Como pedir avaliações aos hóspedes sem violar as regras (Google, Tripadvisor, Booking.com e a lei) em 2026

Atualizada: 8 de novembro de 2026

Pedir avaliações é permitido nas três grandes plataformas, e as avaliações são das coisas que os motores de pesquisa e os assistentes de IA leem. O que se castiga é a forma: com ofertas, só aos hóspedes satisfeitos ou com pressão. Este guia resume as regras oficiais para pedir avaliações sem riscos.

O que pode fazer

As três plataformas permitem pedir avaliações a quem ficou no seu alojamento:

Google: no seu Perfil da Empresa (Ler avaliações → Obter mais avaliações) obtém um link ou código QR para o email de agradecimento, a fatura ou um cartaz. O código QR só se gera no navegador de um computador.
Tripadvisor: diz expressamente que é boa ideia pedir aos hóspedes que avaliem. No Management Center, o Review Express envia emails aos hóspedes recentes.
Booking.com: só pode avaliar quem reservou pela Booking.com e ficou alojado. O convite segue cerca de 48 horas após o check-out e o hóspede tem três meses para escrever.

O que as três proíbem

As regras oficiais coincidem em quatro pontos:

Incentivos de qualquer tipo em troca de uma avaliação: descontos, upgrades, uma bebida grátis, sorteios. Também para alterar ou apagar uma avaliação negativa.
Pedir avaliações só aos hóspedes satisfeitos (review gating): o Google e o Tripadvisor proíbem-no. Se usar um inquérito, o percurso tem de ser igual para todos.
Avaliações do proprietário, de funcionários ou de familiares, ou escritas em nome do hóspede. O Tripadvisor também proíbe sugerir frases ou premiar funcionários mencionados.
Pressão: o Google diz que não se deve exigir nem pressionar avaliações no próprio alojamento, e o Tripadvisor proíbe condicionar um serviço à avaliação.

O que pode acontecer se não cumprir

O Google remove avaliações falsas. O Tripadvisor pode baixar a sua posição, pôr um aviso vermelho na ficha ou excluí-lo dos prémios. A Booking.com tem equipas e sistemas para detetar avaliações falsas.

O que diz a lei

Desde 28 de maio de 2022 aplica-se a Diretiva (UE) 2019/2161, que alterou a diretiva das práticas comerciais desleais. Em Portugal foi transposta pelo Decreto-Lei 109-G/2021, que alterou o Decreto-Lei 57/2008:

Publicar ou encomendar avaliações falsas, ou distorcer avaliações de consumidores para promover algo, é sempre desleal.
Se mostrar avaliações no seu site, não pode dizer que são de clientes reais sem medidas razoáveis para o verificar, e deve informar se e como verifica.

Como responder bem

Responder é permitido e recomendado:

Google: com o perfil verificado, Ler avaliações → Responder. A resposta é pública e o Google revê-a (normalmente em minutos, por vezes até 30 dias).
Tripadvisor: sem dados pessoais do hóspede, sem publicidade nem ofertas, sem ameaças e sem acusar o hóspede de avaliação falsa. Se acha que é falsa, denuncie-a ao Tripadvisor, não na resposta.
Booking.com: as respostas são moderadas e não se pode responder a uma pontuação sem texto. O conselho: respostas curtas e diretas.

Porque importa para a IA

Os assistentes de IA citam muito as plataformas de avaliações (Tripadvisor e Booking.com estão entre as fontes mais citadas sobre hotéis em estudos do setor de 2025 e 2026). Avaliações reais e recentes e respostas cuidadas dão à IA informação fiável sobre o seu alojamento.

Como ajuda a iQuota

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Perguntas frequentes

Posso dar um desconto a quem deixar uma avaliação?

Não. O Google, o Tripadvisor e a Booking.com proíbem-no, mesmo que a avaliação seja sincera e seja qual for a nota.

Posso pedir avaliações por email ou com um QR?

Sim, a todos os hóspedes por igual. O Google dá-lhe o link e o QR; o Tripadvisor, o Review Express.

Posso pedir à família que avalie?

Não. As plataformas consideram-no conflito de interesses.

Fontes

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