Μπορώ να ζητήσω από πελάτες του Booking ή του Airbnb να κλείσουν απευθείας την επόμενη φορά; Τι λένε οι κανόνες το 2026

Ενημέρωση: 9 Νοεμβρίου 2026

Είναι η ερώτηση σχεδόν κάθε μικρού καταλύματος: αν ένας πελάτης ήρθε από το Booking.com ή το Airbnb και έμεινε ευχαριστημένος, μπορώ να τον καλέσω να κλείσει απευθείας μαζί μου την επόμενη φορά; Η απάντηση έχει τρία μέρη που συχνά μπερδεύονται: την τιμή (τι μπορείτε να χρεώνετε στον ιστότοπό σας), την επικοινωνία (τι μπορείτε να κάνετε με τα δεδομένα και τα μηνύματα της πλατφόρμας) και την προστασία δεδομένων (πότε μπορείτε να στείλετε διαφημιστικό email). Ο οδηγός συνοψίζει τι λένε, τον Νοέμβριο του 2026, οι κανόνες του Airbnb, οι όροι του Booking.com για καταλύματα, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και ο νόμος, με τις πηγές στο τέλος. Όπου καμία επίσημη πηγή δεν είναι σαφής, το λέμε. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή.

Η τιμή: στην ΕΕ μπορείτε να είστε φθηνότεροι στον ιστότοπό σας

Αυτό το μέρος είναι σαφές:

Από τις 14 Νοεμβρίου 2024 το Booking.com οφείλει να τηρεί την Πράξη για τις Ψηφιακές Αγορές (DMA). Το άρθρο 5 παράγραφος 3 λέει ότι η πλατφόρμα δεν μπορεί να σας εμποδίσει να πουλάτε το ίδιο στο δικό σας άμεσο κανάλι σε διαφορετικές τιμές ή όρους.
Το ενημερωτικό σημείωμα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής της 28ης Σεπτεμβρίου 2026 το συνοψίζει έτσι: τα καταλύματα ορίζουν ελεύθερα τιμές και όρους εντός και εκτός Booking.com, και στο άμεσο κανάλι τους. Από τον Σεπτέμβριο του 2026 το Booking δεν εξετάζει πια τις εξωτερικές τιμές για τη συμμετοχή στα προγράμματα συνεργατών του.
Οι όροι του Booking.com για καταλύματα (General Delivery Terms) λένε ότι τα καταλύματα στις «No Parity Countries», που περιλαμβάνουν όλο τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, δεν υποχρεούνται σε ισοτιμία τιμών.
Για περισσότερα, δείτε τον οδηγό μας για την ισοτιμία τιμών με το Booking.

Booking.com: δεδομένα και μηνύματα του πελάτη

Τι λένε οι όροι και η βοήθεια για συνεργάτες:

Βλέπετε τον πελάτη μέσω ενός ανώνυμου email-ψευδωνύμου που τελειώνει σε @guest.booking.com. Το Booking ζητά να χρησιμοποιείτε μόνο το extranet, την εφαρμογή Pulse και τις πλατφόρμες του, και τα μηνύματα λειτουργούν από την κράτηση έως επτά ημέρες μετά την αναχώρηση ή την ακύρωση.
Ο όρος 2.9.3 των General Delivery Terms απαγορεύει τη χρήση της υπηρεσίας μηνυμάτων ή των στοιχείων επικοινωνίας του πελάτη για αυτόκλητες ηλεκτρονικές επικοινωνίες.
Ο όρος 2.1.1 απαγορεύει αναφορές ή συνδέσμους προς τον ιστότοπό σας ή τρίτους στις πληροφορίες του καταλύματος στο Booking. Το Booking μπορεί να απενεργοποιήσει τους συνδέσμους στα μηνύματα αν εντοπίσει ύποπτη δραστηριότητα.
Το παράρτημα για την προστασία δεδομένων λέει ότι το κατάλυμα είναι ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας, αλλά επεξεργάζεται τα δεδομένα του πελάτη μόνο στον βαθμό που χρειάζεται, εκτός αν έχει άλλη νόμιμη βάση, όπως τη συγκατάθεση του πελάτη.
Δεν βρήκαμε στους General Delivery Terms όρο που να απαγορεύει ρητά την πρόσκληση για απευθείας κράτηση. Το άρθρο 5 παράγραφος 4 της DMA λέει ότι η πλατφόρμα πρέπει να επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επικοινωνούν και να προωθούν προσφορές, δωρεάν, στους πελάτες που απέκτησαν μέσω αυτής. Καμία επίσημη πηγή που διαβάσαμε δεν εξηγεί πώς αυτό συνδυάζεται με τον όρο 2.9.3: μην το θεωρείτε λυμένο.

Airbnb: αυστηρότεροι κανόνες

Το Airbnb το λέει καθαρά στη βοήθειά του και στους Όρους για Ευρωπαίους χρήστες (έκδοση της 5ης Φεβρουαρίου 2026):

Δεν επιτρέπεται να ζητάτε ή να ενθαρρύνετε πληρωμές εκτός Airbnb, ούτε επικοινωνία εκτός πλατφόρμας πριν από την κράτηση.
Δεν επιτρέπονται σύνδεσμοι που οδηγούν εκτός Airbnb στην αγγελία ή στα μηνύματα, εκπτώσεις για κράτηση εκτός πλατφόρμας, ούτε νέα κράτηση ή παράταση εκτός Airbnb.
Τα δεδομένα άλλου μέλους χρησιμοποιούνται μόνο για τη διεκπεραίωση της συναλλαγής, και τα εμπορικά μηνύματα χρειάζονται τη ρητή συγκατάθεσή του.
Για κρατήσεις από τις 20 Νοεμβρίου 2026, ο οικοδεσπότης δεν μπορεί να ζητά προσωπικά δεδομένα όπως τηλέφωνο, email ή διεύθυνση σε κανένα στάδιο της κράτησης ή της διαμονής, με εξαιρέσεις όπως η τήρηση του νόμου. Οι πύλες wifi που ζητούν email δεν επιτρέπονται, εκτός από ξενοδοχεία και θέρετρα.
Στην πράξη: σε πελάτη του Airbnb μην προτείνετε απευθείας κράτηση και μη ζητάτε το email του για αυτόν τον σκοπό.

Email σε παλιό πελάτη: τι λέει ο νόμος

Πέρα από τους κανόνες κάθε πλατφόρμας, ισχύει η νομοθεσία για την προστασία δεδομένων και τις εμπορικές επικοινωνίες:

Το άρθρο 13 παράγραφος 2 της Οδηγίας 2002/58/ΕΚ επιτρέπει σε μια επιχείρηση να στέλνει διαφημιστικά email για δικά της παρόμοια προϊόντα ή υπηρεσίες σε πελάτες των οποίων το email απέκτησε στο πλαίσιο πώλησης, εφόσον μπορούν να αντιταχθούν δωρεάν και εύκολα κατά τη συλλογή και σε κάθε μήνυμα.
Καμία επίσημη πηγή που διαβάσαμε δεν λέει αν το ψευδώνυμο μιας πλατφόρμας, ή ένα στοιχείο που έδωσε η πλατφόρμα, θεωρείται ότι το απέκτησε το κατάλυμα σε δική του πώληση. Και το Booking και το Airbnb έχουν δικές τους απαγορεύσεις.
Δεν διαβάσαμε τη θέση της ελληνικής Αρχής Προστασίας Δεδομένων για αυτό το θέμα: για συγκεκριμένη περίπτωση, ρωτήστε έναν επαγγελματία.
Ο συνετός δρόμος: στέλνετε εμπορικά μηνύματα μόνο σε όσους σας έδωσαν το email τους απευθείας και δέχτηκαν να λαμβάνουν τις προσφορές σας, με σύνδεσμο διαγραφής σε κάθε αποστολή.

Τι μπορείτε να κάνετε χωρίς να παραβιάσετε κανέναν κανόνα

Ο πιο ασφαλής τρόπος να κερδίσετε απευθείας κρατήσεις είναι να σας βρει ο πελάτης μόνος του την επόμενη φορά:

Να έχετε ιστότοπο με απευθείας κράτηση και, στην ΕΕ, την τιμή που επιλέγετε, ίση ή καλύτερη από τις πλατφόρμες.
Το κατάλυμα να εμφανίζεται σωστά στο Google, στους Χάρτες Google και στους βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης όταν κάποιος αναζητά το όνομά του: εκεί ψάχνει όποιος θέλει να επιστρέψει.
Ίδιο όνομα, διεύθυνση και τηλέφωνο παντού, ώστε μηχανές αναζήτησης και βοηθοί να μη μπερδεύονται.
Με τους πελάτες που έκλεισαν απευθείας, χρήση των δεδομένων σύμφωνα με τον νόμο, με συγκατάθεση και εύκολη διαγραφή.
Πριν τυπώσετε κάρτες, κουπόνια ή μηνύματα για πελάτες πλατφορμών, διαβάστε τους ισχύοντες όρους της σύμβασής σας με καθεμία: αλλάζουν και εξαρτώνται από τη χώρα.

Γιατί έχει σημασία για την τεχνητή νοημοσύνη

Όλο και περισσότεροι ταξιδιώτες που θέλουν να επιστρέψουν ρωτούν το ChatGPT, το Gemini ή το Google «πώς κλείνω απευθείας στο ξενοδοχείο Χ». Αν η απάντηση βρει τον επίσημο ιστότοπό σας με διαθεσιμότητα και τιμή, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει να κλείσει μαζί σας χωρίς να του έχετε γράψει τίποτα. Αν δεν τον βρει, η τεχνητή νοημοσύνη τον στέλνει στην πλατφόρμα.

Πώς βοηθά η iQuota

Η iQuota δημοσιεύει για κάθε κατάλυμα μια επίσημη σελίδα με απευθείας κράτηση, χωρίς προμήθεια και με πληρωμή στο κατάλυμα, και τη συνδέει με τους βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης, ώστε όποιος αναζητά το κατάλυμά σας με το όνομά του να βρίσκει την απευθείας πόρτα. Η iQuota δεν γράφει σε πελάτες των πλατφορμών για λογαριασμό σας, δεν δίνει συμβουλές για τις συμβάσεις σας και δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι μια τεχνητή νοημοσύνη θα προτείνει το κατάλυμά σας.

Θέλετε όποιος αναζητά το κατάλυμά σας με το όνομά του να βρίσκει την απευθείας κράτηση; Τα πρώτα 30 καταλύματα μπαίνουν δωρεάν έως τις 30 Ιουνίου 2027.

Δείτε το πρόγραμμα Founding Hotels (στα αγγλικά)

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να έχω στον ιστότοπό μου χαμηλότερη τιμή από το Booking;

Στην ΕΕ, ναι. Το άρθρο 5 παράγραφος 3 της DMA εμποδίζει το Booking.com να το απαγορεύσει από τις 14 Νοεμβρίου 2024, και οι όροι του λένε ότι τα καταλύματα του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου δεν δεσμεύονται από ισοτιμία.

Μπορώ να γράψω στη διεύθυνση @guest.booking.com για να προτείνω απευθείας κράτηση;

Δεν είναι συνετό. Είναι ψευδώνυμο για την κράτηση, τα μηνύματα λειτουργούν έως επτά ημέρες μετά την αναχώρηση και ο όρος 2.9.3 του Booking απαγορεύει τη χρήση των στοιχείων του πελάτη για αυτόκλητες επικοινωνίες.

Και σε πελάτη του Airbnb;

Όχι. Το Airbnb απαγορεύει εκπτώσεις για κράτηση εκτός, νέα κράτηση εκτός και συνδέσμους εκτός πλατφόρμας· από τις 20 Νοεμβρίου 2026 δεν επιτρέπεται ούτε να ζητήσετε email ή τηλέφωνο, εκτός αν το απαιτεί ο νόμος.

Μπορώ να στέλνω προσφορές σε όσους έκλεισαν απευθείας μαζί μου;

Σύμφωνα με την Οδηγία 2002/58/ΕΚ, μπορείτε να στέλνετε προσφορές για παρόμοιες υπηρεσίες σε πελάτες στους οποίους πουλήσατε, αν προσφέρετε απλή και δωρεάν διαγραφή κατά τη συλλογή του email και σε κάθε μήνυμα.

Τι λέει η DMA για την επικοινωνία με τους πελάτες;

Το άρθρο 5 παράγραφος 4 λέει ότι η πλατφόρμα πρέπει να επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επικοινωνούν και να προωθούν προσφορές στους πελάτες που απέκτησαν μέσω αυτής. Δεν βρήκαμε επίσημη πηγή που να διευκρινίζει πώς εφαρμόζεται στα email σε πελάτες του Booking: μην το θεωρείτε άδεια.

Πηγές

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία →

Español · English · Italiano · Português