Politica di cancellazione della struttura: come scriverla, mostrarla e farla leggere bene a Google e all'IA (2026)

Aggiornata: 10 novembre 2026

La politica di cancellazione è ciò che il viaggiatore chiede di più prima di prenotare, e la prima cosa che un assistente di IA deve mostrargli. Se dice una cosa su Booking.com, un'altra sul tuo sito e un'altra nell'email di conferma, nessuno la può ripetere bene. Abbiamo letto le pagine di assistenza ufficiali di Booking.com, Airbnb e Google, schema.org ed EUR-Lex (link in fondo). Quello che non abbiamo potuto confermare, lo diciamo.

In sintesi

La legge non impone una politica precisa: scegli tu, ma devi indicarla prima della prenotazione, in modo chiaro e senza penali sproporzionate (Direttive 2011/83/UE e 93/13/CEE).
Per l'alloggio con data non c'è diritto di recesso di 14 giorni: vale la tua politica. Lo spieghiamo in /diritto-recesso-prenotazione-hotel-14-giorni.
Booking.com: fissi tu il periodo gratuito e quanto addebiti dopo, oppure una tariffa non rimborsabile.
Airbnb: scegli tra politiche fisse (Flessibile, Moderata, Limitata, Rigida…) con scadenze che non puoi cambiare.
Google Hotel può mostrare «Free cancellation until…» se la tariffa è segnata come rimborsabile e il tuo sito dice lo stesso.

Cosa dice la legge europea

La Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, articolo 6, paragrafo 1, impone di informare prima del contratto, tra l'altro, su:

Il prezzo totale comprese le imposte (lettera e) e le modalità di pagamento e di esecuzione (lettera g).
L'assenza del diritto di recesso, quando non c'è (lettera k). L'articolo 16, lettera l), lo esclude per l'alloggio con data o periodo specifici.
Queste informazioni fanno parte integrante del contratto (articolo 6, paragrafo 5): vale ciò che hai pubblicato.
La Direttiva 93/13/CEE sulle clausole abusive chiede una redazione chiara e comprensibile; in caso di dubbio prevale l'interpretazione più favorevole al consumatore (articolo 5).
Il suo allegato indica come possibilmente abusivo imporre un indennizzo sproporzionatamente elevato a chi non adempie (punto 1 e) e trattenere quanto versato se il cliente rinuncia, senza indennizzo equivalente se è la struttura a recedere (punto 1 d).
Le regole nazionali e regionali e l'addebito dei no-show sono in /garanzia-carta-no-show-cancellazione-hotel-pagamento-in-struttura-2026; tempeste, chiusure e scioperi in /cancellazione-forza-maggiore-struttura-ricettiva-rimborso-2026.

Booking.com: politica personalizzata o non rimborsabile

Secondo l'assistenza per i partner:

Decidi se c'è un periodo di cancellazione gratuita e fino a quanti giorni prima dell'arrivo dura.
Decidi quanto addebiti se l'ospite cancella dopo o non si presenta (o sempre, se non c'è periodo gratuito).
La politica si collega a uno o più piani tariffari e gli ospiti la vedono solo se collegata. Una nuova politica vale solo per le prenotazioni successive.
Tariffa non rimborsabile: l'ospite paga il totale anche se cancella, modifica o non si presenta. L'assistenza non dice che debba essere più economica.
La sua pagina delle soluzioni consiglia la cancellazione gratuita «fino a 1 o 2 giorni prima del check-in» e descrive anche deposito, prepagamento e preautorizzazione. Non pubblica dati su quanti ospiti filtrano per cancellazione gratuita.

Airbnb: politiche fisse con scadenze esatte

Centro assistenza, articolo 475, soggiorni sotto le 28 notti (scadenze nell'ora locale dell'alloggio; nomi italiani indicativi, abbiamo letto la versione spagnola):

Flessibile: rimborso totale fino a 24 ore prima dell'arrivo.
Moderata: rimborso totale fino a 5 giorni prima; dopo, l'host riceve una notte più il 50 % delle notti non usate.
Limitata (prenotazioni dal 1° ottobre 2025): totale fino a 14 giorni prima; 50 % tra 14 e 7 giorni; sotto i 7 giorni, nessun rimborso delle notti.
Rigida: totale fino a 30 giorni prima; 50 % tra 30 e 7 giorni; sotto i 7 giorni, nessun rimborso delle notti.
Severa e Super severa (30 e 60 giorni): solo su invito di Airbnb.
Finestra di 24 ore: rimborso totale se si cancella entro 24 ore dalla conferma, purché la prenotazione sia stata fatta almeno 7 giorni prima dell'arrivo. Alcuni annunci di hotel non rimborsabili ne sono esclusi.
Opzione non rimborsabile: l'ospite paga meno in cambio di nessun rimborso. L'articolo non indica lo sconto.
Soggiorni di 28 notti o più: Rigida o Severa. Airbnb chiede che la politica rispetti le norme locali e ha politiche specifiche per l'Italia, la Germania, la Corea del Sud e la California, che non abbiamo esaminato: se la tua struttura è in Italia, controlla quella.

Google Hotel e la cancellazione gratuita

L'assistenza di Hotel Center («Refundable rates policy») spiega:

Google mostra la tua politica di cancellazione accanto alle tariffe. Se la tariffa è segnata come rimborsabile, può comparire nel filtro delle cancellabili con «Free cancellation until <data e ora>», l'ultima ora locale con rimborso completo.
Il modo consigliato è inviare l'elemento <Refundable> nel feed dei prezzi (attributi available, refundable_until_days e refundable_until_time).
Requisiti: rimborso completo sullo stesso metodo di pagamento con imposte e tasse; la pagina di prenotazione deve dire chiaramente che è rimborsabile; la scadenza deve comparire al pagamento e coincidere con quella inviata a Google.
Se non coincide, Google avverte che il punteggio di accuratezza dei prezzi cala e che annunci e link di prenotazione gratuiti possono essere disattivati.
Se ne occupa chi collega i tuoi prezzi a Google (motore di prenotazione o channel manager). Chiedigli cosa invia.

Dati strutturati: cosa esiste e cosa no

schema.org/LodgingBusiness (e Hotel) non ha una proprietà propria per la cancellazione: ha checkinTime, checkoutTime, petsAllowed, numberOfRooms, starRating e poco altro.
Eredita hasMerchantReturnPolicy, pensata per i resi dei negozi. Eppure Google la usa per gli hotel nel riferimento sui dati strutturati dei prezzi: Hotel > makesOffer > hasMerchantReturnPolicy, con returnPolicyCategory (MerchantReturnFiniteReturnWindow, o MerchantReturnNotPermitted se non rimborsabile), merchantReturnDays come data e ora limite e restockingFee per i rimborsi parziali.
Attenzione: secondo quel riferimento, se ometti la politica la tariffa è trattata come non rimborsabile. La pagina non dice chi può usare questo markup né se vale fuori da Google Hotel.
Il markup per affitti vacanze di Google Search Central è limitato ai siti che già lavorano con Google tramite Hotel Center e non ha un campo per la cancellazione.
Nessuna fonte ufficiale dice che gli assistenti di IA leggano questi dati. La cosa sicura è avere la politica come testo visibile sulla tua pagina.

Come scriverla: una frase, date e percentuali

Una frase per tariffa, con scadenza, ora e importo. Esempio: «Cancellazione gratuita fino a 3 giorni prima dell'arrivo (ore 23:59, ora della struttura). Dopo, o in caso di mancata presentazione, si addebita la prima notte».
Non rimborsabile, altrettanto chiaro: «Tariffa non rimborsabile: se cancelli, modifichi o non ti presenti, si addebita l'intero soggiorno».
Usa giorni prima dell'arrivo e ora locale, non «con congruo anticipo» né «salvo disponibilità».
Indica quando e come si paga (in struttura, prepagamento, deposito) accanto alla politica, non in un'altra pagina.
La stessa politica, con le stesse parole, su Booking.com, Airbnb, il tuo motore, Google e l'email di conferma. Se su Airbnb usi una politica fissa, copiala identica sul tuo sito.
Pubblicala sulla pagina ufficiale della struttura, vicino al prezzo e prima del pulsante di prenotazione.
Traducila nella lingua dell'ospite (almeno inglese e le lingue dei tuoi mercati) e controlla che le date coincidano.
Evita penali sproporzionate: addebitare l'intero soggiorno per una cancellazione con mesi di anticipo su una tariffa non venduta come non rimborsabile è ciò che la Direttiva 93/13 indica come possibile clausola abusiva.

Perché conta per l'IA

Un assistente di IA che prenota per il viaggiatore deve mostrargli la politica prima di confermare. Se la tua è una frase chiara e uguale ovunque, la può ripetere senza errori. Nessuno può garantire che un'IA ti consigli, ma una politica confusa è un motivo di esitazione per il viaggiatore.

Come aiuta iQuota

In iQuota ogni tariffa ha la sua politica di cancellazione e le condizioni di pagamento, e le istruzioni del connettore chiedono all'assistente di IA di mostrarle al viaggiatore e chiederne la conferma prima di prenotare. Prenotazione diretta, pagamento in struttura e 0 % di commissione.

Vuoi una pagina ufficiale di prenotazione che l'IA possa leggere, con una politica di cancellazione chiara e i tuoi prezzi reali, senza commissioni? Le prime 30 strutture entrano gratis fino al 30 giugno 2027.

Scopri il programma Founding Hotels (in inglese)

Domande frequenti

Quale politica di cancellazione è obbligatoria per un hotel?

Nessuna in particolare per la legge europea: scegli tu, ma devi indicarla prima della prenotazione, in modo chiaro e senza penali sproporzionate (Direttive 2011/83/UE e 93/13/CEE).

Quali sono le scadenze delle politiche di Airbnb?

Flessibile: 24 ore prima; Moderata: 5 giorni; Limitata: 14 giorni (50 % fino a 7); Rigida: 30 giorni (50 % fino a 7). Severa solo su invito (articolo 475). In Italia esiste una politica specifica.

Come appare la cancellazione gratuita su Google Hotel?

Se la tariffa è segnata come rimborsabile nel feed e il tuo sito lo dice chiaramente, Google può mostrare «Free cancellation until» con data e ora limite.

Esiste un dato strutturato per la cancellazione degli hotel?

In schema.org non c'è una proprietà propria di LodgingBusiness; Google usa hasMerchantReturnPolicy nelle offerte del suo markup dei prezzi degli hotel.

Fonti

Altre guide per hotel

Altre guide per hotel →

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