Come chiedere recensioni agli ospiti senza violare le regole (Google, Tripadvisor, Booking.com e legge) nel 2026

Aggiornata: 8 novembre 2026

Chiedere recensioni è consentito su tutte e tre le grandi piattaforme, e le recensioni sono tra le cose che motori di ricerca e assistenti di IA leggono. Si punisce il modo: con regali, solo agli ospiti contenti o con pressioni. Questa guida riassume le regole ufficiali per chiederle senza rischi.

In Italia: le regole della legge PMI sulle recensioni

La Legge 11 marzo 2026, n. 34 (legge annuale sulle piccole e medie imprese, Gazzetta Ufficiale n. 68 del 23 marzo 2026) dedica il capo IV (articoli 18-22) alle recensioni online, con il turismo e la ristorazione in prima linea. In sintesi:

Recensione lecita solo se scritta da chi ha davvero e personalmente usato il servizio, entro 30 giorni dall'uso.
Dopo due anni dalla pubblicazione la recensione non è più lecita.
Sono illecite le recensioni ottenute con incentivi, ed è vietato comprarle o venderle.
Le strutture possono segnalare le recensioni non conformi con la procedura del Digital Services Act (art. 16 del regolamento (UE) 2022/2065). L'AGCM vigila, sanziona e deve adottare linee guida per le imprese.
Le nuove regole non si applicano alle recensioni già pubblicate alla data di entrata in vigore.

Cosa puoi fare

Tutte e tre le piattaforme permettono di chiedere una recensione a chi ha soggiornato da te:

Google: dal Profilo dell'attività (Leggi recensioni → Ottieni più recensioni) ottieni un link o un codice QR per l'email di ringraziamento, la ricevuta o un cartello. Il QR si crea solo dal browser di un computer.
Tripadvisor: dice espressamente che chiedere agli ospiti una recensione è una buona idea. Dal Management Center, Review Express invia email agli ospiti recenti.
Booking.com: può recensire solo chi ha prenotato su Booking.com e ha soggiornato. L'invito parte circa 48 ore dopo il check-out e l'ospite ha tre mesi per scrivere.

Cosa vietano tutte e tre

Le regole ufficiali coincidono su quattro punti:

Incentivi di qualsiasi tipo in cambio di una recensione: sconti, upgrade, un drink gratis, concorsi. Anche per far cambiare o cancellare una recensione negativa.
Chiedere recensioni solo agli ospiti soddisfatti (review gating): Google e Tripadvisor lo vietano. Se usi un questionario, il percorso deve essere uguale per tutti.
Recensioni del titolare, del personale o di familiari, o scritte al posto dell'ospite. Tripadvisor vieta anche di suggerire frasi o premiare il personale citato.
Pressioni: Google dice di non obbligare né spingere gli ospiti a recensire nella struttura, e Tripadvisor vieta di subordinare un servizio alla recensione.

Cosa succede se non si rispettano

Google rimuove le recensioni false. Tripadvisor può abbassare la tua posizione, mettere un avviso rosso sulla scheda o escluderti dai premi. Booking.com ha team e sistemi per individuare recensioni false.

Cosa dice la legge europea

Dal 28 maggio 2022 si applica la direttiva (UE) 2019/2161, che ha modificato la direttiva sulle pratiche commerciali sleali:

Pubblicare o commissionare recensioni false, o distorcere le recensioni dei consumatori per promuovere qualcosa, è sempre sleale.
Se mostri recensioni sul tuo sito, non puoi dire che vengono da clienti reali senza misure ragionevoli per verificarlo, e devi dire se e come lo verifichi.

Come rispondere bene

Rispondere è consentito e consigliato:

Google: con il profilo verificato, Leggi recensioni → Rispondi. La risposta è pubblica e Google la controlla (di solito in pochi minuti, a volte fino a 30 giorni).
Tripadvisor: niente dati personali dell'ospite, niente pubblicità o offerte, niente minacce e niente accuse di recensione falsa. Se pensi che lo sia, segnalala a Tripadvisor, non nella risposta.
Booking.com: le risposte sono moderate e non si può rispondere a un punteggio senza testo. Il consiglio: risposte brevi e mirate.

Perché conta per l'IA

Gli assistenti di IA citano spesso le piattaforme di recensioni (Tripadvisor e Booking.com sono tra le fonti più citate sugli hotel negli studi di settore 2025 e 2026). Recensioni vere e recenti e risposte curate danno all'IA informazioni affidabili sulla tua struttura.

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Domande frequenti

Posso fare uno sconto a chi lascia una recensione?

No. Google, Tripadvisor e Booking.com lo vietano, anche se la recensione è sincera e qualunque sia il voto.

Posso chiedere recensioni via email o con un QR?

Sì, a tutti gli ospiti allo stesso modo. Google ti dà link e QR; Tripadvisor, Review Express.

Cosa cambia con la legge PMI per le recensioni vecchie?

Le regole del capo IV non si applicano alle recensioni già pubblicate quando la legge è entrata in vigore; dopo due anni, però, una recensione non è più lecita.

Fonti

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