Εκβιασμός με αρνητικές κριτικές στο Google Maps: τι να κάνετε και πού να καταγγείλετε σε Ελλάδα, Ισπανία, Πορτογαλία και Ιταλία (2026)

Ενημέρωση: 10 Νοεμβρίου 2026

Μια μέρα εμφανίζονται μαζί δέκα κριτικές ενός αστεριού στο προφίλ του ξενοδοχείου σας και λίγο μετά έρχεται μήνυμα σε WhatsApp ή Telegram: «πληρώστε και τις κατεβάζουμε». Η Google το ονομάζει απάτη εκβιασμού με αρνητικές κριτικές. Στον οδηγό μας για την αφαίρεση κριτικών καλύψαμε ήδη τα βασικά (μην πληρώνετε, χρησιμοποιήστε το κανάλι της Google)· εδώ μπαίνουμε στη λεπτομέρεια: τι ζητά η φόρμα, ποια αποδεικτικά να συγκεντρώσετε, τι κάνει η Google όταν εντοπίζει επίθεση και σε ποια αστυνομία απευθύνεστε σε κάθε χώρα. Όλα ελέγχθηκαν στις 10 Νοεμβρίου 2026 σε επίσημες πηγές, εκτός από όσα σημειώνουμε ως δημοσιεύματα τύπου. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή.

Η σύντομη απάντηση

Τα βασικά:

Μην πληρώσετε, μη διαπραγματευτείτε και μην προσφέρετε χρήματα ή υπηρεσίες: αυτό λέει η Google.
Συγκεντρώστε αποδεικτικά από σήμερα: στιγμιότυπα οθόνης με ημερομηνία, ώρα και αποστολέα, και συνδέσμους για κάθε ύποπτη κριτική.
Χρησιμοποιήστε τη φόρμα της Google για αναφορά εκβιασμού επιχειρήσεων. Η Google ερευνά και σας ενημερώνει για το αποτέλεσμα, χωρίς να υπόσχεται αφαίρεση των κριτικών.
Αν η Google εντοπίσει την επίθεση, μπορεί να εμφανίσει ειδοποίηση στο προφίλ σας, να παγώσει τις νέες κριτικές και να αποκρύψει κριτικές για ένα διάστημα.
Καταγγείλτε το και στην αστυνομία: στην Ελλάδα η Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος απαντά στο 11188. Παρακάτω θα βρείτε τον δρόμο για κάθε χώρα.

Τι ζητά η φόρμα εκβιασμού της Google

Σύμφωνα με τη βοήθεια του Προφίλ Επιχείρησης, η φόρμα ζητά:

Τα στοιχεία επικοινωνίας σας και τη σχέση σας με την επιχείρηση που επλήγη.
Πλήρη επωνυμία, διεύθυνση και σύνδεσμο του Προφίλ Επιχείρησης.
Λεπτομέρειες για τις ύποπτες αρνητικές κριτικές.
Στοιχεία επικοινωνίας του εκβιαστή και τον τρόπο που ενεργεί. Επισυνάψτε στιγμιότυπα και αρχεία πριν την υποβολή.
Το κανάλι αυτό αφορά μόνο άμεσες απαιτήσεις χρημάτων ή χάρων με αντάλλαγμα την αφαίρεση κριτικών. Αν οι κριτικές είναι spam ή άσχετες αλλά κανείς δεν σας ζητά κάτι, χρησιμοποιήστε την κανονική αναφορά κριτικών. Η Google δεν μοιράζεται λεπτομέρειες της έρευνας.

Ποια αποδεικτικά να συγκεντρώσετε (χρήσιμα και για την αστυνομία)

Η λίστα της Google:

Στιγμιότυπα όλων των απαιτήσεων: email, WhatsApp, Telegram ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης, με ημερομηνία, ώρα και στοιχεία αποστολέα όπου γίνεται.
Άμεσους συνδέσμους για κάθε ύποπτη κριτική.
Ονόματα, ονόματα χρήστη, email, τηλέφωνα ή προφίλ που συνδέονται με τις απαιτήσεις.
Πότε παρατηρήσατε την έξαρση των αρνητικών κριτικών και πότε λάβατε την πρώτη απαίτηση.
Τυχόν παρόμοιες προηγούμενες απόπειρες. Πρακτική συμβουλή: μη σβήσετε μηνύματα και μη μπλοκάρετε τον αποστολέα πριν αποθηκεύσετε τα πάντα.

Ειδοποίηση ύποπτης δραστηριότητας και προσωρινός αποκλεισμός κριτικών

Τι λέει η Google για τις «ειδοποιήσεις προς καταναλωτές»:

Αν εντοπίσει ύποπτη δραστηριότητα κριτικών, η Google μπορεί να εμφανίσει στο προφίλ banner ότι αφαιρέθηκαν ύποπτες κριτικές.
Μπορεί να μην επιτρέπει τη δημοσίευση κριτικών ή βαθμολογιών «για ένα χρονικό διάστημα» και να αποκρύψει τις κριτικές της επιχείρησης «για ένα χρονικό διάστημα». Η διάρκεια δεν αναφέρεται: δεν επιβεβαιώθηκε.
Προσοχή: η Google εφαρμόζει τις ίδιες ειδοποιήσεις όταν η ίδια η επιχείρηση παραβιάζει τις πολιτικές (π.χ. αγορασμένες κριτικές). Μην αγοράσετε κριτικές για να «αντισταθμίσετε» μια επίθεση.
Στο ιστολόγιό της στις 16 Απριλίου 2026 η Google εξήγησε ότι, όταν υπάρχει ξαφνική έξαρση κριτικών spam, αφαιρεί το ψεύτικο περιεχόμενο, παγώνει τις νέες κριτικές, ειδοποιεί τον ιδιοκτήτη και δείχνει banner στους πελάτες.
Ίδια ανάρτηση, στοιχεία 2025: πάνω από 292 εκατομμύρια κριτικές μπλοκαρίστηκαν ή αφαιρέθηκαν και πάνω από 13 εκατομμύρια ψεύτικα Προφίλ Επιχείρησης καταργήθηκαν.

Ελλάδα: Διεύθυνση Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος

Σύμφωνα με την επίσημη πύλη mitos.gov.gr:

Τηλέφωνο 11188 και email ccu@cybercrimeunit.gov.gr.
Ηλεκτρονικά στο gov.gr, με κωδικούς TAXISnet ή web banking.
Αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικά: Λ. Αλεξάνδρας 173, 115 22 Αθήνα, ή Μοναστηρίου 326, 54121 Θεσσαλονίκη.
Η υπηρεσία είναι δωρεάν· υποβάλλετε την καταγγελία και τα αποδεικτικά (έγγραφα ή ψηφιακά μέσα). Εκτιμώμενος χρόνος διεκπεραίωσης: περίπου 3 μήνες.

Ισπανία: Policía Nacional, Guardia Civil και INCIBE

Πού απευθύνεστε:

INCIBE «Tu Ayuda en Ciberseguridad»: 017 (δωρεάν και εμπιστευτικά), WhatsApp 900116117, Telegram @INCIBE017 ή ηλεκτρονική φόρμα· 8:00 έως 23:00 κάθε μέρα. Εξυπηρετεί και επιχειρήσεις με τεχνικές και νομικές συμβουλές, αλλά δεν αναφέρει ότι δέχεται καταγγελίες.
Το ηλεκτρονικό γραφείο καταγγελιών της Policía Nacional εξαιρεί υποθέσεις με βία ή εκφοβισμό, γνωστό δράστη ή εν εξελίξει, και η καταγγελία πρέπει να υπογραφεί σε αστυνομικό τμήμα μέσα σε 72 ώρες, αλλιώς δεν έχει νομική ισχύ.
Επειδή μια εκβιαστική απειλή μπορεί να θεωρηθεί εκφοβισμός, το ασφαλέστερο είναι η αυτοπρόσωπη καταγγελία στην Policía Nacional ή στη Guardia Civil, με τα αποδεικτικά σε χαρτί και ψηφιακά. Αν το ηλεκτρονικό γραφείο δέχεται τέτοια υπόθεση: δεν επιβεβαιώθηκε.
Επείγοντα ή απειλές σε εξέλιξη: 091 ή 112.

Πορτογαλία: PSP, GNR, PJ και Ministério Público

Επιβεβαιωμένοι δρόμοι:

Το Γραφείο Κυβερνοεγκλήματος του Ministério Público δέχεται καταγγελίες με email στο cibercrime@pgr.pt (έγγραφο Φεβρουαρίου 2023). Δεν διευθύνει έρευνες· μέρος των υποθέσεων διαβιβάζεται στη μονάδα κυβερνοεγκλήματος της Polícia Judiciária (UNC3T).
Για ορισμένα αδικήματα το email δεν αρκεί και χρειάζεται επίσημη μήνυση από τους συνήθεις δρόμους: GNR, PSP ή Ministério Público.
Η Queixa Eletrónica (queixaselectronicas.mai.gov.pt) διαβιβάζει τις καταγγελίες σε GNR ή PSP, με υποχρεωτική ταυτοποίηση. Κατά τη DECO PROteste (τύπος, 3-11-2025) περιλαμβάνει αδικήματα όπως κλοπή, ληστεία ή φθορά, όχι όμως τον εκβιασμό: δεν επιβεβαιώθηκε ότι ισχύει για αυτή την περίπτωση.
Επείγοντα: 112.

Ιταλία: Polizia Postale

Τι μπορέσαμε να ελέγξουμε (τύπος· ο επίσημος ιστότοπος δεν άνοιξε):

Σύμφωνα με το Money.it (4-3-2025), η καταγγελία (denuncia) γίνεται αυτοπροσώπως σε γραφείο της Polizia Postale· τα στοιχεία επικοινωνίας είναι στο commissariatodips.it, υπογράφετε τη δήλωση και λαμβάνετε βεβαίωση.
Ηλεκτρονικά υπάρχει μόνο «segnalazione», που δεν είναι επίσημη καταγγελία ούτε ενεργοποιεί άμεση επέμβαση. Τότε η ενότητα ηλεκτρονικής καταγγελίας ήταν υπό ανακατασκευή: η τρέχουσα κατάσταση δεν επιβεβαιώθηκε.
Επισυνάψτε στιγμιότυπα και, αν ο εκβιαστής χρησιμοποιεί προφίλ κοινωνικής δικτύωσης, το αναγνωριστικό του. Για αδικήματα που διώκονται κατόπιν έγκλησης, η querela υποβάλλεται εντός 3 μηνών.
Μπορείτε επίσης να πάτε στους Carabinieri ή σε οποιοδήποτε αστυνομικό τμήμα. Επείγοντα: 112.

Αν έχετε ξενοδοχείο: κριτικές, Google και βοηθοί ΤΝ

Γιατί έχει σημασία:

Οι ταξιδιώτες ρωτούν τους βοηθούς ΤΝ πράγματα όπως «πώς είναι αυτό το ξενοδοχείο;», και οι δημόσιες κριτικές είναι μέρος της πληροφορίας που κυκλοφορεί για το κατάλυμά σας.
Απαντήστε ήρεμα και σύντομα στις ψεύτικες κριτικές όσο τις εξετάζει η Google, χωρίς να κατονομάζετε κανέναν και χωρίς λεπτομέρειες για τον εκβιασμό.
Ζητάτε τακτικά κριτικές από πραγματικούς επισκέπτες, χωρίς αντάλλαγμα: ένα ευρύ, γνήσιο ιστορικό αντέχει καλύτερα σε επίθεση.
Κανείς δεν μπορεί να εγγυηθεί πώς θα σας περιγράψει μια ΤΝ ούτε ότι η Google θα αφαιρέσει συγκεκριμένες κριτικές.

Πώς βοηθά η iQuota

Η iQuota φέρνει ανεξάρτητα καταλύματα στους βοηθούς ΤΝ με απευθείας κράτηση, πληρωμή στο κατάλυμα και 0% προμήθεια, με τα στοιχεία, την τιμή και τους όρους που ορίζει κάθε κατάλυμα. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι ένας βοηθός ΤΝ θα σας προτείνει.

Θέλετε οι ΤΝ να δίνουν τα πραγματικά σας στοιχεία, με απευθείας κράτηση και χωρίς προμήθεια; Τα πρώτα 30 ξενοδοχεία μπαίνουν δωρεάν έως τις 30 Ιουνίου 2027.

Δείτε το πρόγραμμα Founding Hotels (στα αγγλικά)

Συχνές ερωτήσεις

Μου ζητούν χρήματα για να αφαιρέσουν κριτικές ενός αστεριού. Πληρώνω;

Όχι. Η Google ζητά να μην πληρώσετε ούτε να διαπραγματευτείτε, να συγκεντρώσετε αποδεικτικά και να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα εκβιασμού της. Καταγγείλτε το και στην αστυνομία.

Τι ζητά η φόρμα της Google;

Τα στοιχεία σας και τη σχέση σας με την επιχείρηση, επωνυμία, διεύθυνση και σύνδεσμο του Προφίλ Επιχείρησης, λεπτομέρειες για τις ύποπτες κριτικές και στοιχεία και μεθόδους του εκβιαστή, με συνημμένα στιγμιότυπα.

Το προφίλ μου λέει ότι δεν μπορούν να δημοσιευτούν κριτικές. Τι συμβαίνει;

Η Google μπορεί να παγώσει τις νέες κριτικές και να τις αποκρύψει για ένα διάστημα όταν εντοπίζει ύποπτη δραστηριότητα. Δεν αναφέρει για πόσο.

Πού καταγγέλλω στην Ελλάδα;

Στη Διεύθυνση Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος: 11188, ccu@cybercrimeunit.gov.gr, ηλεκτρονικά στο gov.gr ή αυτοπροσώπως. Είναι δωρεάν.

Και στην Ισπανία;

Το ηλεκτρονικό γραφείο της Policía Nacional εξαιρεί υποθέσεις με εκφοβισμό· το ασφαλέστερο είναι η αυτοπρόσωπη καταγγελία. Το 017 του INCIBE δίνει δωρεάν συμβουλές.

Πηγές

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία →

Español · English · Italiano · Português