Extorsión con reseñas negativas en Google Maps: qué hacer y dónde denunciar en España, Portugal, Italia y Grecia (2026)

Actualizada: 10 de noviembre de 2026

Un día entran de golpe diez reseñas de una estrella en la ficha de tu hotel y, poco después, un mensaje por WhatsApp o Telegram: «paga y las quitamos». Google lo llama estafa de extorsión con reseñas negativas. En nuestra guía sobre cómo retirar reseñas ya explicamos lo básico (no pagar y usar el canal de Google); aquí vamos al detalle: qué pide el formulario, qué pruebas reunir, qué hace Google cuando detecta un ataque y a qué policía acudir en cada país. Todo comprobado el 10 de noviembre de 2026 en fuentes oficiales, salvo lo que marcamos como prensa. No es asesoramiento jurídico.

La respuesta corta

Lo esencial:

No pagues, no negocies y no ofrezcas dinero ni servicios: es lo que dice Google.
Guarda pruebas hoy mismo: capturas con fecha, hora y remitente, y enlaces a cada reseña sospechosa.
Usa el formulario de Google para extorsión a comercios. Google investiga y te comunica el resultado, sin prometer que retire las reseñas.
Si Google detecta el ataque, puede poner un aviso en tu ficha, pausar las reseñas nuevas y ocultar reseñas durante un tiempo.
Denuncia también ante la policía: en Grecia, por ejemplo, la unidad de delitos informáticos atiende en el 11188. Abajo tienes la vía de cada país.

Qué pide el formulario de extorsión de Google

Según la ayuda del Perfil de Empresa, el formulario pide:

Tus datos de contacto y tu relación con el negocio afectado.
Nombre completo, dirección y enlace del Perfil de Empresa.
Detalles de las reseñas negativas sospechosas.
Datos de contacto del extorsionador y cómo actúa. Adjunta capturas y ficheros antes de enviar.
Este canal es solo para exigencias directas de dinero o favores a cambio de quitar reseñas. Si las reseñas son spam o no tienen relación con tu hotel pero nadie te pide nada, usa la denuncia normal de reseñas. Google no comparte los detalles de su investigación.

Qué pruebas reunir (y servirán también a la policía)

La lista de Google:

Capturas de todas las exigencias: correos, WhatsApp, Telegram o redes sociales, con fecha, hora y datos del remitente siempre que sea posible.
Enlaces directos a cada reseña sospechosa.
Nombres, usuarios, correos, teléfonos o perfiles relacionados con las exigencias.
Cuándo notaste el pico de reseñas negativas y cuándo recibiste la primera exigencia.
Si ha habido intentos parecidos antes. Consejo práctico: no borres los mensajes ni bloquees al remitente antes de capturarlo todo.

Aviso de actividad sospechosa y bloqueo temporal de reseñas

Lo que dice Google sobre sus «alertas al consumidor»:

Si detecta actividad sospechosa de reseñas, Google puede mostrar en tu ficha un banner indicando que se retiraron reseñas sospechosas.
Puede impedir que se publiquen reseñas o valoraciones «durante un tiempo» y ocultar las reseñas del negocio «durante un tiempo». La duración no se indica: no confirmado.
Ojo: Google aplica las mismas alertas cuando el propio negocio incumple sus políticas (por ejemplo, reseñas compradas). No compres reseñas para «compensar» un ataque.
En su blog del 16 de abril de 2026, Google explicó que ante un pico repentino de reseñas spam retira el contenido falso, pausa las reseñas nuevas, avisa al propietario y muestra un banner a los clientes.
Mismo blog, cifras de 2025: más de 292 millones de reseñas bloqueadas o retiradas y más de 13 millones de perfiles de empresa falsos eliminados.

España: Policía, Guardia Civil e INCIBE

Dónde acudir:

INCIBE, «Tu Ayuda en Ciberseguridad»: 017 (gratuito y confidencial), WhatsApp 900116117, Telegram @INCIBE017 o formulario web; de 8:00 a 23:00 todos los días. Atiende también a empresas y da asesoramiento técnico y legal, pero no dice que tramite denuncias.
La Oficina Virtual de Denuncias de la Policía Nacional excluye los hechos con violencia o intimidación, con autor conocido o en curso, y la denuncia hay que firmarla en comisaría en un máximo de 72 horas o no tiene validez jurídica.
Como una amenaza de extorsión puede considerarse intimidación, lo más seguro es denunciar en persona en una comisaría de Policía Nacional o en un puesto de la Guardia Civil, llevando las pruebas impresas y en digital. Que la OVD admita este caso: no confirmado.
Urgencias o amenazas en curso: 091 o 112.

Portugal: PSP, GNR, PJ y Ministério Público

Vías comprobadas:

Gabinete Cibercrime del Ministério Público: acepta denuncias por correo en cibercrime@pgr.pt (documento de febrero de 2023). No dirige investigaciones; parte de los casos se remite a la unidad de cibercrimen de la Polícia Judiciária (UNC3T).
Para algunos delitos el correo no basta y hay que presentar queja formal por las vías comunes: un puesto de la GNR, una comisaría de la PSP o el Ministério Público.
Queixa Eletrónica (queixaselectronicas.mai.gov.pt) envía las quejas a GNR o PSP, con identificación obligatoria. Según DECO PROteste (prensa, 3-11-2025), enumera delitos como hurto, robo o daños, pero no cita la extorsión: no confirmado que sirva para este caso.
Urgencias: 112.

Italia: Polizia Postale

Lo que pudimos comprobar (prensa, la web oficial no se abrió):

Según Money.it (4-3-2025), la denuncia se presenta en persona en una oficina de la Polizia Postale; los contactos están en commissariatodips.it, y firmas la declaración y recibes copia.
En línea solo hay una «segnalazione», que no es una denuncia formal ni activa una intervención inmediata. En esa fecha la sección de denuncia en línea estaba en reconstrucción: estado actual no confirmado.
Adjunta capturas y, si el extorsionador usa un perfil social, su identificador. Para delitos perseguibles solo a instancia de parte, la querela debe presentarse en 3 meses.
También puedes acudir a Carabinieri o a cualquier comisaría. Urgencias: 112.

Grecia: Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος (Cybercrime Division)

Según el portal oficial mitos.gov.gr:

Teléfono 11188 y correo ccu@cybercrimeunit.gov.gr.
En línea en gov.gr, con credenciales de TAXISnet o de banca web.
En persona o por correo postal: Λ. Αλεξάνδρας 173, 115 22 Atenas, o Μοναστηρίου 326, 54121 Salónica.
Es gratuito; hay que aportar la denuncia y las pruebas (documentos o soportes digitales). Plazo estimado de tramitación: unos 3 meses.

Si tienes un hotel: reseñas, Google y asistentes de IA

Por qué importa:

Los viajeros preguntan a los asistentes de IA cosas como «¿qué tal es este hotel?», y las reseñas públicas forman parte de la información que circula sobre tu alojamiento.
Responde con calma y de forma breve a las reseñas falsas mientras Google las revisa, sin acusar a nadie con nombre ni mencionar la extorsión en detalle.
Pide reseñas a tus clientes reales de forma habitual, sin incentivos: un historial amplio y real resiste mejor un ataque.
Nadie puede garantizar cómo te describirá una IA ni que Google retire unas reseñas concretas.

Cómo ayuda iQuota

iQuota pone alojamientos independientes a disposición de los asistentes de IA con reserva directa, pago en el alojamiento y 0 % de comisión, con los datos, el precio y las condiciones que fija cada alojamiento. No podemos garantizar que un asistente de IA te recomiende.

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Preguntas frecuentes

Me piden dinero para quitar reseñas de una estrella. ¿Pago?

No. Google pide no pagar ni negociar, reunir pruebas y usar su formulario de extorsión a comercios. Además, denúncialo a la policía.

¿Qué datos pide el formulario de Google?

Tus datos y relación con el negocio, nombre, dirección y enlace del Perfil de Empresa, detalles de las reseñas sospechosas y datos de contacto y métodos del extorsionador, con capturas adjuntas.

Mi ficha dice que no se pueden publicar reseñas. ¿Qué pasa?

Google puede pausar las reseñas nuevas y ocultar reseñas durante un tiempo cuando detecta actividad sospechosa. No indica cuánto dura.

¿Puedo denunciar la extorsión por internet en España?

La Oficina Virtual de la Policía Nacional excluye los hechos con intimidación y exige firmar en comisaría en 72 horas. Lo más seguro es denunciar en persona. El 017 de INCIBE asesora gratis.

¿Y en Grecia?

En la Διεύθυνση Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος: 11188, ccu@cybercrimeunit.gov.gr o en línea en gov.gr. Es gratuito.

Fuentes

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