A quella data la sezione per la denuncia online era in ricostruzione: stato attuale non confermato.
Allega screenshot e, se l'estorsore usa un profilo social, il suo identificativo. Per i reati perseguibili a querela, la querela va presentata entro 3 mesi.
Puoi rivolgerti anche ai Carabinieri o a qualsiasi commissariato. Emergenze: 112.

Spagna: Policía Nacional, Guardia Civil e INCIBE

Dove rivolgersi:

INCIBE «Tu Ayuda en Ciberseguridad»: 017 (gratuito e riservato), WhatsApp 900116117, Telegram @INCIBE017 o modulo web; dalle 8:00 alle 23:00 tutti i giorni. Assiste anche le imprese con consulenza tecnica e legale, ma non dice di raccogliere denunce.
L'ufficio virtuale delle denunce della Policía Nacional esclude i fatti con violenza o intimidazione, con autore noto o in corso, e la denuncia va firmata in commissariato entro 72 ore, altrimenti non ha validità giuridica.
Poiché una minaccia estorsiva può essere considerata intimidazione, la via più sicura è denunciare di persona alla Policía Nacional o alla Guardia Civil, portando le prove su carta e in digitale. Che l'ufficio online accetti questo caso: non confermato.
Emergenze o minacce in corso: 091 o 112.

Portogallo: PSP, GNR, PJ e Ministério Público

Vie verificate:

Il Gabinete Cibercrime del Ministério Público accetta segnalazioni via email a cibercrime@pgr.pt (documento del febbraio 2023). Non dirige indagini; parte dei casi passa all'unità contro il cybercrime della Polícia Judiciária (UNC3T).
Per alcuni reati l'email non basta e serve una querela formale per le vie ordinarie: GNR, PSP o Ministério Público.
Queixa Eletrónica (queixaselectronicas.mai.gov.pt) inoltra le denunce a GNR o PSP, con identificazione obbligatoria. Secondo DECO PROteste (stampa, 3-11-2025) elenca reati come furto, rapina o danneggiamento, ma non l'estorsione: non confermato che valga per questo caso.
Emergenze: 112.

Grecia: Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος (divisione reati informatici)

Secondo il portale ufficiale mitos.gov.gr:

Telefono 11188 ed email ccu@cybercrimeunit.gov.gr.
Online su gov.gr, con credenziali TAXISnet o di home banking.
Di persona o per posta: Λ. Αλεξάνδρας 173, 115 22 Atene, oppure Μοναστηρίου 326, 54121 Salonicco.
È gratuito; servono la denuncia e le prove (documenti o supporti digitali). Tempo stimato di trattazione: circa 3 mesi.

Se hai un hotel: recensioni, Google e assistenti IA

Perché conta:

I viaggiatori chiedono agli assistenti IA cose come «com'è questo hotel?», e le recensioni pubbliche fanno parte delle informazioni che circolano sulla tua struttura.
Rispondi con calma e brevemente alle recensioni false mentre Google le esamina, senza accusare nessuno per nome né entrare nei dettagli dell'estorsione.
Chiedi regolarmente recensioni ai clienti reali, senza incentivi: uno storico ampio e autentico resiste meglio a un attacco.
Nessuno può garantire come ti descriverà un'IA né che Google rimuova determinate recensioni.

Come aiuta iQuota

iQuota rende le strutture indipendenti disponibili agli assistenti IA con prenotazione diretta, pagamento in struttura e 0% di commissione, con i dati, il prezzo e le condizioni fissati da ogni struttura. Non possiamo garantire che un assistente IA ti raccomandi.

Vuoi che le IA diano i tuoi dati reali, con prenotazione diretta e senza commissioni? I primi 30 hotel entrano gratis fino al 30 giugno 2027.

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Domande frequenti

Mi chiedono soldi per togliere recensioni a una stella. Pago?

No. Google chiede di non pagare né trattare, raccogliere prove e usare il suo modulo contro l'estorsione. Denuncia anche alla polizia.

Cosa chiede il modulo di Google?

I tuoi dati e il rapporto con l'attività, nome, indirizzo e link del Profilo dell'attività, dettagli delle recensioni sospette e dati di contatto e metodi dell'estorsore, con screenshot allegati.

La mia scheda dice che non si possono pubblicare recensioni. Cosa succede?

Google può sospendere le nuove recensioni e nasconderle per un periodo di tempo quando rileva attività sospetta. Non dice per quanto.

Posso denunciare online alla Polizia Postale?

Secondo la stampa (Money.it, 4-3-2025) online c'è solo una segnalazione, non una denuncia formale: per la denuncia si va di persona in un ufficio della Polizia Postale o in commissariato.

E in Grecia?

Alla Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος: 11188, ccu@cybercrimeunit.gov.gr oppure online su gov.gr. È gratuito.

Fonti

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