Se un ospite si ammala o ha un incidente: 112, Tessera sanitaria europea e farmacie di turno (Spagna, Portogallo, Italia e Grecia, 2026)

Aggiornata: 10 novembre 2026

Un ospite con la febbre a mezzanotte, una caduta dalle scale, un bambino che si taglia in piscina: in quel momento la reception deve sapere chi chiamare e cosa dire su tessera sanitaria e costi. Questa guida raccoglie solo numeri e procedure verificati il 10 novembre 2026 su fonti ufficiali (Commissione europea, Junta de Andalucía, gov.pt, Regione Toscana e altre). Non è un consiglio medico: in caso di dubbio sulla salute di una persona, chiama il 112. Ciò che non abbiamo potuto confermare è segnato come «non confermato».

La risposta breve

L'essenziale:

Pericolo di vita (perdita di coscienza, incidente grave, emorragia): 112, gratuito in tutta l'UE, da fisso o cellulare.
Andalusia: 061 emergenze sanitarie; Salud Responde 955 545 060 per informazioni sanitarie (non è una linea di emergenza).
Portogallo: Linha SNS 24, 808 24 24 24, consulenza e orientamento 24 ore. Italia: 118 (gratuito) e guardia medica (116117 in regioni come la Toscana). Grecia: 166 (EKAB).
La Tessera europea di assicurazione malattia (TEAM) dà accesso alla sanità pubblica alle stesse condizioni degli assicurati del paese; non copre la sanità privata né il rimpatrio.
Farmacie di turno: ogni paese le organizza a livello locale (ordini o associazioni di farmacisti). In Portogallo la linea gratuita 1400 indica quella di turno notturno più vicina.
La struttura chiama, dà l'indirizzo esatto, accompagna e annota; non fa diagnosi né prescrive.

112 ed emergenze

Secondo la Commissione europea:

Il 112 è il numero unico europeo di emergenza dal 1991, gratuito in tutti i paesi UE, da fisso e cellulare, per ambulanza, vigili del fuoco e polizia.
In molti paesi si risponde nella lingua nazionale e anche in inglese o francese; il 112 Andalucía risponde in spagnolo, inglese, francese, tedesco e arabo (Junta de Andalucía).
L'operatore può localizzare la chiamata, ma comunica sempre l'indirizzo esatto della struttura, la camera e come si accede.
I numeri nazionali (061, 118, 166) continuano a funzionare; il 112 vale in tutti e quattro i paesi.

Tessera sanitaria europea: cosa copre

Secondo Your Europe e le schede per paese della Commissione europea:

Copre le cure che non possono aspettare il rientro a casa, con gli stessi diritti degli assicurati del paese, solo nella sanità pubblica o convenzionata.
Non copre: sanità privata, soccorso e rimpatrio, cure programmate. Per questo serve un'assicurazione di viaggio.
Senza TEAM le cure non possono essere rifiutate, ma l'ospite potrebbe dover pagare e chiedere il rimborso al suo ente al rientro.
Spagna: sanità pubblica gratuita; se chiedono il pagamento anticipato, non è la sanità pubblica. Farmaci prescritti nel pubblico: quota del 50 % (10 % per i pensionati, con eccezioni).
Italia: con la TEAM si paga il «ticket» anche al pronto soccorso; in farmacia si paga in anticipo.
Grecia: centri sanitari e ospedali pubblici (ESY) gratuiti; farmaci con ricetta timbrata e firmata, in genere con il 25 % a carico del paziente; senza TEAM, 20 € a visita negli ambulatori pubblici.
Portogallo: la TEAM è accettata solo negli ospedali e centri sanitari pubblici (gov.pt).

Spagna (Andalusia)

Secondo la Junta de Andalucía e la Commissione europea:

061: emergenze sanitarie (perdita di coscienza, infarto, emorragia importante). Ti chiederanno da dove chiami, cosa è successo e quante persone sono coinvolte.
112 Andalucía: emergenze di ogni tipo, gratuito.
Salud Responde 955 545 060: 24 ore su 24, tutti i giorni, informazioni sanitarie e appuntamenti; ha un servizio di traduzione (lingue non confermate). Non è una linea di emergenza.
Urgenze non gravi: alcuni centri sanitari hanno un servizio di urgenza nel loro orario, fuori orario ci sono i pronto soccorso ospedalieri; la Junta ha un motore di ricerca dei centri.
La Commissione europea avverte che hotel e tour operator a volte consigliano medici privati, che si pagano. Se ne consigli uno, di' chiaramente che è privato e a pagamento.
Fuori dall'Andalusia, il numero sanitario di ogni comunità: non confermato in questa guida.

Portogallo

Secondo gov.pt:

112: emergenza medica, gratuito, 24 ore.
Linha SNS 24, 808 24 24 24: linea 24 ore per domande sulla salute, consulenza e orientamento; la chiamata costa come una verso fisso. Il portale SNS 24 spiega quando chiamare la linea o l'INEM.
La TEAM vale solo negli ospedali e centri sanitari pubblici.
Linea 1400 delle farmacie portoghesi (documento ANF): gratuita, indica la farmacia di turno notturno più vicina e offre consulenza farmaceutica 24 ore.

Italia

Secondo la Commissione europea e la Regione Toscana:

118: numero nazionale gratuito per l'emergenza sanitaria; funziona anche il 112 e alcune regioni, come la Toscana, rimandano al 112 per le emergenze.
Guardia medica (continuità assistenziale): per problemi non differibili quando il medico di famiglia non c'è. In Toscana si chiama il 116117, feriali dalle 20:00 alle 8:00, weekend e festivi per intero; i non residenti pagano una quota di compartecipazione.
Guardia medica turistica: servizio stagionale per i non residenti nelle zone turistiche, organizzato dall'azienda sanitaria locale (ASL/USL), con una quota a carico dell'utente. Orari e tariffe: chiedi alla tua ASL (fuori dalla Toscana, non confermati).
Ambulanza di emergenza del servizio pubblico: gratuita.

Grecia

Secondo la Commissione europea:

166: Centro nazionale per l'emergenza sanitaria (EKAB), ambulanze ed elisoccorso. Anche il 112.
Il trasporto EKAB verso un ospedale pubblico di turno è gratuito; le ambulanze private si pagano.
1566: secondo la stampa, che cita il Ministero della Salute, linea gratuita dal 15 luglio 2025 con i turni di farmacie e ospedali; non sostituisce il 166. Se risponde 24 ore: non confermato.
Già verificato nella nostra guida sul defibrillatore: dal 1-10-2025 gli affitti brevi devono avere una cassetta di pronto soccorso e una guida con i numeri di emergenza (L. 5170/2025).

Farmacie di turno

Come trovarle, per quanto abbiamo potuto verificare:

Spagna: i turni li organizzano i collegi dei farmacisti; il sito del Consiglio andaluso dei farmacisti ha una sezione «Farmacias de guardia». Ricerca ufficiale nazionale: non confermata.
Portogallo: linea gratuita 1400 (farmacie portoghesi). Ricerca dell'Ordem dos Farmacêuticos: non confermata.
Italia: i turni dipendono da ogni provincia e regione; ricerca ufficiale Federfarma: non confermata. Chiedi alla tua ASL o al comune.
Grecia: le associazioni locali dei farmacisti (per esempio quella dell'Attica) pubblicano le farmacie di turno («εφημερεύοντα»); secondo la stampa, anche la linea 1566. Servizio del Panellinios Farmakeftikos Syllogos: non confermato.
In qualsiasi paese: chiedi oggi alla farmacia più vicina come vengono pubblicati i turni nel tuo comune e annotalo.

Cosa può fare la struttura

Procedure, non medicina:

Chiamare il 112 (o il numero nazionale) senza aspettare, con l'indirizzo esatto, e mandare qualcuno ad accogliere l'ambulanza.
Restare con la persona e seguire le indicazioni dell'operatore del 112.
Ricordare all'ospite di portare la TEAM (o il certificato provvisorio) e un documento d'identità, e di chiedere la sanità pubblica.
Se l'ospite preferisce un medico privato, dirgli chiaramente che è a pagamento e che la TEAM non lo copre.
Annotare ora, cosa è successo e chi si è chiamato; se c'è stato un incidente nella struttura, avvisare l'assicurazione di responsabilità civile.
Non dare farmaci né consigli medici: questo spetta al 112, alle linee sanitarie e alle farmacie.

Cosa fare questa settimana

Lista pratica per la reception:

Stampa in reception e nel manuale della camera: 112 e il numero nazionale (061 Andalusia, 808 24 24 24, 118, 166), in più lingue.
Annota indirizzo e telefono del centro sanitario e dell'ospedale pubblico più vicini, e come trovare la farmacia di turno nel tuo comune.
Scrivi l'indirizzo esatto della struttura (con coordinate se rurale) accanto al telefono.
Controlla la cassetta di pronto soccorso e, se hai un defibrillatore, che sia registrato e segnalato secondo le regole della tua regione.
Spiega nella tua scheda che la TEAM non copre la sanità privata né il rimpatrio e suggerisci un'assicurazione di viaggio.

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Domande frequenti

Che numero chiamo se un ospite sviene?

Il 112, gratuito in tutta l'UE. In Andalusia anche il 061; in Italia il 118; in Grecia il 166.

La Tessera sanitaria europea copre un medico privato?

No. Solo la sanità pubblica o convenzionata, alle stesse condizioni degli assicurati del paese.

La TEAM copre il rientro a casa in ambulanza o aereo sanitario?

No: secondo la Commissione europea non copre soccorso né rimpatrio. Serve un'assicurazione di viaggio.

Che cos'è l'808 24 24 24?

La Linha SNS 24 del Portogallo: consulenza e orientamento sanitario 24 ore. Per le emergenze, 112.

Come trovo la farmacia di turno?

Dipende dal paese: collegi dei farmacisti in Spagna, linea 1400 in Portogallo, ASL o comune in Italia e associazioni locali dei farmacisti o linea 1566 in Grecia.

Fonti

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