Como os hóspedes o contactam a partir da Google em 2026: chamadas, chat retirado, WhatsApp e link de reserva
Atualizada: 10 de novembro de 2026
Um viajante que vê o seu hotel na Pesquisa Google ou no Maps pode ligar-lhe, escrever-lhe ou ir reservar. As opções mudaram: o chat do perfil já não existe e há outras formas de contacto. Esta guia resume o que pudemos comprovar a 10 de novembro de 2026 na ajuda oficial do Google Business Profile, e o que não conseguimos confirmar.
A resposta curta
O essencial:
- O chat do Perfil da Empresa e o histórico de chamadas deixaram de estar disponíveis a 31 de julho de 2024.
- Os hóspedes continuam a poder ligar-lhe a partir do perfil. O botão de chamada usa o seu próprio número, não um número de reencaminhamento da Google.
- Em vez disso, a Google oferece WhatsApp ou mensagens de texto (SMS) no perfil, mas só em determinados países e regiões.
- Nos hotéis, os links de reserva e os preços vêm do Google Hotel Ads e dos links de reserva gratuitos, não de um campo que o hotel preencha.
O chat retirado, com datas
Segundo a ajuda do Google Business Profile:
- 15 de julho de 2024: a Google avisou os clientes com conversas abertas.
- 31 de julho de 2024: o chat e o histórico de chamadas deixaram de estar disponíveis no perfil.
- 30 de agosto de 2024: último dia para descarregar o histórico antigo de chat e chamadas com o Google Takeout.
- Foram também retiradas as perguntas frequentes do chat, os pedidos de orçamento e a métrica BUSINESS_CONVERSATIONS da Performance API.
- Em vez disso, a Google recomenda: pôr o telefone no perfil, oferecer mensagens de texto ou WhatsApp se a conta for elegível e usar o Reserve with Google onde estiver disponível.
Chamadas: o botão fica, o histórico não
O que pode fazer:
- Continua a receber chamadas a partir do perfil. O que foi retirado foi o histórico de chamadas.
- Adicione o telefone se faltar ou estiver oculto. Pode pôr o número principal e até mais 2, móvel ou fixo (não fax).
- Ponha um número que alguém atenda de facto, também à noite se aceitar chegadas tardias.
WhatsApp e SMS no perfil
Como se adicionam, segundo a ajuda da Google:
- Precisa de um perfil reivindicado e verificado. Vá a Editar perfil > Contacto > Chat e escolha WhatsApp ou Mensagem de texto.
- Para o WhatsApp, cole o seu link click-to-chat do WhatsApp; para SMS, um número que receba mensagens de texto.
- Se adicionar os dois, a Google só mostra a mensagem de texto. Escolha um.
- A Google diz que a opção só está disponível em determinados países e regiões e não publica a lista. Não conseguimos confirmar se está disponível em Espanha, Itália, Portugal ou Grécia: se não vir a opção no seu perfil, não está disponível para si.
- Um guia de boas práticas para hotéis alojado pela Google inclui este passo, por isso os hotéis não parecem estar excluídos.
Link de reserva num hotel
O que diz a Google:
- Na ajuda para hotéis, a Google explica que os links de reserva e os preços do perfil vêm do Google Hotel Ads e dos links de reserva gratuitos. Temos uma guia à parte sobre os links de reserva gratuitos.
- Outros negócios podem adicionar à mão links de reserva (até 10) no perfil. Essa página de ajuda não menciona hotéis: não confirmado que um hotel os possa usar.
- Não confirmado se o Reserve with Google se aplica a hotéis.
- Ponha também o site do hotel no perfil, com uma página de reserva direta que funcione no telemóvel.
O que um hotel não pode editar
Segundo a ajuda da Google para hotéis:
- O horário: os hotéis não o podem editar; a Google mostra-os abertos 24 horas.
- A classificação (estrelas): se estiver errada ou faltar, é preciso contactar o suporte da Google.
- Os atributos não se alteram por folha de cálculo; editam-se em «Detalhes do hotel» ou pela API.
- Os hotéis não podem criar publicações de «oferta», segundo o guia de boas práticas para hotéis.
Como ajuda a iQuota
A iQuota põe alojamentos independentes à disposição dos assistentes de IA com reserva direta, pagamento no alojamento e 0 % de comissão, com o preço e as condições que cada alojamento define. Não podemos garantir que um assistente de IA o recomende.
Quer que as IA deem os seus dados reais, com reserva direta e sem comissão? Os primeiros 30 hotéis entram grátis até 30 de junho de 2027.
Ver o programa Founding Hotels (em inglês)Perguntas frequentes
O chat do Google Business Profile ainda existe?
Não. Segundo a ajuda da Google, o chat e o histórico de chamadas deixaram de estar disponíveis a 31 de julho de 2024.
Posso pôr o WhatsApp no meu perfil da Google?
Sim, se o perfil estiver verificado e a opção estiver disponível no seu país ou região: Editar perfil > Contacto > Chat. A Google não publica a lista de países.
Posso ver quem me ligou a partir da Google?
Não a partir do perfil: o histórico de chamadas foi retirado a 31 de julho de 2024. As chamadas continuam a chegar ao seu número.
Como ponho um botão de reserva no meu hotel?
Nos hotéis, os links de reserva vêm do Google Hotel Ads e dos links de reserva gratuitos. Não confirmado que um hotel os possa adicionar à mão.
Porque não consigo alterar o horário do meu hotel?
A Google não deixa os hotéis editar o horário e mostra-os abertos 24 horas.
Fontes
- Ajuda do Google Business Profile: chat e histórico de chamadas retirados (15-7-2024, 31-7-2024, 30-8-2024) (em inglês)
- Ajuda do Google Business Profile: conversar com clientes a partir do perfil (WhatsApp e SMS)
- Ajuda do Google Business Profile: gerir as informações de contacto (em inglês)
- Ajuda do Google Business Profile: perfil da empresa para o seu hotel (em inglês)
- Ajuda do Google Business Profile: links de empresas locais
- Google: boas práticas do Business Profile para hotéis (PDF) (em inglês)
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