Quali informazioni lasciare all'ospite nella struttura: manuale della casa, numeri di emergenza, regole e lingue (Italia, Spagna, Portogallo e Grecia, 2026)

Aggiornata: 9 novembre 2026

L'ospite arriva stanco e vuole sapere tre cose: come funziona la casa, chi chiamare e quali sono le regole. Una parte è obbligatoria. Abbiamo letto norme e guide ufficiali di Italia, Spagna (Andalusia), Portogallo e Grecia (link in fondo). Separiamo l'obbligo dalla buona pratica. Quello che non abbiamo confermato lo diciamo. Non è consulenza legale: verifica con il tuo consulente.

Italia: CIN e tabella prezzi

Il CIN va esposto all'esterno dello stabile e indicato in ogni annuncio (art. 13-ter del DL 145/2023, secondo la circolare della Regione Emilia-Romagna).
La mancata esposizione è punita con una sanzione da 500 a 5.000 €.
Rilevatori di gas e monossido di carbonio ed estintori: uno ogni 200 m² o frazione, almeno uno per piano.
Toscana: il Comune di Sesto Fiorentino spiega la tabella annuale dei prezzi massimi, esposta nella zona di ricevimento con il modello regionale. Cita la legge regionale precedente (86/2016); con la LR 61/2024 non l'abbiamo verificato.
Lingue obbligatorie: non verificato.

Spagna (Andalusia): case vacanza e hotel

Case vacanza (Decreto 28/2016, art. 6.2): telefono di assistenza 24 ore, fogli reclami ufficiali con cartello visibile in casa, regole del condominio.
Anche: informazioni turistiche della zona, istruzioni degli elettrodomestici e cassetta di pronto soccorso.
Lingue: nessun obbligo trovato nel decreto.
Hotel (Decreto-ley 13/2020): targa all'ingresso (art. 13), mezzi di pagamento esposti (art. 21.4), regolamento interno esposto almeno in spagnolo e inglese (art. 25.2).
Cartello dei fogli reclami: almeno A4, lettere di almeno 0,7 cm e codice QR.

Portogallo: il libro informativo

Secondo la guida ufficiale di Turismo de Portugal (2021):

Obbligatorio in ogni alloggio locale («livro de informações»).
In portoghese, inglese e almeno altre due lingue straniere.
Spiega funzionamento e regole: rifiuti e riciclo, elettrodomestici, rumore e telefono del responsabile.
Fino a 10 ospiti: 112 in vista, estintore, coperta antifiamma e pronto soccorso accessibili.
Libro reclami cartaceo ed elettronico, con cartello visibile.
La guida è del 2021: modifiche successive non confrontate.

Grecia: ΑΜΑ e guida di emergenza

Secondo l'AADE, l'ΑΜΑ va indicato in modo visibile in ogni annuncio. Nulla sui cartelli in casa.
Una lettera del Ministero del Turismo sulla legge 5170/2025 elenca, dal 1-10-2025: estintori, rilevatori di fumo, segnaletica di esodo, pronto soccorso e una guida con i numeri di emergenza.
Articolo esatto e lingue: non verificati.

Il 112, ovunque

La Commissione europea spiega che il 112 è il numero unico europeo di emergenza: gratuito in tutta l'UE, da fisso e da cellulare. Molti operatori rispondono anche in inglese o francese. Mettilo sempre.

Manuale della casa: buona pratica (non obbligo)

Una pagina con l'essenziale: wifi, orario di partenza, chiavi, rifiuti, rumore e come contattarti.
L'indirizzo esatto scritto, da dettare in un'emergenza.
112, il tuo numero 24 ore, guardia medica o farmacia più vicina.
Su carta nella struttura e in digitale (QR o link) prima dell'arrivo.
Nelle lingue dei tuoi ospiti. Almeno italiano e inglese.

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