Il sito di prenotazione del tuo hotel deve essere accessibile? L'European Accessibility Act spiegato (2026)

Aggiornata: 9 novembre 2026

Dal 28 giugno 2025 si applica in tutta l'UE l'European Accessibility Act (direttiva (UE) 2019/882), recepito in Italia dal D.Lgs. 27 maggio 2022, n. 82. Tra i servizi coperti ci sono quelli di commercio elettronico, e molti albergatori si chiedono se il loro sito di prenotazione debba adeguarsi. In breve: se hai meno di 10 persone e non superi i 2 milioni di euro, sei esentato; se sei più grande, è prudente trattare il sito di prenotazione come commercio elettronico.

Cosa copre la direttiva

L'articolo 2, paragrafo 2, la applica ai servizi forniti ai consumatori dopo il 28 giugno 2025, e la lettera f) include i «servizi di commercio elettronico» (in Italia, art. 1, c. 3, lett. f) del D.Lgs. 82/2022). L'articolo 3, punto 30, li definisce così:

Servizi forniti a distanza, tramite siti web e servizi su dispositivi mobili, per via elettronica e su richiesta del consumatore, per concludere un contratto con lui.
Il considerando 43 aggiunge che gli obblighi del commercio elettronico valgono per la vendita online di qualsiasi prodotto o servizio.
La direttiva non nomina gli hotel. Che un sito dove l'ospite prenota e contratta un soggiorno rientri nella definizione è una lettura ragionevole del testo, non una frase letterale della legge.

L'esenzione per le microimprese

È la parte che interessa di più a una struttura piccola:

Il D.Lgs. 82/2022 (art. 2, c. 1, lett. bb) definisce microimpresa quella che occupa meno di 10 persone e realizza un fatturato annuo oppure un totale di bilancio annuo non superiore a 2 milioni di euro.
L'art. 3, c. 3, stabilisce che le microimprese che forniscono servizi sono esentate dall'osservanza dei requisiti di accessibilità (come l'art. 4, par. 5 della direttiva).
Attenzione: l'esenzione riguarda chi fornisce servizi. Le microimprese che trattano prodotti hanno un regime più leggero, ma senza esenzione totale.
Anche il Portogallo (Decreto-Lei 82/2022) ripete l'esenzione; la Spagna ha recepito la direttiva con la Ley 11/2023 e la Grecia con la legge 4994/2022.

Se la tua impresa è più grande

Per chi non è microimpresa, la direttiva chiede (articoli 4 e 13):

Rispettare i requisiti di accessibilità dell'allegato I per i servizi: sito e app percepibili, utilizzabili, comprensibili e robusti; nel commercio elettronico, informazioni sull'accessibilità di ciò che si vende e funzioni di identificazione, sicurezza e pagamento accessibili.
Pubblicare informazioni su come il servizio rispetta quei requisiti, per iscritto e in forma accessibile, per tutto il tempo in cui il servizio è attivo.
Le linee guida AgID indicano come riferimento la norma EN 301 549 e verificano la conformità sulla base delle WCAG 2.1.
L'articolo 14 della direttiva permette di non applicare un requisito se richiede una modifica sostanziale del servizio o un onere sproporzionato, ma va valutato.

Chi vigila

In Italia AgID è l'autorità di vigilanza sui servizi (art. 21 del D.Lgs. 82/2022). In Spagna vigilano le comunità autonome, in Portogallo l'ANACOM per il commercio elettronico; per la Grecia non abbiamo trovato una fonte ufficiale sull'autorità dei servizi. Il decreto italiano ha effetto dal 28 giugno 2025 (art. 25).

Cosa conviene fare anche se sei esentato

L'esenzione toglie l'obbligo, non il vantaggio. Un sito chiaro si legge meglio anche da motori di ricerca e assistenti di IA:

Testo alternativo nelle foto di camere e spazi comuni.
Prezzi, orari e condizioni in testo, non dentro immagini o PDF scansionati.
Pulsanti e moduli utilizzabili da tastiera e con buon contrasto.
Informazioni sull'accessibilità fisica della struttura (ascensore, gradini, bagno attrezzato) scritte sul sito.
Se usi il motore di prenotazione di un'altra azienda, chiedi come rispetta la normativa: nessuna fonte ufficiale chiarisce chi risponde in quel caso.

Come aiuta iQuota

La pagina di prenotazione di iQuota usa testo reale per prezzi, condizioni e politiche, e gli assistenti di IA ricevono gli stessi dati in forma strutturata tramite il connettore. Non sostituisce una verifica di accessibilità del tuo sito né garantisce che un'IA ti consigli. Il pagamento avviene in struttura, senza commissioni.

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Domande frequenti

Il mio hotel con 6 dipendenti deve adeguare il sito?

Se non supera nemmeno i 2 milioni di euro di fatturato o di bilancio, è una microimpresa ed è esentata dai requisiti di accessibilità dei servizi. Adeguarlo comunque è una buona idea.

Da quando si applica?

Dal 28 giugno 2025.

Quale norma tecnica si usa?

La EN 301 549; AgID verifica la conformità sulla base delle WCAG 2.1.

La direttiva parla di hotel?

Non espressamente. Copre il commercio elettronico, definito come servizi a distanza per concludere contratti con i consumatori.

Fonti

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