¿Tiene que ser accesible la web de reservas de tu hotel? El Acta Europea de Accesibilidad explicada (2026)

Actualizada: 9 de noviembre de 2026

Desde el 28 de junio de 2025 se aplica en toda la UE el Acta Europea de Accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882). Entre los servicios que cubre están los de comercio electrónico, y muchos hoteleros se preguntan si su web de reservas tiene que cumplirla. La respuesta corta: si tu negocio tiene menos de 10 personas y no pasa de 2 millones de euros, la directiva te exime; si es más grande, lo prudente es tratar tu web de reservas como comercio electrónico.

Qué cubre la directiva

El artículo 2, apartado 2, la aplica a los servicios prestados a consumidores después del 28 de junio de 2025, y la letra f) incluye los «servicios de comercio electrónico». El artículo 3, punto 30, los define así:

Servicios prestados a distancia, a través de sitios web y servicios para dispositivos móviles, por vía electrónica y a petición del consumidor, para celebrar un contrato con él.
El considerando 43 añade que las obligaciones de comercio electrónico se aplican a la venta en línea de cualquier producto o servicio.
La directiva no nombra a los hoteles. Que una web en la que el cliente reserva y contrata una estancia entre en la definición es una lectura razonable del texto, no una frase literal de la ley.

La exención de las microempresas

Es la parte que más interesa a un alojamiento pequeño:

El artículo 3, punto 23, define microempresa: menos de 10 personas y un volumen de negocios anual o un balance general anual que no supere los 2 millones de euros.
El artículo 4, apartado 5, dice que las microempresas que prestan servicios están exentas de cumplir los requisitos de accesibilidad y las obligaciones ligadas a ellos (considerando 70).
Ojo: la exención es para quien presta servicios. Las microempresas que venden productos (por ejemplo, terminales) tienen otro régimen, más ligero pero sin exención total.
Portugal (Decreto-Lei 82/2022, art. 2.º, n.º 5, b) e Italia (D.Lgs. 82/2022, art. 3, c. 3) repiten la exención en su ley. En España la directiva se transpone con la Ley 11/2023, de 8 de mayo, y en Grecia con la ley 4994/2022.

Si tu negocio es más grande

Para quien no es microempresa, la directiva pide (artículos 4 y 13):

Cumplir los requisitos de accesibilidad del anexo I para servicios: la web y la app tienen que ser perceptibles, operables, comprensibles y robustas, y en comercio electrónico hay que informar de la accesibilidad de lo que se vende y hacer accesibles la identificación, la seguridad y el pago.
Publicar información sobre cómo cumple el servicio esos requisitos, por escrito y de forma accesible, durante todo el tiempo que el servicio funcione (artículo 13).
En la práctica se toman como referencia la norma EN 301 549 y las pautas WCAG 2.1 (así lo indican las líneas guía de AgID en Italia).
El artículo 14 permite no aplicar un requisito si exige un cambio fundamental del servicio o supone una carga desproporcionada, pero hay que justificarlo.

Quién vigila

Cada país designa su autoridad:

España: las comunidades autónomas, con una unidad técnica estatal de apoyo creada en 2026.
Portugal: la ANACOM para el comercio electrónico (art. 28.º del Decreto-Lei 82/2022).
Italia: AgID para los servicios (art. 21 del D.Lgs. 82/2022).
Grecia: no hemos encontrado en fuente oficial qué autoridad vigila los servicios de comercio electrónico.

Lo que conviene hacer aunque estés exento

La exención te quita la obligación, no el beneficio. Una web clara también se lee mejor por los buscadores y los asistentes de IA:

Textos alternativos en las fotos de habitaciones y zonas comunes.
Precios, horarios y condiciones en texto, no dentro de imágenes o PDF escaneados.
Botones y formularios que se puedan usar con teclado y con buen contraste.
Información de accesibilidad física del alojamiento (ascensor, escalones, baño adaptado) escrita en la web: es lo que preguntan los viajeros que la necesitan.
Si usas el motor de reservas de otra empresa, pregúntale cómo cumple la directiva: ninguna fuente oficial aclara quién responde en ese caso.

Cómo ayuda iQuota

La página de reserva de iQuota usa texto real para precios, condiciones y políticas, y los asistentes de IA reciben los mismos datos en formato estructurado a través del conector. No sustituye a un análisis de accesibilidad de tu propia web ni garantiza que una IA te recomiende. El pago se hace en el alojamiento y no hay comisión.

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Preguntas frecuentes

¿Mi hotel de 6 empleados tiene que adaptar su web?

Si además no pasa de 2 millones de euros de facturación o de balance, es microempresa y la directiva la exime de los requisitos de accesibilidad de servicios. Adaptarla igualmente es una buena idea.

¿Desde cuándo se aplica?

Desde el 28 de junio de 2025 en toda la UE.

¿Qué norma técnica se usa?

La EN 301 549, que remite a las pautas WCAG; la autoridad italiana AgID verifica con WCAG 2.1.

¿La directiva habla de hoteles?

No expresamente. Cubre el comercio electrónico, definido como servicios a distancia para celebrar contratos con consumidores; una web de reservas encaja en esa definición según una lectura razonable.

Fuentes

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