Πρέπει να είναι προσβάσιμος ο ιστότοπος κρατήσεων του ξενοδοχείου σας; Η Ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα (2026)

Ενημέρωση: 9 Νοεμβρίου 2026

Από τις 28 Ιουνίου 2025 εφαρμόζεται σε όλη την ΕΕ η Ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα (Οδηγία (ΕΕ) 2019/882), που ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με τον ν. 4994/2022. Καλύπτει και τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου, γι' αυτό πολλοί ξενοδόχοι ρωτούν αν ο ιστότοπος κρατήσεών τους πρέπει να συμμορφωθεί. Σύντομα: με λιγότερα από 10 άτομα και έως 2 εκατ. ευρώ, η οδηγία σας εξαιρεί· αν είστε μεγαλύτεροι, είναι συνετό να αντιμετωπίσετε τον ιστότοπο κρατήσεων ως ηλεκτρονικό εμπόριο.

Τι καλύπτει η οδηγία

Το άρθρο 2 παράγραφος 2 την εφαρμόζει στις υπηρεσίες προς καταναλωτές μετά τις 28 Ιουνίου 2025 και περιλαμβάνει τις «υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου». Το άρθρο 3 σημείο 30 τις ορίζει ως:

Υπηρεσίες που παρέχονται εξ αποστάσεως, μέσω ιστοτόπων και υπηρεσιών για κινητές συσκευές, ηλεκτρονικά και κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, με σκοπό τη σύναψη σύμβασης.
Η αιτιολογική σκέψη 43 προσθέτει ότι οι υποχρεώσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου ισχύουν για την online πώληση κάθε προϊόντος ή υπηρεσίας.
Η οδηγία δεν αναφέρει ξενοδοχεία. Ότι ένας ιστότοπος όπου ο επισκέπτης κλείνει διαμονή εμπίπτει στον ορισμό είναι λογική ανάγνωση του κειμένου, όχι κατά λέξη διάταξη.

Η εξαίρεση των πολύ μικρών επιχειρήσεων

Αυτό ενδιαφέρει περισσότερο ένα μικρό κατάλυμα:

Το άρθρο 3 σημείο 23 ορίζει την πολύ μικρή επιχείρηση: λιγότερα από 10 άτομα και ετήσιος κύκλος εργασιών ή ετήσιος ισολογισμός έως 2 εκατ. ευρώ.
Το άρθρο 4 παράγραφος 5 ορίζει ότι οι πολύ μικρές επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες εξαιρούνται από τις απαιτήσεις προσβασιμότητας και τις σχετικές υποχρεώσεις (αιτιολογική σκέψη 70).
Προσοχή: η εξαίρεση αφορά όσους παρέχουν υπηρεσίες. Οι πολύ μικρές επιχειρήσεις που διαθέτουν προϊόντα έχουν ελαφρύτερο καθεστώς, όχι πλήρη εξαίρεση.
Η Πορτογαλία και η Ιταλία επαναλαμβάνουν την εξαίρεση στους νόμους τους· η Ισπανία ενσωμάτωσε την οδηγία με τον νόμο 11/2023. Το ακριβές άρθρο του ν. 4994/2022 για την εξαίρεση δεν το επιβεβαιώσαμε σε επίσημη πηγή.

Αν η επιχείρησή σας είναι μεγαλύτερη

Για όσους δεν είναι πολύ μικρές επιχειρήσεις, η οδηγία απαιτεί (άρθρα 4 και 13):

Τήρηση των απαιτήσεων του παραρτήματος I για υπηρεσίες: ιστότοποι και εφαρμογές αντιληπτοί, λειτουργικοί, κατανοητοί και στιβαροί· στο ηλεκτρονικό εμπόριο, πληροφορίες για την προσβασιμότητα όσων πωλούνται και προσβάσιμες λειτουργίες ταυτοποίησης, ασφάλειας και πληρωμής.
Δημοσίευση πληροφοριών για το πώς η υπηρεσία πληροί τις απαιτήσεις, γραπτά και με προσβάσιμο τρόπο, όσο λειτουργεί η υπηρεσία.
Στην πράξη, αναφορά είναι το πρότυπο EN 301 549 και οι οδηγίες WCAG 2.1.
Το άρθρο 14 επιτρέπει τη μη εφαρμογή μιας απαίτησης αν απαιτεί θεμελιώδη αλλαγή της υπηρεσίας ή δυσανάλογη επιβάρυνση, αλλά πρέπει να αξιολογηθεί.

Ποιος ελέγχει

Κάθε χώρα ορίζει την αρχή της: στην Ισπανία οι αυτόνομες κοινότητες, στην Πορτογαλία η ANACOM για το ηλεκτρονικό εμπόριο, στην Ιταλία η AgID. Για την Ελλάδα δεν βρήκαμε επίσημη πηγή που να ορίζει την αρχή για τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου.

Τι αξίζει να κάνετε ακόμη κι αν εξαιρείστε

Η εξαίρεση αφαιρεί την υποχρέωση, όχι το όφελος. Ένας σαφής ιστότοπος διαβάζεται καλύτερα και από μηχανές αναζήτησης και βοηθούς AI:

Εναλλακτικό κείμενο στις φωτογραφίες δωματίων και κοινόχρηστων χώρων.
Τιμές, ωράρια και όροι σε κείμενο, όχι μέσα σε εικόνες ή σαρωμένα PDF.
Κουμπιά και φόρμες που λειτουργούν με πληκτρολόγιο και έχουν καλή αντίθεση.
Πληροφορίες φυσικής προσβασιμότητας του καταλύματος (ανελκυστήρας, σκαλοπάτια, προσαρμοσμένο μπάνιο) γραμμένες στον ιστότοπο.
Αν χρησιμοποιείτε μηχανή κρατήσεων άλλης εταιρείας, ρωτήστε πώς συμμορφώνεται: καμία επίσημη πηγή δεν διευκρινίζει ποιος ευθύνεται σε αυτή την περίπτωση.

Πώς βοηθά η iQuota

Η σελίδα κράτησης της iQuota χρησιμοποιεί πραγματικό κείμενο για τιμές, όρους και πολιτικές, και οι βοηθοί AI λαμβάνουν τα ίδια δεδομένα δομημένα μέσω του connector. Δεν αντικαθιστά έλεγχο προσβασιμότητας του δικού σας ιστοτόπου ούτε εγγυάται ότι μια AI θα σας προτείνει. Η πληρωμή γίνεται στο κατάλυμα, χωρίς προμήθεια.

Θέλετε το κατάλυμά σας στους βοηθούς AI με σαφή δεδομένα, απευθείας κράτηση και χωρίς προμήθεια; Τα πρώτα 30 ξενοδοχεία μπαίνουν δωρεάν έως τις 30 Ιουνίου 2027.

Δείτε το πρόγραμμα Founding Hotels (στα αγγλικά)

Συχνές ερωτήσεις

Το κατάλυμά μου με 5 άτομα πρέπει να προσαρμόσει τον ιστότοπο;

Αν επίσης δεν ξεπερνά τα 2 εκατ. ευρώ σε κύκλο εργασιών ή ισολογισμό, είναι πολύ μικρή επιχείρηση και η οδηγία την εξαιρεί. Η προσαρμογή είναι πάντως καλή ιδέα.

Από πότε ισχύει;

Από τις 28 Ιουνίου 2025.

Ποιο τεχνικό πρότυπο χρησιμοποιείται;

Το EN 301 549, που παραπέμπει στις οδηγίες WCAG.

Αναφέρει η οδηγία ξενοδοχεία;

Όχι ρητά. Καλύπτει το ηλεκτρονικό εμπόριο, που ορίζεται ως υπηρεσίες εξ αποστάσεως για σύναψη συμβάσεων με καταναλωτές.

Πηγές

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία →

Español · English · Italiano · Português