Ο πελάτης που δεν φεύγει στο τέλος της διαμονής (ή δεν πληρώνει): τι μπορεί να κάνει το ξενοδοχείο ή το κατάλυμα (Ελλάδα, Ισπανία, Πορτογαλία και Ιταλία, 2026)

Ενημέρωση: 10 Νοεμβρίου 2026

Σπάνια, αλλά συμβαίνει: ο πελάτης δεν αφήνει το δωμάτιο την ώρα αναχώρησης, παρατείνει χωρίς να πληρώσει ή αρνείται να φύγει. Διαβάσαμε τον ελληνικό Κανονισμό σχέσεων παρόχων τουριστικών καταλυμάτων και πελατών (2025), τους κανόνες της Ανδαλουσίας για ξενοδοχεία και τουριστικές κατοικίες, τον ισπανικό νόμο μισθώσεων, τον ισπανικό Ποινικό Κώδικα, τον πορτογαλικό νόμο και τον ιταλικό κανονισμό δημόσιας ασφάλειας (σύνδεσμοι στο τέλος). Ό,τι δεν επιβεβαιώσαμε το λέμε. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή: σε πραγματική περίπτωση, μιλήστε με δικηγόρο.

Πρώτα: γράψτε το από πριν

Σχεδόν όλα εξαρτώνται από τη συμφωνία. Γι' αυτό:

Βάλτε την ώρα αναχώρησης στον ιστότοπο, στην επιβεβαίωση κράτησης και κατά την άφιξη.
Πείτε τι γίνεται αν μείνει περισσότερο: late check-out, κόστος ή επιπλέον διανυκτέρευση.
Γράψτε τους κανόνες λειτουργίας του καταλύματος (ο Κανονισμός ζητά από τον πελάτη να τους τηρεί, άρθρο 7).
Πείτε πότε και πώς γίνεται η πληρωμή.

Ελλάδα: ο Κανονισμός του 2025

ΥΑ 4109/2025 (ΦΕΚ Β' 1546/01-04-2025):

Άρθρο 8.3: η ημέρα αναχώρησης δεν μετρά ως πλήρης ημέρα, εκτός αν το δωμάτιο δεν παραδοθεί έως τις 12:00.
Η ώρα αναχώρησης μπορεί να αναπροσαρμόζεται, αν το προβλέπει η πολιτική του παρόχου· το late check-out είναι προαιρετικό, με ενημέρωση για τη χρέωση.
Αν το δωμάτιο δεν παραδοθεί έως τις 18:00, ο πελάτης οφείλει το συνολικό αντίτιμο μίας διανυκτέρευσης.
Άρθρο 9.1 ε και 9.2: αν δεν εκκενώσει κατά τον συμφωνημένο χρόνο αναχώρησης, ο πάροχος μπορεί να καταγγείλει τη μίσθωση και να ζητήσει άμεση εκκένωση.
Άρθρο 10.1: οι λογαριασμοί εξοφλούνται εβδομαδιαία, εκτός αν συμφωνήθηκε αλλιώς· ο πάροχος μπορεί να ζητήσει ημερήσια εξόφληση και, αν δεν πληρωθεί εγκαίρως, να αρνηθεί την περαιτέρω εκμίσθωση.
Άρθρο 10.2: παραπέμπει στον Αστικό Κώδικα (άρθρο 838) και στον ν. 5205/1931· δεν τα διαβάσαμε.
Άρθρο 13: πελάτης ή πάροχος μπορούν να απευθυνθούν στις αστυνομικές αρχές, που οφείλουν να παρέχουν «κάθε νόμιμη βοήθεια».
Εφαρμόζεται στα τουριστικά καταλύματα του ν. 4276/2014. Αν καλύπτει και τη βραχυχρόνια μίσθωση, δεν το επιβεβαιώσαμε.

Τι να μην κάνετε μόνοι σας

Δεν βρήκαμε κανόνα που να επιτρέπει να κόψετε ρεύμα ή νερό, να αλλάξετε κλειδαριά ή να βγάλετε τα πράγματα του πελάτη. Στην Ισπανία ο Ποινικός Κώδικας τιμωρεί:

Άρθρο 455: την αυτοδικία εκτός νόμιμων οδών με βία, εκφοβισμό ή βία σε πράγματα (χρηματική ποινή 6 έως 12 μηνών).
Άρθρο 172.1: τον εξαναγκασμό, με αυστηρότερη ποινή αν στόχος είναι να εμποδιστεί η νόμιμη χρήση κατοικίας.
Τους αντίστοιχους ελληνικούς κανόνες δεν τους ελέγξαμε: η οδός που προβλέπει ο Κανονισμός είναι η αστυνομία.

Ισπανία (Ανδαλουσία)

Ξενοδοχεία, Decreto-ley 13/2020, άρθρο 26: δωμάτιο από τις 12:00 της πρώτης ημέρας έως τις 12:00 της ημέρας αναχώρησης· αν μείνει περισσότερο, πληρώνει μία ημέρα ακόμη, εκτός αν συμφωνηθεί αλλιώς.
Άρθρο 25.3: συνδρομή των σωμάτων ασφαλείας για την απομάκρυνση όποιου παραβιάζει τον εσωτερικό κανονισμό ή τους κανόνες συμβίωσης.
Νόμος 13/2011, άρθρο 22: ο πελάτης τηρεί την ημερομηνία αναχώρησης και πληρώνει με την παρουσίαση του λογαριασμού.
Τουριστικές κατοικίες, Decreto 28/2016: 15:00 έως 11:00 (άρθρο 7.4)· αποχώρηση εντός 24 ωρών με αστυνομική συνδρομή (άρθρο 2.5).
Νόμος μισθώσεων, άρθρο 5 ε: η τουριστική παραχώρηση επιπλωμένης κατοικίας, έως 31 ημέρες, εξαιρείται από τον νόμο.

Πορτογαλία και Ιταλία

Πορτογαλία, DL 39/2008, άρθρο 48: μπορεί να αρνηθεί κανείς την πρόσβαση ή την παραμονή σε όποιον διαταράσσει την κανονική λειτουργία· οι κανόνες πρόσβασης δημοσιοποιούνται.
Πορτογαλία: ηλεκτρονικό και έντυπο βιβλίο παραπόνων (Livro de Reclamações), σύμφωνα με το Turismo de Portugal.
Ιταλία, R.D. 635/1940, άρθρο 187: δεν αρνείται κανείς την υπηρεσία χωρίς νόμιμο λόγο σε όποιον τη ζητά και πληρώνει. Ειδικό κανόνα για πελάτη που δεν φεύγει δεν βρήκαμε.

Αν υπάρχει πρόβλημα δημόσιας τάξης

Με απειλές, βία ή κίνδυνο, καλέστε το 112: δωρεάν σε όλη την ΕΕ, από σταθερό και κινητό.
Αν δεν είναι επείγον, καλέστε την αστυνομία και εξηγήστε ότι η διαμονή έχει λήξει.
Έχετε έτοιμα την κράτηση, τα στοιχεία άφιξης, τους κανόνες και το τιμολόγιο.

Πώς βοηθά η iQuota

Δημοσιεύουμε το κατάλυμά σας στους βοηθούς AI με απευθείας κράτηση, πληρωμή στο κατάλυμα και χωρίς προμήθεια. Η ώρα αναχώρησης και οι όροι σας φαίνονται καθαρά πριν από την κράτηση.

Θέλετε μια επίσημη σελίδα κρατήσεων που μπορεί να διαβάσει η AI και έναν σύνδεσμο με τις πραγματικές σας τιμές, χωρίς προμήθεια; Τα πρώτα 30 καταλύματα μπαίνουν δωρεάν έως τις 30 Ιουνίου 2027.

Δείτε το πρόγραμμα Founding Hotels (στα αγγλικά)

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να χρεώσω επιπλέον διανυκτέρευση;

Αν το δωμάτιο δεν παραδοθεί έως τις 18:00, ο πελάτης οφείλει μία διανυκτέρευση (ΥΑ 4109/2025, άρθρο 8.3).

Μπορώ να ζητήσω από τον πελάτη να φύγει αμέσως;

Αν δεν εκκένωσε την ώρα αναχώρησης, ο πάροχος μπορεί να καταγγείλει τη μίσθωση και να ζητήσει άμεση εκκένωση (άρθρο 9), και να απευθυνθεί στην αστυνομία (άρθρο 13).

Μπορώ να αλλάξω κλειδαριά ή να κόψω το ρεύμα;

Δεν βρήκαμε κανόνα που να το επιτρέπει. Καλέστε την αστυνομία και μιλήστε με δικηγόρο.

Πηγές

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία →

Español · English · Italiano · Português