Buoni e carte regalo per hotel: scadenza, rimborsi, cosa scrivere e IVA (2026)

Aggiornata: 10 novembre 2026

Vendere una notte o un weekend come regalo porta incassi anticipati e clienti nuovi. Ma ci sono dubbi: può scadere? Bisogna rimborsare? Quando si paga l'IVA? Abbiamo letto la direttiva europea 2016/1065, le note dell'ufficio consumatori della Junta de Andalucía e documenti fiscali ufficiali di Spagna, Portogallo, Italia e Grecia (link in fondo). Ciò che non abbiamo confermato lo diciamo. Non è una consulenza legale: verifica con il tuo commercialista.

Due tipi di buono

Buono per un servizio preciso: «una notte per due nel nostro hotel, colazione inclusa».
Carta regalo con un importo: «150 € da spendere in hotel».
Per l'IVA conta non il formato, ma se al momento della vendita sai già dove e con quale aliquota sarà reso il servizio.

Scadenza: cosa dice l'ufficio consumatori dell'Andalusia

Note ufficiali di Consumo Responde (Direzione generale del consumo della Junta):

Gennaio 2025: i buoni emessi, compresa la carta regalo, non possono avere una data di scadenza; fissarla è una pratica illegale.
Gennaio 2026: buoni e scontrini regalo non possono scadere; le carte regalo con valore monetario possono avere un periodo di validità, di norma almeno tre anni dall'emissione.
Nessuna delle due note cita l'articolo di legge su cui si basa.
In pratica: niente scadenze brevi. Se fissi un periodo, che sia lungo, chiaro e visibile prima dell'acquisto, e verifica con il tuo consulente.

Norma andalusa specifica: non trovata

Non abbiamo trovato una legge o un decreto andaluso che regoli in modo specifico la scadenza delle carte regalo. Esistono solo le note dell'ufficio consumatori citate sopra. Non abbiamo esaminato le altre regioni spagnole.

Rimborsi e clausole vessatorie

Nota di Consumo Responde su una campagna di ispezioni:

La Junta ha sanzionato una catena che vendeva carte regalo con scadenza.
Gli ispettori hanno ritenuto abusivo trattenere l'importo non usato di una carta scaduta: l'impresa incassa senza dare nulla in cambio.
Frasi come «non rimborsabile né convertibile in denaro» su una carta che scade sono quelle contestate.
Se il cliente non può usare il buono, offrigli un'altra data o il rimborso dell'importo non usato, per iscritto.

IVA: la regola europea dal 2019

Direttiva (UE) 2016/1065 (GU L 177 dell'1-7-2016), per i buoni emessi dopo il 31-12-2018:

Buono monouso: all'emissione si conoscono il luogo della prestazione e l'IVA dovuta. Ogni vendita del buono vale come la prestazione stessa: l'IVA si paga alla vendita, non all'utilizzo.
Buono multiuso: ogni altro buono (per esempio valido in hotel di più paesi). Non si tassa alla vendita; si tassa la prestazione quando è resa.
Base imponibile del multiuso: quanto pagato per il buono o, se non noto, il suo valore monetario, al netto dell'IVA.
Un buono per una notte nella tua struttura, con aliquota nota, rientra nella definizione di monouso. Verifica con il tuo commercialista.

IVA in Spagna

La Direzione generale dei tributi spagnola ha pubblicato una risoluzione sui buoni nell'IVA (28-12-2018, BOE del 31-12-2018, BOE-A-2018-18094). Secondo l'Agenzia tributaria, il buono è univalente (monouso) se all'emissione si sa con certezza dove è tassata l'operazione e con quale aliquota (o che è esente); altrimenti è polivalente.

Portogallo

Codice IVA portoghese, regime introdotto dalla Lei 71/2018 per i buoni emessi dall'1-1-2019 (interpello ufficiale dell'Autoridade Tributária):

Vale de finalidade única (monouso): IVA a ogni cessione del buono (art. 7, n. 13).
Vale de finalidade múltipla (multiuso): IVA quando il servizio è reso (art. 7, n. 14); base imponibile secondo l'art. 16, nn. 13-15.
Validità minima dei buoni per i consumatori: nessuna norma trovata in fonte ufficiale.

Italia e Grecia

Italia: buoni-corrispettivo, artt. 6-bis, 6-ter e 6-quater del DPR 633/1972 (D.Lgs. 141/2018). Monouso: IVA all'emissione; multiuso: quando il servizio è reso.
Grecia: legge 4607/2019, art. 12α del Codice IVA, spiegato nella circolare AADE Ε.2111/2019: stesso schema dall'1-1-2019.
In entrambi i paesi non abbiamo confermato una norma a tutela dei consumatori sulla validità minima dei buoni regalo.

Cosa scrivere sul buono e come prenotare

Buona pratica (non è un elenco di legge):

Cosa include: tipo di camera, notti, persone, trattamento (colazione ecc.) oppure l'importo.
Quando si può usare: eventuali periodi esclusi e l'eventuale validità; tutto visibile prima dell'acquisto.
Come prenotare: canale, anticipo richiesto e cosa succede se non c'è disponibilità.
Se si può cedere a un'altra persona o rimborsare, e come.
Un codice univoco, la data di emissione e i dati della tua impresa.
Quando il cliente prenota con il buono, rispetta le condizioni pubblicate al momento della vendita: non cambiare le regole dopo.

Come aiuta iQuota

Pubblichiamo la tua struttura negli assistenti di IA con prenotazione diretta, pagamento in struttura e senza commissioni, con la tua disponibilità reale.

Vuoi una pagina ufficiale di prenotazione che l'IA possa leggere e un connettore con i tuoi prezzi e la tua disponibilità reali, senza commissioni? Le prime 30 strutture entrano gratis fino al 30 giugno 2027.

Scopri il programma Founding Hotels (in inglese)

Domande frequenti

Un buono regalo del mio hotel può scadere?

L'ufficio consumatori dell'Andalusia dice che i buoni regalo non possono scadere e che le carte con importo possono avere una validità, di norma almeno tre anni. Non cita l'articolo: verifica con il tuo consulente. In Italia non abbiamo confermato una regola specifica.

Quando pago l'IVA su un buono per una notte?

Se è monouso (sai dove e con quale aliquota è reso il servizio), alla vendita. Se è multiuso, quando il cliente lo usa. È la regola della direttiva 2016/1065, applicata in Spagna, Portogallo, Italia e Grecia.

E se il cliente non lo usa mai?

Non abbiamo confermato in fonte ufficiale come trattare ai fini IVA un buono non utilizzato. Sul piano dei consumatori, l'autorità andalusa ha ritenuto abusivo trattenere l'importo non usato di una carta scaduta.

Fonti

Altre guide per hotel

Altre guide per hotel →

Español · English · Português · Ελληνικά