Se um hóspede adoece ou tem um acidente: 112, Cartão Europeu de Seguro de Doença e farmácias de serviço (Espanha, Portugal, Itália e Grécia, 2026)

Atualizado: 10 de novembro de 2026

Um hóspede com febre à meia-noite, uma queda na escada, uma criança que se corta na piscina: nesse momento a receção precisa de saber a quem ligar e o que dizer sobre o cartão de saúde e os custos. Este guia reúne apenas números e procedimentos verificados a 10 de novembro de 2026 em fontes oficiais (Comissão Europeia, Junta de Andalucía, gov.pt, Regione Toscana e outras). Não é aconselhamento médico: em caso de dúvida sobre a saúde de uma pessoa, ligue 112. O que não conseguimos confirmar está assinalado como «não confirmado».

A resposta curta

O essencial:

Perigo de vida (perda de consciência, acidente grave, hemorragia): 112, gratuito em toda a UE, de rede fixa ou móvel.
Andaluzia: 061 emergências de saúde; Salud Responde 955 545 060 para informação de saúde (não é linha de emergência).
Portugal: Linha SNS 24, 808 24 24 24, aconselhamento e encaminhamento 24 horas. Itália: 118 (gratuito) e guardia medica (116117 em regiões como a Toscana). Grécia: 166 (EKAB).
O Cartão Europeu de Seguro de Doença (CESD) dá acesso ao serviço público nas mesmas condições dos beneficiários do país; não cobre a saúde privada nem o repatriamento.
Farmácias de serviço: cada país organiza-as a nível local (associações de farmacêuticos). Em Portugal, a linha gratuita 1400 indica a farmácia de serviço noturno mais próxima.
O alojamento liga, dá a morada exata, acompanha e regista; não diagnostica nem receita.

112 e emergências

Segundo a Comissão Europeia:

O 112 é o número único europeu de emergência desde 1991, gratuito em todos os países da UE, de rede fixa e móvel, para ambulância, bombeiros e polícia.
Em muitos países atende-se na língua nacional e também em inglês ou francês; o 112 Andalucía atende em espanhol, inglês, francês, alemão e árabe (Junta de Andalucía).
O operador pode localizar a chamada, mas dê sempre a morada exata do alojamento, o quarto e como se entra.
Os números nacionais (061, 118, 166) continuam a funcionar; o 112 vale nos quatro países.

Cartão Europeu de Seguro de Doença: o que cobre

Segundo o Your Europe e as fichas por país da Comissão Europeia:

Cobre os cuidados que não podem esperar pelo regresso a casa, com os mesmos direitos dos beneficiários do país, apenas no serviço público ou convencionado.
Não cobre: saúde privada, resgate e repatriamento, nem tratamentos programados. Para isso é preciso um seguro de viagem.
Sem CESD os cuidados não podem ser recusados, mas o hóspede pode ter de pagar e pedir o reembolso à sua instituição no regresso.
Espanha: saúde pública gratuita; se pedirem pagamento antecipado, não é o serviço público. Medicamentos receitados no público: comparticipação do doente de 50 % (10 % para pensionistas, com exceções).
Itália: com o CESD paga-se o «ticket» (taxa) mesmo nas urgências; na farmácia paga-se antecipadamente.
Grécia: centros de saúde e hospitais públicos (ESY) gratuitos; medicamentos com receita carimbada e assinada, em geral com 25 % a cargo do doente; sem CESD, 20 € por consulta em ambulatório público.
Portugal: o CESD só é aceite em hospitais e centros de saúde públicos (gov.pt).

Espanha (Andaluzia)

Segundo a Junta de Andalucía e a Comissão Europeia:

061: emergências de saúde (perda de consciência, enfarte, hemorragia importante). Vão perguntar de onde liga, o que aconteceu e quantas pessoas estão afetadas.
112 Andalucía: emergências de todo o tipo, gratuito.
Salud Responde 955 545 060: 24 horas todos os dias, informação de saúde e marcações; tem serviço de tradução (línguas não confirmadas). Não é linha de emergência.
Urgências não vitais: alguns centros de saúde têm urgência no seu horário e fora dele há as urgências hospitalares; a Junta tem um pesquisador de centros de saúde.
A Comissão Europeia avisa que hotéis e operadores turísticos por vezes recomendam médicos privados, que cobram. Se recomendar um, diga claramente que é privado e pago.
Fora da Andaluzia, o número de saúde de cada comunidade: não confirmado neste guia.

Portugal

Segundo o gov.pt:

112: emergência médica, gratuito, 24 horas.
Linha SNS 24, 808 24 24 24: linha de 24 horas para dúvidas de saúde, aconselhamento e encaminhamento; a chamada custa o mesmo que uma para a rede fixa. O portal SNS 24 explica quando ligar para a linha ou para o INEM.
O CESD só vale em hospitais e centros de saúde públicos.
Linha 1400 das farmácias portuguesas (documento da ANF): gratuita, indica a farmácia de serviço noturno mais próxima e dá aconselhamento farmacêutico 24 horas.

Itália

Segundo a Comissão Europeia e a Regione Toscana:

118: número nacional gratuito de emergência médica; o 112 também funciona e algumas regiões, como a Toscana, remetem para o 112 nas emergências.
Guardia medica (continuità assistenziale): para problemas que não podem esperar quando o médico de família não está. Na Toscana liga-se o 116117, dias úteis das 20:00 às 8:00, fins de semana e feriados completos; os não residentes pagam uma comparticipação.
Guardia medica turistica: serviço sazonal para não residentes em zonas turísticas, organizado pela autoridade de saúde local (ASL/USL), com uma contribuição do utente. Horários e preços: pergunte à ASL (fora da Toscana, não confirmados).
Ambulância de emergência do serviço público: gratuita.

Grécia

Segundo a Comissão Europeia:

166: Centro Nacional de Emergência Médica (EKAB), ambulâncias e ambulância aérea. Também 112.
O transporte do EKAB para um hospital público de serviço é gratuito; as ambulâncias privadas pagam-se.
1566: segundo a imprensa, que cita o Ministério da Saúde, linha gratuita desde 15 de julho de 2025 com os turnos de farmácias e hospitais; não substitui o 166. Se funciona 24 horas: não confirmado.
Já verificado no nosso guia do desfibrilhador: desde 1-10-2025 o alojamento de curta duração deve ter caixa de primeiros socorros e um guia com números de emergência (Lei 5170/2025).

Farmácias de serviço

Como encontrá-las, segundo o que pudemos verificar:

Espanha: os turnos são organizados pelos colégios de farmacêuticos; o site do Conselho Andaluz de Farmacêuticos tem uma secção «Farmacias de guardia». Pesquisa oficial nacional: não confirmada.
Portugal: linha gratuita 1400 (farmácias portuguesas). Pesquisa da Ordem dos Farmacêuticos: não confirmada.
Itália: os turnos dependem de cada província e região; pesquisa oficial da Federfarma: não confirmada. Pergunte à ASL ou à câmara municipal.
Grécia: as associações locais de farmacêuticos (por exemplo, a da Ática) publicam as farmácias de serviço («εφημερεύοντα»); segundo a imprensa, também a linha 1566. Serviço da Associação Farmacêutica Pan-helénica: não confirmado.
Em qualquer país: pergunte hoje à farmácia mais próxima como são publicados os turnos no seu concelho e anote.

O que pode fazer o alojamento

Procedimentos, não medicina:

Ligar 112 (ou o número nacional) sem esperar, com a morada exata, e mandar alguém receber a ambulância.
Ficar com a pessoa e seguir as indicações do operador do 112.
Lembrar o hóspede de levar o CESD (ou certificado provisório de substituição) e um documento de identificação, e de pedir o serviço público.
Se o hóspede preferir um médico privado, dizer-lhe claramente que é pago e que o CESD não o cobre.
Registar a hora, o que aconteceu e para quem se ligou; se houve um acidente nas instalações, avisar o seguro de responsabilidade civil.
Não dar medicamentos nem conselhos médicos: isso cabe ao 112, às linhas de saúde e às farmácias.

O que fazer esta semana

Lista prática para a receção:

Imprima na receção e no manual do quarto: 112 e o número nacional (061 Andaluzia, 808 24 24 24, 118, 166), em várias línguas.
Anote a morada e o telefone do centro de saúde e do hospital público mais próximos, e como encontrar a farmácia de serviço no seu concelho.
Escreva a morada exata do alojamento (com coordenadas se for rural) junto ao telefone.
Verifique a caixa de primeiros socorros e, se tiver desfibrilhador, que está registado e sinalizado segundo as regras aplicáveis.
Explique na sua ficha que o CESD não cobre a saúde privada nem o repatriamento e sugira um seguro de viagem.

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Para ler a seguir

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Perguntas frequentes

Para que número ligo se um hóspede desmaiar?

Para o 112, gratuito em toda a UE. Na Andaluzia também o 061; em Itália o 118; na Grécia o 166.

O Cartão Europeu de Seguro de Doença cobre um médico privado?

Não. Só o serviço público ou convencionado, nas mesmas condições dos beneficiários do país.

O CESD cobre o regresso a casa de ambulância ou avião sanitário?

Não: segundo a Comissão Europeia, não cobre resgate nem repatriamento. É preciso um seguro de viagem.

O que é o 808 24 24 24?

A Linha SNS 24: aconselhamento e encaminhamento de saúde 24 horas. Para emergências, 112.

Como encontro a farmácia de serviço?

Depende do país: colégios de farmacêuticos em Espanha, linha 1400 em Portugal, ASL ou câmara em Itália e associações locais de farmacêuticos ou linha 1566 na Grécia.

Fontes

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