Extorsão com avaliações negativas no Google Maps: o que fazer e onde denunciar em Portugal, Espanha, Itália e Grécia (2026)

Atualizada: 10 de novembro de 2026

Um dia entram de uma vez dez avaliações de uma estrela na ficha do seu hotel e, pouco depois, chega uma mensagem por WhatsApp ou Telegram: «pague e retiramo-las». O Google chama-lhe burla de extorsão com avaliações negativas. No nosso guia sobre como retirar avaliações já explicámos o básico (não pagar e usar o canal do Google); aqui entramos no detalhe: o que pede o formulário, que provas reunir, o que faz o Google quando deteta um ataque e a que polícia recorrer em cada país. Tudo verificado a 10 de novembro de 2026 em fontes oficiais, exceto o que assinalamos como imprensa. Não é aconselhamento jurídico.

A resposta curta

O essencial:

Não pague, não negocie e não ofereça dinheiro nem serviços: é o que diz o Google.
Guarde provas hoje mesmo: capturas de ecrã com data, hora e remetente, e ligações para cada avaliação suspeita.
Use o formulário do Google para denunciar extorsão a comerciantes. O Google investiga e informa do resultado, sem prometer retirar as avaliações.
Se o Google detetar o ataque, pode mostrar um aviso na sua ficha, pausar novas avaliações e ocultar avaliações durante algum tempo.
Apresente também queixa à polícia: na Grécia, por exemplo, a unidade de cibercrime atende pelo 11188. Abaixo tem a via de cada país.

O que pede o formulário de extorsão do Google

Segundo a ajuda do Perfil da Empresa, o formulário pede:

Os seus dados de contacto e a sua relação com o negócio afetado.
Nome completo, morada e ligação do Perfil da Empresa.
Detalhes das avaliações negativas suspeitas.
Dados de contacto do extorsionário e métodos usados. Anexe capturas e ficheiros antes de enviar.
Este canal serve apenas para exigências diretas de dinheiro ou favores em troca da remoção de avaliações. Se as avaliações forem spam ou não tiverem relação com o hotel, mas ninguém lhe pedir nada, use a denúncia normal de avaliações. O Google não partilha detalhes da investigação.

Que provas reunir (úteis também para a polícia)

A lista do Google:

Capturas de todas as exigências: e-mails, WhatsApp, Telegram ou redes sociais, com data, hora e dados do remetente sempre que possível.
Ligações diretas para cada avaliação suspeita.
Nomes, utilizadores, e-mails, telefones ou perfis ligados às exigências.
Quando notou o pico de avaliações negativas e quando recebeu a primeira exigência.
Tentativas semelhantes anteriores. Conselho prático: não apague mensagens nem bloqueie o remetente antes de guardar tudo.

Aviso de atividade suspeita e bloqueio temporário de avaliações

O que diz o Google sobre os seus «alertas ao consumidor»:

Se detetar atividade suspeita de avaliações, o Google pode mostrar na ficha um banner a indicar que foram removidas avaliações suspeitas.
Pode impedir a publicação de avaliações ou classificações «durante algum tempo» e ocultar as avaliações do negócio «durante algum tempo». A duração não é indicada: não confirmado.
Atenção: o Google aplica os mesmos alertas quando é o próprio negócio a violar as políticas (por exemplo, avaliações compradas). Não compre avaliações para «compensar» um ataque.
No seu blogue de 16 de abril de 2026, o Google explicou que, perante um pico súbito de avaliações spam, remove o conteúdo falso, pausa novas avaliações, avisa o proprietário e mostra um banner aos clientes.
Mesmo artigo, números de 2025: mais de 292 milhões de avaliações bloqueadas ou removidas e mais de 13 milhões de Perfis de Empresa falsos eliminados.

Portugal: PSP, GNR, PJ e Ministério Público

Vias verificadas:

O Gabinete Cibercrime do Ministério Público aceita denúncias por e-mail em cibercrime@pgr.pt (documento de fevereiro de 2023). Não dirige investigações; parte dos casos segue para a unidade de cibercrime da Polícia Judiciária (UNC3T).
Para alguns crimes o e-mail não basta e é preciso apresentar queixa formal pelas vias comuns: posto da GNR, esquadra da PSP ou Ministério Público.
A Queixa Eletrónica (queixaselectronicas.mai.gov.pt) encaminha as queixas para a GNR ou a PSP, com identificação obrigatória. Segundo a DECO PROteste (imprensa, 3-11-2025), lista crimes como furto, roubo ou dano, mas não a extorsão: não confirmado que sirva para este caso.
Emergências: 112.

Espanha: Policía Nacional, Guardia Civil e INCIBE

Onde recorrer:

INCIBE «Tu Ayuda en Ciberseguridad»: 017 (gratuito e confidencial), WhatsApp 900116117, Telegram @INCIBE017 ou formulário web; das 8:00 às 23:00 todos os dias. Também atende empresas, com aconselhamento técnico e jurídico, mas não diz que receba queixas-crime.
O gabinete virtual de denúncias da Policía Nacional exclui factos com violência ou intimidação, com autor conhecido ou em curso, e a denúncia tem de ser assinada numa esquadra em 72 horas, ou não tem validade jurídica.
Como uma ameaça de extorsão pode ser considerada intimidação, o mais seguro é apresentar queixa presencialmente na Policía Nacional ou na Guardia Civil, com as provas em papel e em formato digital. Que o gabinete online aceite este caso: não confirmado.
Emergências ou ameaças em curso: 091 ou 112.

Itália: Polizia Postale

O que conseguimos verificar (imprensa; o site oficial não abriu):

Segundo o Money.it (4-3-2025), a denúncia apresenta-se presencialmente num gabinete da Polizia Postale; os contactos estão em commissariatodips.it, assina a declaração e recebe comprovativo.
Online existe apenas uma «segnalazione», que não é uma denúncia formal nem desencadeia intervenção imediata. Nessa data a secção de denúncia online estava em reconstrução: estado atual não confirmado.
Anexe capturas e, se o extorsionário usar um perfil social, o respetivo identificador. Nos crimes que dependem de queixa, a querela deve ser apresentada em 3 meses.
Também pode recorrer aos Carabinieri ou a qualquer esquadra. Emergências: 112.

Grécia: Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος (divisão de cibercrime)

Segundo o portal oficial mitos.gov.gr:

Telefone 11188 e e-mail ccu@cybercrimeunit.gov.gr.
Online no gov.gr, com credenciais TAXISnet ou de homebanking.
Presencialmente ou por correio: Λ. Αλεξάνδρας 173, 115 22 Atenas, ou Μοναστηρίου 326, 54121 Salónica.
É gratuito; entrega-se a queixa e as provas (documentos ou suportes digitais). Prazo estimado: cerca de 3 meses.

Se tem um hotel: avaliações, Google e assistentes de IA

Porque importa:

Os viajantes perguntam aos assistentes de IA coisas como «como é este hotel?», e as avaliações públicas fazem parte da informação que circula sobre o seu alojamento.
Responda com calma e de forma breve às avaliações falsas enquanto o Google as analisa, sem acusar ninguém pelo nome nem detalhar a extorsão.
Peça avaliações aos seus hóspedes reais de forma regular, sem incentivos: um histórico amplo e genuíno resiste melhor a um ataque.
Ninguém pode garantir como uma IA o vai descrever nem que o Google retire determinadas avaliações.

Como a iQuota ajuda

A iQuota coloca alojamentos independentes à disposição dos assistentes de IA com reserva direta, pagamento no alojamento e 0% de comissão, com os dados, o preço e as condições que cada alojamento define. Não podemos garantir que um assistente de IA o recomende.

Quer que as IA deem os seus dados reais, com reserva direta e sem comissão? Os primeiros 30 hotéis entram grátis até 30 de junho de 2027.

Ver o programa Founding Hotels (em inglês)

Perguntas frequentes

Pedem-me dinheiro para retirar avaliações de uma estrela. Pago?

Não. O Google pede para não pagar nem negociar, reunir provas e usar o seu formulário de extorsão. Apresente também queixa à polícia.

O que pede o formulário do Google?

Os seus dados e relação com o negócio, nome, morada e ligação do Perfil da Empresa, detalhes das avaliações suspeitas e contactos e métodos do extorsionário, com capturas anexadas.

A minha ficha diz que não se podem publicar avaliações. O que se passa?

O Google pode pausar novas avaliações e ocultá-las durante algum tempo quando deteta atividade suspeita. Não diz por quanto tempo.

Onde apresento queixa em Portugal?

Num posto da GNR, numa esquadra da PSP ou no Ministério Público; o Gabinete Cibercrime aceita denúncias em cibercrime@pgr.pt, mas para alguns crimes é precisa queixa formal.

E na Grécia?

Na Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος: 11188, ccu@cybercrimeunit.gov.gr ou online no gov.gr. É gratuito.

Fontes

Mais guias para hotéis

Mais guias para hotéis →

Español · English · Italiano · Ελληνικά