Cómo te contactan los huéspedes desde Google en 2026: llamadas, chat retirado, WhatsApp y enlace de reserva

Actualizada: 10 de noviembre de 2026

Un viajero que ve tu hotel en Google Search o Maps puede llamarte, escribirte o ir a reservar. Las opciones han cambiado: el chat del perfil ya no existe y hay otras formas de contacto. Esta guía resume lo que pudimos comprobar el 10 de noviembre de 2026 en la ayuda oficial de Google Business Profile, y lo que no pudimos confirmar.

La respuesta corta

Lo esencial:

El chat del Perfil de Empresa y el historial de llamadas dejaron de estar disponibles el 31 de julio de 2024.
Los huéspedes siguen pudiendo llamarte desde el perfil. El botón de llamada usa tu propio número, no un número de desvío de Google.
En su lugar, Google ofrece WhatsApp o mensajes de texto (SMS) en el perfil, pero solo en determinados países y regiones.
En hoteles, los enlaces de reserva y los precios vienen de Google Hotel Ads y de los enlaces de reserva gratuitos, no de un campo que rellenes tú.

El chat retirado, con fechas

Según la ayuda de Google Business Profile:

15 de julio de 2024: Google avisó a los clientes que tenían conversaciones abiertas.
31 de julio de 2024: el chat y el historial de llamadas dejaron de estar disponibles en el perfil.
30 de agosto de 2024: último día para descargar el historial antiguo de chat y llamadas con Google Takeout.
También se retiraron las preguntas frecuentes del chat, las solicitudes de presupuesto y la métrica BUSINESS_CONVERSATIONS de la Performance API.
Google recomienda en su lugar: poner tu teléfono en el perfil, ofrecer mensajes de texto o WhatsApp si tu cuenta cumple los requisitos y usar Reserve with Google donde esté disponible.

Llamadas: el botón sigue, el historial no

Lo que puedes hacer:

Sigues recibiendo llamadas desde el perfil. Lo que se retiró fue el historial de llamadas.
Añade tu teléfono si falta o está oculto. Puedes poner el número principal y hasta 2 más, móvil o fijo (no fax).
Pon el número que de verdad atiende alguien, también por la noche si aceptas llegadas tarde.

WhatsApp y SMS en el perfil

Cómo se añade, según la ayuda de Google:

Necesitas un perfil reclamado y verificado. Ve a Editar perfil > Contacto > Chat y elige WhatsApp o Mensaje de texto.
Para WhatsApp, pega tu enlace click-to-chat de WhatsApp; para SMS, un número que reciba mensajes de texto.
Si añades los dos, Google solo muestra el de mensaje de texto. Elige uno.
Google dice que la opción solo está disponible en determinados países y regiones y no da la lista. No pudimos confirmar si está disponible en España, Italia, Portugal o Grecia: si no ves la opción en tu perfil, no está disponible para ti.
Una guía de buenas prácticas para hoteles alojada por Google incluye este paso, así que no parece excluir a los hoteles.

Enlace de reserva en un hotel

Lo que dice Google:

En la ayuda para hoteles, Google explica que los enlaces de reserva y los precios del perfil vienen de Google Hotel Ads y de los enlaces de reserva gratuitos. Tenemos una guía aparte sobre los enlaces de reserva gratuitos.
Otros negocios pueden añadir a mano enlaces de reserva (hasta 10) en su perfil. Esa página de ayuda no menciona hoteles: no confirmado que un hotel pueda usarlos.
No confirmado si Reserve with Google se aplica a hoteles.
Pon también la web de tu hotel en el perfil, con una página de reserva directa que funcione en el móvil.

Lo que un hotel no puede editar

Según la ayuda de Google para hoteles:

El horario: los hoteles no pueden editarlo; Google los muestra abiertos 24 horas.
La categoría (estrellas): si está mal o falta, hay que contactar con el soporte de Google.
Los atributos no se cambian por hoja de cálculo; se editan en «Detalles del hotel» o por API.
Los hoteles no pueden crear publicaciones de «oferta», según la guía de buenas prácticas para hoteles.

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Preguntas frecuentes

¿Sigue existiendo el chat de Google Business Profile?

No. Según la ayuda de Google, el chat y el historial de llamadas dejaron de estar disponibles el 31 de julio de 2024.

¿Puedo poner WhatsApp en mi perfil de Google?

Sí, si tu perfil está verificado y la opción está disponible en tu país o región: Editar perfil > Contacto > Chat. Google no publica la lista de países.

¿Puedo ver quién me ha llamado desde Google?

No desde el perfil: el historial de llamadas se retiró el 31 de julio de 2024. Las llamadas siguen llegando a tu número.

¿Cómo pongo un botón de reserva en mi hotel?

En hoteles, los enlaces de reserva vienen de Google Hotel Ads y de los enlaces de reserva gratuitos. No confirmado que un hotel pueda añadirlos a mano.

¿Por qué no puedo cambiar el horario de mi hotel?

Google no deja a los hoteles editar el horario y los muestra abiertos 24 horas.

Fuentes

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