Bonos y tarjetas regalo de hotel: caducidad, devoluciones, qué poner y cómo tributan (2026)

Actualizada: 10 de noviembre de 2026

Vender una noche o una escapada como regalo trae dinero por adelantado y clientes nuevos. Pero hay dudas: ¿puede caducar?, ¿hay que devolver el dinero?, ¿cuándo se paga el IVA? Hemos leído la Directiva europea 2016/1065, las notas de Consumo de la Junta de Andalucía y la documentación oficial de Hacienda de España, Portugal, Italia y Grecia (enlaces al final). Lo que no hemos confirmado lo decimos. No es asesoramiento jurídico: revísalo con tu gestor.

Dos tipos de bono

Bono de servicio concreto: «una noche para dos en nuestro hotel, con desayuno».
Tarjeta regalo con importe: «150 € para gastar en el hotel».
Para el IVA la diferencia clave no es el formato, sino si al venderlo ya sabes dónde y con qué tipo de IVA se prestará el servicio.

Caducidad: qué dice Consumo de la Junta de Andalucía

Notas oficiales de Consumo Responde (Dirección General de Consumo):

Enero de 2025: los vales o bonos emitidos, incluida la tarjeta regalo, no pueden tener fecha de caducidad; fijarla es una práctica ilegal.
Enero de 2026: vales, bonos y tiques regalo no pueden caducar; las tarjetas regalo con valor monetario sí pueden tener un periodo de validez, normalmente de un mínimo de tres años desde su emisión.
Ninguna de las dos notas cita el artículo concreto en que se basa.
Conclusión práctica: no pongas una caducidad corta. Si fijas un plazo, que sea largo, claro y visible antes de la compra, y consulta con tu gestor.

Norma andaluza específica: no encontrada

No hemos encontrado una ley o decreto andaluz que regule de forma específica la caducidad de las tarjetas regalo. Lo que sí hay son las notas de Consumo de la Junta citadas arriba. Otras comunidades no las hemos revisado.

Devoluciones y cláusulas abusivas

Nota de Consumo Responde sobre una campaña de inspección:

La Junta sancionó a una cadena por vender tarjetas regalo con fecha de caducidad.
Los inspectores consideraron abusivo no devolver el importe no usado de una tarjeta caducada: la empresa cobra sin dar nada a cambio.
Frases como «no se devuelve ni se cambia por dinero» en una tarjeta que caduca son las que se cuestionaron.
Si el cliente no puede usar el bono, ofrécele otra fecha o la devolución del importe no usado; guárdalo por escrito.

IVA: la regla europea desde 2019

Directiva (UE) 2016/1065 (DOUE L 177, 1-7-2016), para bonos emitidos después del 31-12-2018:

Bono univalente: al emitirlo se conocen el lugar del servicio y el IVA. Cada venta del bono se trata como el propio servicio: el IVA se paga al venderlo, no al canjearlo.
Bono polivalente: cualquier otro (por ejemplo, válido en hoteles de varios países). No tributa al venderlo; tributa el servicio cuando se presta.
Base del polivalente: lo que se pagó por el bono o, si no se conoce, su valor monetario, menos el IVA.
Un bono para una noche en tu hotel en España, con tipo de IVA conocido, encaja en la definición de univalente. Confírmalo con tu gestor.

IVA en España

La Dirección General de Tributos publicó una resolución sobre el tratamiento de los bonos en el IVA (28-12-2018, BOE de 31-12-2018, BOE-A-2018-18094). Según la Agencia Tributaria, es univalente el bono en el que, al emitirlo, se conoce con certeza dónde tributa la operación y el tipo (o que está exenta); polivalente, cuando no.

Portugal

Código del IVA portugués, régimen introducido por la Lei 71/2018 para vales emitidos desde el 1-1-2019 (información vinculante de la Autoridade Tributária):

Vale de finalidade única: IVA en cada cesión del vale (art. 7.º, n.º 13).
Vale de finalidade múltipla: IVA cuando se presta el servicio (art. 7.º, n.º 14); base según el art. 16.º, n.os 13 a 15.
Validez mínima de los vales para el consumidor: no hemos encontrado norma en fuente oficial.

Italia y Grecia

Italia: buoni-corrispettivo, arts. 6-bis, 6-ter y 6-quater del DPR 633/1972 (D.Lgs. 141/2018). Monouso: IVA al emitirlo; multiuso: al prestar el servicio.
Grecia: ley 4607/2019, art. 12α del Código del IVA, explicado en la circular de la ΑΑΔΕ Ε.2111/2019: mismo esquema desde el 1-1-2019.
En los dos países no hemos confirmado una norma de consumo sobre la validez mínima de los bonos regalo.

Qué poner en el bono y cómo reservar

Buena práctica (no es una lista legal):

Qué incluye: tipo de habitación, noches, personas, régimen (desayuno, etc.) o el importe.
Fechas de uso: temporadas excluidas, si las hay, y si hay plazo, cuál; todo visible antes de comprar.
Cómo reservar: por qué canal, con cuánta antelación y qué pasa si no hay disponibilidad.
Si se puede cambiar de titular o devolver, y cómo.
Un código único, la fecha de emisión y tus datos de empresa.
Al reservar con el bono, respeta las condiciones publicadas cuando se vendió: no cambies las reglas después.

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Preguntas frecuentes

¿Puede caducar un bono regalo de mi hotel?

Consumo de la Junta de Andalucía dice que los vales y bonos regalo no pueden tener caducidad, y que las tarjetas con importe pueden tener un periodo de validez, normalmente de al menos tres años. No cita el artículo concreto: consulta con tu gestor.

¿Cuándo pago el IVA de un bono de una noche?

Si es univalente (sabes dónde y con qué tipo de IVA se presta), al venderlo. Si es polivalente, cuando el cliente lo usa. Es la regla de la Directiva 2016/1065, aplicada en España, Portugal, Italia y Grecia.

¿Y si el cliente no lo usa?

No hemos confirmado en fuente oficial cómo tratar en el IVA un bono no canjeado. En consumo, la Junta consideró abusivo quedarse el importe no usado de una tarjeta caducada.

Fuentes

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