Posso chiedere agli ospiti di Booking o Airbnb di prenotare diretto la prossima volta? Cosa dicono le regole nel 2026

Aggiornato al 9 novembre 2026

È la domanda di quasi ogni piccola struttura: se un ospite è arrivato da Booking.com o Airbnb ed è rimasto contento, posso invitarlo a prenotare direttamente con me la prossima volta? La risposta ha tre parti che spesso si confondono: il prezzo (cosa puoi chiedere sul tuo sito), il contatto (cosa puoi fare con i dati e i messaggi della piattaforma) e la privacy (quando puoi inviare un'email commerciale). Questa guida riassume cosa dicono, a novembre 2026, le regole di Airbnb, le condizioni di Booking.com per le strutture, la Commissione europea e la legge, con le fonti in fondo. Dove nessuna fonte ufficiale è chiara, lo diciamo. Non è una consulenza legale.

Il prezzo: nell'UE puoi essere più economico sul tuo sito

Questa parte è chiara:

Dal 14 novembre 2024 Booking.com deve rispettare il Digital Markets Act (DMA). L'articolo 5, paragrafo 3, dice che la piattaforma non può impedirti di vendere la stessa offerta sul tuo canale diretto «a prezzi o condizioni diversi».
La scheda della Commissione europea del 28 settembre 2026 lo riassume così: le strutture possono fissare «liberamente» prezzi e condizioni dentro e fuori Booking.com, anche sul canale diretto. Da settembre 2026 Booking non guarda più i prezzi esterni per decidere l'accesso ai suoi programmi per partner.
Le condizioni di Booking.com per le strutture (General Delivery Terms) dicono che le strutture dei «No Parity Countries», che comprendono tutto lo Spazio economico europeo, non sono obbligate alla parità tariffaria. In Italia c'è anche la legge 124/2017.
Per i dettagli, vedi la nostra guida sulla parità con Booking.

Booking.com: dati e messaggi dell'ospite

Cosa dicono le condizioni e l'assistenza per le strutture:

Vedi l'ospite tramite un indirizzo alias anonimo che finisce in @guest.booking.com. Booking chiede di usare solo l'extranet, l'app Pulse e le sue piattaforme, e i messaggi funzionano dalla prenotazione fino a sette giorni dopo il check-out o la cancellazione.
La clausola 2.9.3 delle General Delivery Terms vieta di usare il servizio di messaggi o i recapiti dell'ospite per comunicazioni elettroniche non richieste.
La clausola 2.1.1 vieta riferimenti o link al tuo sito o a terzi nelle informazioni della struttura su Booking. Booking può disattivare i link nei messaggi se rileva attività sospette.
L'allegato sulla protezione dei dati dice che la struttura è titolare autonomo del trattamento, ma può trattare i dati dell'ospite solo nella misura necessaria, salvo un'altra base giuridica come il consenso dell'ospite.
Non abbiamo trovato nelle General Delivery Terms una clausola che vieti espressamente di invitare a prenotare diretto. L'articolo 5, paragrafo 4, del DMA dice che la piattaforma deve lasciare alle imprese la possibilità di comunicare e promuovere offerte, gratis, ai clienti acquisiti tramite essa. Nessuna fonte ufficiale che abbiamo letto spiega come si concilia con la clausola 2.9.3: non darlo per risolto.

Airbnb: regole più severe

Airbnb lo dice chiaramente nel centro assistenza e nei Termini per gli utenti europei (versione del 5 febbraio 2026):

Non si può chiedere o incoraggiare a pagare fuori da Airbnb, né comunicare fuori dalla piattaforma prima di prenotare.
Non si possono mettere nell'annuncio o nei messaggi link che portano fuori da Airbnb, offrire sconti per prenotare fuori, né riprenotare o prolungare fuori una prenotazione Airbnb.
I dati di un altro membro si usano solo per facilitare la transazione, e i messaggi commerciali richiedono il suo consenso espresso.
Per le prenotazioni dal 20 novembre 2026 l'host non può chiedere dati personali come telefono, email o indirizzo in nessun momento della prenotazione o del soggiorno, salvo eccezioni come gli obblighi di legge (per esempio Alloggiati Web). I portali wifi che chiedono l'email non sono ammessi, salvo hotel e resort.
In pratica: con un ospite Airbnb, non proporre la prenotazione diretta e non chiedere l'email per questo.

Scrivere a un ex cliente: cosa dice la legge

Oltre alle regole di ogni piattaforma, c'è la normativa su privacy e comunicazioni commerciali:

L'articolo 13, paragrafo 2, della direttiva 2002/58/CE consente a un'impresa di inviare email di marketing su prodotti o servizi propri analoghi ai clienti di cui ha ottenuto l'email nel contesto di una vendita, purché possano opporsi, gratis e facilmente, al momento della raccolta e in ogni messaggio.
Nessuna fonte ufficiale che abbiamo letto dice se l'alias di una piattaforma, o un dato passato dalla piattaforma, conti come ottenuto dalla struttura in una vendita propria. E Booking e Airbnb hanno i loro divieti.
Non abbiamo letto la posizione del Garante italiano su questo punto: per un caso concreto chiedete a un professionista.
La via prudente: invia comunicazioni commerciali solo a chi ti ha dato l'email direttamente e ha accettato di ricevere le tue offerte, con un link di disiscrizione in ogni invio.

Cosa puoi fare senza violare nessuna regola

Il modo più sicuro per recuperare prenotazioni dirette è che l'ospite ti trovi da solo la prossima volta:

Avere un sito con prenotazione diretta e, nell'UE, il prezzo che decidi tu, uguale o migliore che sulle piattaforme.
Fare in modo che la struttura compaia bene su Google, Google Maps e negli assistenti di IA quando qualcuno cerca il suo nome: è lì che cerca chi vuole tornare.
Tenere nome, indirizzo e telefono identici ovunque, perché motori di ricerca e assistenti non si confondano.
Con gli ospiti che hanno prenotato diretto, usare i dati nel rispetto della legge, con consenso e disiscrizione facile.
Prima di stampare biglietti, buoni o messaggi per ospiti delle piattaforme, leggere le condizioni in vigore del proprio contratto con ciascuna: cambiano e dipendono dal Paese.

Perché conta per l'IA

Sempre più viaggiatori che vogliono tornare chiedono a ChatGPT, Gemini o Google «come prenoto direttamente all'hotel X». Se la risposta trova il tuo sito ufficiale con disponibilità e prezzo, l'ospite può scegliere di prenotare con te senza che tu gli abbia scritto nulla. Se non lo trova, l'IA lo manda alla piattaforma.

Come aiuta iQuota

iQuota pubblica per ogni struttura una pagina ufficiale con prenotazione diretta, senza commissioni e con pagamento in struttura, e la collega agli assistenti di IA, così chi cerca la tua struttura per nome trova la porta diretta. iQuota non scrive agli ospiti delle piattaforme per conto tuo, non dà consulenza sui tuoi contratti e non può garantire che un'IA raccomandi la tua struttura.

Vuoi che chi cerca la tua struttura per nome trovi la prenotazione diretta? Le prime 30 strutture entrano gratis fino al 30 giugno 2027.

Scopri il programma Founding Hotels (in inglese)

Domande frequenti

Posso mettere sul mio sito un prezzo più basso che su Booking?

Nell'UE sì. L'articolo 5, paragrafo 3, del DMA impedisce a Booking.com di vietarlo dal 14 novembre 2024, e le sue condizioni dicono che le strutture dello Spazio economico europeo non sono obbligate alla parità.

Posso scrivere all'indirizzo @guest.booking.com per proporre una prenotazione diretta?

Non è la scelta prudente. È un alias per la prenotazione, i messaggi funzionano fino a sette giorni dopo il check-out e la clausola 2.9.3 di Booking vieta di usare i recapiti dell'ospite per comunicazioni non richieste.

E a un ospite Airbnb?

No. Airbnb vieta sconti per prenotare fuori, riprenotazioni fuori e link che portano fuori dalla piattaforma; dal 20 novembre 2026 non si può nemmeno chiedere email o telefono, salvo obblighi di legge.

Posso inviare offerte a chi ha prenotato diretto da me?

Secondo la direttiva 2002/58/CE puoi inviare offerte di servizi analoghi a clienti con cui hai avuto una vendita, se offri una disiscrizione semplice e gratuita al momento della raccolta e in ogni messaggio.

Cosa dice il DMA sul contatto con gli ospiti?

L'articolo 5, paragrafo 4, dice che la piattaforma deve lasciare alle imprese la possibilità di comunicare e promuovere offerte ai clienti acquisiti tramite essa. Non abbiamo trovato una fonte ufficiale che chiarisca come si applica alle email agli ospiti di Booking: non trattarlo come un permesso.

Fonti

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