Posso pedir aos hóspedes da Booking ou do Airbnb que reservem direto da próxima vez? O que dizem as regras em 2026

Atualizado a 9 de novembro de 2026

É a pergunta de quase todos os pequenos alojamentos: se um hóspede chegou pela Booking.com ou pelo Airbnb e gostou, posso convidá-lo a reservar diretamente comigo da próxima vez? A resposta tem três partes que muitas vezes se misturam: o preço (o que pode cobrar no seu site), o contacto (o que pode fazer com os dados e as mensagens da plataforma) e a privacidade (quando pode enviar um email comercial). Este guia resume o que dizem, em novembro de 2026, as regras do Airbnb, as condições da Booking.com para alojamentos, a Comissão Europeia e a lei, com as fontes no fim. Quando nenhuma fonte oficial é clara, dizemo-lo. Não é aconselhamento jurídico.

O preço: na UE pode ser mais barato no seu site

Esta parte é clara:

Desde 14 de novembro de 2024 a Booking.com tem de cumprir o Regulamento dos Mercados Digitais (DMA). O artigo 5.º, n.º 3, diz que a plataforma não pode impedi-lo de vender o mesmo no seu canal direto «a preços ou condições diferentes».
A ficha da Comissão Europeia de 28 de setembro de 2026 resume assim: os alojamentos podem fixar «livremente» preços e condições dentro e fora da Booking.com, também no canal direto. Desde setembro de 2026 a Booking já não olha para os preços externos para decidir o acesso aos seus programas de parceiros.
As condições da Booking.com para alojamentos (General Delivery Terms) dizem que os alojamentos dos «No Parity Countries», que incluem todo o Espaço Económico Europeu, não são obrigados à paridade. Em Portugal, o Decreto-Lei 108/2021 proíbe a paridade com qualquer plataforma.
Para mais detalhes, veja o nosso guia sobre a paridade com a Booking.

Booking.com: dados e mensagens do hóspede

O que dizem as condições e a ajuda para parceiros:

Vê o hóspede através de um email alias anónimo que termina em @guest.booking.com. A Booking pede que use apenas a extranet, a app Pulse e as suas plataformas, e as mensagens funcionam desde a reserva até sete dias depois do check-out ou do cancelamento.
A cláusula 2.9.3 das General Delivery Terms proíbe usar o serviço de mensagens ou os contactos do hóspede para comunicações eletrónicas não solicitadas.
A cláusula 2.1.1 proíbe referências ou links para o seu site ou para terceiros na informação do alojamento na Booking. A Booking pode desativar os links nas mensagens se detetar atividade suspeita.
O anexo de proteção de dados diz que o alojamento é responsável pelo tratamento de forma independente, mas só pode tratar os dados do hóspede na medida necessária, salvo outra base legal, como o consentimento do hóspede.
Não encontrámos nas General Delivery Terms uma cláusula que proíba expressamente convidar a reservar direto. O artigo 5.º, n.º 4, do DMA diz que a plataforma tem de permitir às empresas comunicar e promover ofertas, gratuitamente, aos clientes que chegaram por ela. Nenhuma fonte oficial que lemos explica como isso se articula com a cláusula 2.9.3: não o dê como resolvido.

Airbnb: regras mais rígidas

O Airbnb di-lo claramente na sua ajuda e nos Termos para utilizadores europeus (versão de 5 de fevereiro de 2026):

Não se pode pedir nem incentivar pagamentos fora do Airbnb, nem comunicar fora da plataforma antes de reservar.
Não se podem pôr no anúncio ou nas mensagens links que levem para fora do Airbnb, oferecer descontos para reservar fora, nem voltar a reservar ou prolongar fora uma reserva do Airbnb.
Os dados de outro membro só se usam para facilitar a transação, e as mensagens comerciais precisam do seu consentimento expresso.
Nas reservas feitas a partir de 20 de novembro de 2026, o anfitrião não pode pedir dados pessoais como telefone, email ou morada em nenhum momento da reserva ou da estadia, salvo exceções como cumprir a lei. Os portais wifi que pedem o email não são permitidos, exceto em hotéis e resorts.
Na prática: com um hóspede do Airbnb, não ofereça reserva direta nem peça o email para isso.

Escrever a um antigo cliente: o que diz a lei

Além das regras de cada plataforma, há a lei da privacidade e das comunicações comerciais:

O artigo 13.º, n.º 2, da Diretiva 2002/58/CE permite a uma empresa enviar emails de marketing de produtos ou serviços próprios semelhantes a clientes cujo email obteve numa venda, desde que possam opor-se, de forma gratuita e simples, no momento da recolha e em cada mensagem.
Nenhuma fonte oficial que lemos diz se o alias de uma plataforma, ou um dado que a plataforma lhe passou, conta como obtido pelo alojamento numa venda própria. E a Booking e o Airbnb têm as suas próprias proibições.
Não lemos a posição da CNPD portuguesa sobre este ponto: para um caso concreto, consulte um profissional.
O caminho prudente: envie comunicações comerciais só a quem lhe deu o email diretamente e aceitou receber as suas ofertas, com um link para cancelar em cada envio.

O que pode fazer sem violar nenhuma regra

A forma mais segura de recuperar reservas diretas é o hóspede encontrá-lo sozinho da próxima vez:

Ter um site com reserva direta e, na UE, o preço que decidir, igual ou melhor do que nas plataformas.
Garantir que o alojamento aparece bem no Google, no Google Maps e nos assistentes de IA quando alguém pesquisa o nome: é aí que procura quem quer voltar.
Manter nome, morada e telefone iguais em todo o lado, para que motores de pesquisa e assistentes não se confundam.
Com os hóspedes que reservaram direto, usar os dados dentro da lei, com consentimento e cancelamento fácil.
Antes de imprimir cartões, vales ou mensagens para hóspedes das plataformas, ler as condições em vigor do seu contrato com cada uma: mudam e dependem do país.

Porque é importante para a IA

Cada vez mais viajantes que querem voltar perguntam ao ChatGPT, ao Gemini ou ao Google «como reservo diretamente no hotel X». Se a resposta encontrar o seu site oficial com disponibilidade e preço, o hóspede pode escolher reservar consigo sem que lhe tenha escrito nada. Se não encontrar, a IA manda-o para a plataforma.

Como ajuda a iQuota

A iQuota publica para cada alojamento uma página oficial com reserva direta, sem comissões e com pagamento no alojamento, e liga-a aos assistentes de IA, para que quem procura o seu alojamento pelo nome encontre a porta direta. A iQuota não escreve aos hóspedes das plataformas por si, não dá aconselhamento sobre os seus contratos e não pode garantir que uma IA recomende o seu alojamento.

Quer que quem procura o seu alojamento pelo nome encontre a reserva direta? Os primeiros 30 alojamentos entram grátis até 30 de junho de 2027.

Ver o programa Founding Hotels (em inglês)

Perguntas frequentes

Posso pôr no meu site um preço mais baixo do que na Booking?

Na UE, sim. O artigo 5.º, n.º 3, do DMA impede a Booking.com de o proibir desde 14 de novembro de 2024, e em Portugal o Decreto-Lei 108/2021 proíbe a paridade.

Posso escrever para o endereço @guest.booking.com a propor uma reserva direta?

Não é o prudente. É um alias para a reserva, as mensagens funcionam até sete dias depois do check-out e a cláusula 2.9.3 da Booking proíbe usar os contactos do hóspede para comunicações não solicitadas.

E a um hóspede do Airbnb?

Não. O Airbnb proíbe descontos para reservar fora, voltar a reservar fora e links que levem para fora da plataforma; desde 20 de novembro de 2026 também não se pode pedir email ou telefone, salvo exigência legal.

Posso enviar ofertas a quem reservou direto comigo?

Segundo a Diretiva 2002/58/CE, pode enviar ofertas de serviços semelhantes a clientes a quem vendeu, se oferecer um cancelamento simples e gratuito na recolha do email e em cada mensagem.

O que diz o DMA sobre contactar os hóspedes?

O artigo 5.º, n.º 4, diz que a plataforma tem de permitir às empresas comunicar e promover ofertas aos clientes que chegaram por ela. Não encontrámos uma fonte oficial que esclareça como se aplica aos emails a hóspedes da Booking: não o trate como uma autorização.

Fontes

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