Πώς να ζητάτε κριτικές από τους επισκέπτες χωρίς να παραβιάζετε τους κανόνες (Google, Tripadvisor, Booking.com και νόμος) το 2026

Ενημέρωση: 8 Νοεμβρίου 2026

Το να ζητάτε κριτικές επιτρέπεται και στις τρεις μεγάλες πλατφόρμες, και οι κριτικές είναι από τα πράγματα που διαβάζουν οι μηχανές αναζήτησης και οι βοηθοί AI. Αυτό που τιμωρείται είναι ο τρόπος: με δώρα, μόνο σε ικανοποιημένους πελάτες ή με πίεση. Ο οδηγός συνοψίζει τους επίσημους κανόνες για να ζητάτε κριτικές χωρίς ρίσκο.

Τι μπορείτε να κάνετε

Και οι τρεις πλατφόρμες επιτρέπουν να ζητάτε κριτική από όσους έμειναν στο κατάλυμά σας:

Google: από το Προφίλ Επιχείρησης (Ανάγνωση κριτικών → Λήψη περισσότερων κριτικών) παίρνετε σύνδεσμο ή κωδικό QR για το ευχαριστήριο email, την απόδειξη ή μια πινακίδα. Ο κωδικός QR δημιουργείται μόνο από πρόγραμμα περιήγησης σε υπολογιστή.
Tripadvisor: λέει ρητά ότι είναι καλή ιδέα να ζητάτε από τους επισκέπτες να γράψουν κριτική. Από το Management Center, το Review Express στέλνει email στους πρόσφατους επισκέπτες.
Booking.com: κριτική γράφει μόνο όποιος έκανε κράτηση μέσω Booking.com και έμεινε. Η πρόσκληση στέλνεται περίπου 48 ώρες μετά την αναχώρηση και ο επισκέπτης έχει τρεις μήνες.

Τι απαγορεύουν και οι τρεις

Οι επίσημοι κανόνες συμφωνούν σε τέσσερα σημεία:

Κίνητρα κάθε είδους για μια κριτική: εκπτώσεις, αναβαθμίσεις, δωρεάν ποτό, κληρώσεις. Και για αλλαγή ή διαγραφή αρνητικής κριτικής.
Να ζητάτε κριτικές μόνο από ικανοποιημένους πελάτες (review gating): η Google και το Tripadvisor το απαγορεύουν. Αν χρησιμοποιείτε ερωτηματολόγιο, η διαδρομή πρέπει να είναι ίδια για όλους.
Κριτικές από τον ιδιοκτήτη, το προσωπικό ή συγγενείς, ή γραμμένες για λογαριασμό του επισκέπτη. Το Tripadvisor απαγορεύει επίσης να προτείνετε φράσεις ή να επιβραβεύετε το προσωπικό που αναφέρεται.
Πίεση: η Google λέει να μην απαιτείτε ή πιέζετε για κριτική μέσα στο κατάλυμα, και το Tripadvisor απαγορεύει να εξαρτάτε μια υπηρεσία από την κριτική.

Τι μπορεί να συμβεί

Η Google αφαιρεί τις ψεύτικες κριτικές. Το Tripadvisor μπορεί να σας υποβιβάσει στην κατάταξη, να βάλει κόκκινη σήμανση στην καταχώριση ή να σας αποκλείσει από τα βραβεία. Η Booking.com έχει ομάδες και συστήματα που εντοπίζουν ψεύτικες κριτικές.

Τι λέει το ευρωπαϊκό δίκαιο

Από τις 28 Μαΐου 2022 εφαρμόζεται η Οδηγία (ΕΕ) 2019/2161, που τροποποίησε την οδηγία για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και ισχύει σε όλη την ΕΕ, και στην Ελλάδα:

Η δημοσίευση ή η ανάθεση ψεύτικων κριτικών, ή η παραποίηση κριτικών καταναλωτών για προώθηση, είναι πάντα αθέμιτη.
Αν δείχνετε κριτικές στην ιστοσελίδα σας, δεν μπορείτε να λέτε ότι είναι από πραγματικούς πελάτες χωρίς εύλογα μέτρα ελέγχου, και πρέπει να ενημερώνετε αν και πώς ελέγχετε.

Πώς να απαντάτε σωστά

Η απάντηση επιτρέπεται και συνιστάται:

Google: με επαληθευμένο προφίλ, Ανάγνωση κριτικών → Απάντηση. Η απάντηση είναι δημόσια και την ελέγχει η Google (συνήθως σε λίγα λεπτά, μερικές φορές έως 30 ημέρες).
Tripadvisor: χωρίς προσωπικά στοιχεία του επισκέπτη, χωρίς διαφήμιση ή προσφορές, χωρίς απειλές και χωρίς κατηγορίες για ψεύτικη κριτική. Αν πιστεύετε ότι είναι ψεύτικη, αναφέρετέ την στο Tripadvisor, όχι στην απάντηση.
Booking.com: οι απαντήσεις ελέγχονται και δεν μπορείτε να απαντήσετε σε βαθμολογία χωρίς κείμενο. Η συμβουλή: σύντομες και ουσιαστικές απαντήσεις.

Γιατί μετράει για την AI

Οι βοηθοί AI παραθέτουν συχνά πλατφόρμες κριτικών (το Tripadvisor και η Booking.com είναι από τις πιο συχνές πηγές για ξενοδοχεία σε κλαδικές μελέτες του 2025 και 2026). Πραγματικές, πρόσφατες κριτικές και προσεγμένες απαντήσεις δίνουν στην AI αξιόπιστες πληροφορίες για το κατάλυμά σας.

Πώς βοηθά η iQuota

Η iQuota δημοσιεύει το κατάλυμά σας στους βοηθούς AI με πραγματικές τιμές και διαθεσιμότητα, μέσω ενός connector, και σε ιστοσελίδα με απευθείας κράτηση, χωρίς προμήθεια και με πληρωμή στο κατάλυμα. Δεν γράφει ούτε αγοράζει κριτικές και δεν εγγυάται ότι μια AI θα σας προτείνει.

Θέλετε το κατάλυμά σας στους βοηθούς AI με απευθείας κράτηση και χωρίς προμήθεια; Τα πρώτα 30 ξενοδοχεία μπαίνουν δωρεάν έως τις 30 Ιουνίου 2027.

Δείτε το πρόγραμμα Founding Hotels (στα αγγλικά)

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να κάνω έκπτωση σε όποιον γράψει κριτική;

Όχι. Η Google, το Tripadvisor και η Booking.com το απαγορεύουν, ακόμη κι αν η κριτική είναι ειλικρινής και όποια κι αν είναι η βαθμολογία.

Μπορώ να ζητάω κριτικές με email ή QR;

Ναι, από όλους τους επισκέπτες εξίσου. Η Google δίνει σύνδεσμο και QR· το Tripadvisor, το Review Express.

Μπορώ να ζητήσω από την οικογένειά μου να γράψει κριτική;

Όχι. Οι πλατφόρμες το θεωρούν σύγκρουση συμφερόντων.

Πηγές

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία →

Español · English · Italiano · Português