Habitaciones accesibles: cómo describirlas para que el viajero, Google, Booking.com y las IA lo entiendan (2026)

Actualizada: 9 de noviembre de 2026

Una persona en silla de ruedas, con movilidad reducida o con discapacidad auditiva no reserva un «hotel accesible»: reserva una habitación cuya puerta, baño y cama sabe que puede usar. Esta guía trata de la accesibilidad física del alojamiento y de cómo contarla bien; la accesibilidad de tu web está en otra guía: /acta-europea-accesibilidad-web-hotel-2026. Resumimos lo que dicen las ayudas de Google, Airbnb y Booking.com, schema.org y la normativa (fuentes al final). No es asesoramiento jurídico: para saber qué te exige la ley en tu edificio, consulta con tu técnico o asesor.

No digas «accesible» a secas

«Accesible» significa cosas distintas para cada viajero. Lo que le sirve es saber si hay escalones, cuánto mide la puerta, cómo es la ducha y si hay barras. Si solo una parte del alojamiento es accesible, dilo claro: «la habitación 2 y el comedor son accesibles; la terraza tiene tres escalones».

Qué medir y fotografiar

Mide con cinta métrica y haz una foto de cada elemento, con la cinta visible cuando haya una medida.

Entrada: escalones o rampa, altura del umbral y ancho libre de la puerta abierta.
Recorrido hasta la habitación: planta, ascensor (ancho de puerta y tamaño de cabina) o rampa.
Puerta de la habitación y del baño: ancho libre con la puerta abierta del todo.
Baño: ducha a ras de suelo o con escalón (y su altura), barras fijas junto al inodoro y en la ducha, asiento de ducha.
Dormitorio: altura de la cama hasta el colchón y espacio libre a cada lado.
Aparcamiento: plaza reservada, su ancho y la distancia hasta la entrada.
Avisos para personas sordas, si los tienes: timbre o alarma de incendios con señal luminosa.

Google

En el Perfil de Empresa hay atributos de accesibilidad: entrada, aseo, asientos, aparcamiento y ascensor accesibles en silla de ruedas, y ayudas auditivas. Según la ayuda de Google, la entrada es accesible si mide al menos 1 metro de ancho y no tiene escalones; si solo hay puerta giratoria, la respuesta es No.
Algunos atributos los edita el negocio y otros pueden salir de lo que aportan los clientes: revisa tu ficha de vez en cuando.
Para alojamientos, los datos de Google (API de Lodging) separan el alojamiento (accesible, ascensor, aparcamiento, grúa de piscina) y la habitación (habitación, ducha, inodoro y bañera adaptados, timbre y alarma con señal visual), con un campo para indicar excepciones.

Airbnb y Booking.com

Airbnb pide al menos una foto clara por cada función de accesibilidad y las revisa antes de mostrarlas; si la foto no cumple, puede pedir otra o quitar la función. Ejemplos de su guía: puerta de más de 81 cm con la cinta métrica visible, acceso sin escalones con umbrales de menos de 5 cm, ducha sin escalón con umbral de menos de 2,5 cm y barras fijas que aguanten el peso (un toallero no cuenta).
Si trabajas con un channel manager en sincronización completa, Airbnb indica que estas funciones se actualizan desde ese programa.
Booking.com aconseja a los viajeros escribir al alojamiento antes de reservar y preguntar por la ducha, la altura de la cama, sillas de ducha y zonas comunes: ten esas respuestas preparadas y escritas en tu ficha.

Datos estructurados

En tu web, schema.org permite listar características de un alojamiento con la propiedad amenityFeature (tipo LocationFeatureSpecification), por ejemplo «ducha a ras de suelo: sí». Es una ayuda para que las máquinas lean los datos, no sustituye al texto ni a las fotos.

Qué dice la normativa

España: la Ley General de derechos de las personas con discapacidad (Real Decreto Legislativo 1/2013, art. 29) obliga a quien ofrece bienes y servicios al público a respetar la igualdad de oportunidades y las condiciones de accesibilidad que fijen los reglamentos. En Andalucía, el Decreto 293/2009 regula la accesibilidad en la edificación e incluye un artículo sobre dormitorios y unidades de alojamiento. El número de habitaciones accesibles exigido depende del caso: compruébalo con tu técnico.
Portugal: el Decreto-Lei 163/2006 se aplica a los establecimientos hoteleros y fija, por ejemplo, una anchura útil mínima de 0,87 m para las puertas de entrada de los edificios.
Italia: el D.M. 236/1989 (art. 5.3) pide en las strutture ricettive al menos dos habitaciones accesibles hasta 40 o fracción de 40, y dos más por cada 40 adicionales.

Que todo diga lo mismo

Escribe una ficha de accesibilidad con medidas y úsala igual en tu web, Google, Booking.com, Airbnb y tu ficha de iQuota.
Si una plataforma solo permite Sí o No, marca Sí solo si se cumple de verdad, y explica el resto en la descripción.
Revisa los datos cuando cambies algo (una reforma, una rampa nueva, un ascensor fuera de servicio).

Cómo ayuda iQuota

Las IA responden con lo que leen sobre tu alojamiento. Una frase como «puerta de 85 cm, ducha a ras de suelo y barras junto al inodoro» les sirve más que «habitación adaptada». En iQuota puedes publicar esos datos en tu ficha. Nadie puede garantizar que una IA te recomiende, pero datos claros y coherentes son mejor base.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo marcar «accesible» si solo tengo una habitación adaptada?

Di exactamente qué es accesible: qué habitación, qué recorrido y qué zonas comunes, y qué no lo es.

¿Qué medida es la más importante?

No hay una sola: el viajero suele preguntar por escalones, ancho de puertas, ducha y altura de cama. Da las cuatro.

¿Las fotos son obligatorias?

En Airbnb, cada función de accesibilidad necesita al menos una foto. En el resto, ayudan mucho al viajero a decidir.

Fuentes

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