Πολιτική ακύρωσης του καταλύματος: πώς να τη γράψετε, να τη δείξετε και να τη διαβάζουν σωστά η Google και η AI (2026)

Ενημέρωση: 10 Νοεμβρίου 2026

Η πολιτική ακύρωσης είναι ό,τι ρωτά περισσότερο ο ταξιδιώτης πριν κάνει κράτηση, και το πρώτο που πρέπει να του δείξει ένας βοηθός AI. Αν λέει άλλο στη Booking.com, άλλο στον ιστότοπό σας και άλλο στο email επιβεβαίωσης, κανείς δεν μπορεί να την επαναλάβει σωστά. Διαβάσαμε τις επίσημες σελίδες βοήθειας της Booking.com, της Airbnb και της Google, το schema.org και το EUR-Lex (σύνδεσμοι στο τέλος). Ό,τι δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε, το λέμε.

Σύνοψη

Ο νόμος δεν επιβάλλει συγκεκριμένη πολιτική: επιλέγετε εσείς, αλλά πρέπει να την ενημερώνετε πριν από την κράτηση, με σαφήνεια και χωρίς δυσανάλογες ποινές (Οδηγίες 2011/83/ΕΕ και 93/13/ΕΟΚ).
Στο κατάλυμα με ημερομηνία δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών: ισχύει η πολιτική σας. Το εξηγούμε στο /dikaioma-ypanachorisis-kratisi-katalymatos-14-imeres.
Booking.com: ορίζετε την περίοδο δωρεάν ακύρωσης και τι χρεώνετε μετά, ή μη επιστρέψιμη τιμή.
Airbnb: επιλέγετε ανάμεσα σε σταθερές πολιτικές (Ευέλικτη, Μέτρια, Περιορισμένη, Αυστηρή…) με προθεσμίες που δεν αλλάζετε.
Η Google Hotels μπορεί να δείξει «Free cancellation until…» αν η τιμή έχει σήμανση επιστρέψιμης και ο ιστότοπός σας λέει το ίδιο.

Τι λέει το ευρωπαϊκό δίκαιο

Η Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, άρθρο 6 παράγραφος 1, απαιτεί ενημέρωση πριν από τη σύμβαση, μεταξύ άλλων, για:

Τη συνολική τιμή με φόρους (στοιχείο ε) και τους όρους πληρωμής και εκτέλεσης (στοιχείο ζ).
Ότι δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης, όταν δεν υπάρχει (στοιχείο ια). Το άρθρο 16 στοιχείο ιβ) το εξαιρεί για κατάλυμα με συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο (στο αγγλικό κείμενο: 6(1)(k) και 16(l)).
Οι πληροφορίες αυτές αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης (άρθρο 6 παράγραφος 5): ισχύει ό,τι δημοσιεύσατε.
Η Οδηγία 93/13/ΕΟΚ για τις καταχρηστικές ρήτρες ζητά σαφή και κατανοητή διατύπωση· σε περίπτωση αμφιβολίας υπερισχύει η ερμηνεία που ευνοεί τον καταναλωτή (άρθρο 5).
Το παράρτημά της αναφέρει ως πιθανώς καταχρηστικό να απαιτείται δυσανάλογα υψηλή αποζημίωση από όποιον δεν εκπληρώνει (σημείο 1 ε) και να κρατούνται τα ποσά που καταβλήθηκαν όταν ακυρώνει ο πελάτης, χωρίς ισοδύναμη αποζημίωση αν ακυρώσει το κατάλυμα (σημείο 1 δ).
Οι εθνικοί κανόνες και η χρέωση no-show είναι στο /engyisi-kartas-no-show-akyrosi-xenodocheio-pliromi-sto-katalyma-2026· καταιγίδες, κλεισίματα και απεργίες στο /akyrosi-anotera-via-katalyma-epistrofi-2026.

Booking.com: προσαρμοσμένη ή μη επιστρέψιμη πολιτική

Σύμφωνα με τη βοήθεια συνεργατών:

Αποφασίζετε αν υπάρχει περίοδος δωρεάν ακύρωσης και πόσες ημέρες πριν από την άφιξη διαρκεί.
Αποφασίζετε τι χρεώνετε αν ο επισκέπτης ακυρώσει αργότερα ή δεν εμφανιστεί (ή πάντα, αν δεν υπάρχει δωρεάν περίοδος).
Η πολιτική συνδέεται με ένα ή περισσότερα πλάνα τιμών και οι επισκέπτες τη βλέπουν μόνο όταν είναι συνδεδεμένη. Νέα πολιτική ισχύει μόνο για μεταγενέστερες κρατήσεις.
Μη επιστρέψιμη τιμή: ο επισκέπτης πληρώνει το σύνολο ακόμη κι αν ακυρώσει, αλλάξει ή δεν εμφανιστεί. Η βοήθεια δεν λέει ότι πρέπει να είναι φθηνότερη.
Η σελίδα λύσεων συνιστά δωρεάν ακύρωση «έως 1 ή 2 ημέρες πριν από το check-in» και περιγράφει επίσης προκαταβολή, προπληρωμή και προέγκριση. Δεν δημοσιεύει στοιχεία για το πόσοι επισκέπτες φιλτράρουν με δωρεάν ακύρωση.

Airbnb: σταθερές πολιτικές με ακριβείς προθεσμίες

Κέντρο Βοήθειας, άρθρο 475, διαμονές κάτω των 28 νυχτών (προθεσμίες σε τοπική ώρα του καταλύματος· τα ελληνικά ονόματα είναι ενδεικτικά, διαβάσαμε την ισπανική έκδοση):

Ευέλικτη: πλήρης επιστροφή έως 24 ώρες πριν από την άφιξη.
Μέτρια: πλήρης επιστροφή έως 5 ημέρες πριν· μετά, ο οικοδεσπότης λαμβάνει μία νύχτα και το 50 % των αχρησιμοποίητων νυχτών.
Περιορισμένη (κρατήσεις από 1 Οκτωβρίου 2025): πλήρης έως 14 ημέρες πριν· 50 % μεταξύ 14 και 7 ημερών· κάτω από 7 ημέρες, καμία επιστροφή για τις νύχτες.
Σταθερή: πλήρης έως 30 ημέρες πριν· 50 % μεταξύ 30 και 7 ημερών· κάτω από 7 ημέρες, καμία επιστροφή για τις νύχτες.
Αυστηρή και Υπερ-αυστηρή (30 και 60 ημερών): μόνο με πρόσκληση της Airbnb.
Περίοδος 24 ωρών: πλήρης επιστροφή αν ακυρωθεί εντός 24 ωρών από την επιβεβαίωση, εφόσον η κράτηση έγινε τουλάχιστον 7 ημέρες πριν από την άφιξη. Ορισμένες μη επιστρέψιμες καταχωρίσεις ξενοδοχείων εξαιρούνται.
Μη επιστρέψιμη επιλογή: ο επισκέπτης πληρώνει λιγότερα χωρίς δικαίωμα επιστροφής. Το άρθρο δεν αναφέρει την έκπτωση.
Διαμονές 28 νυχτών και άνω: Σταθερή ή Αυστηρή. Η Airbnb ζητά η πολιτική να τηρεί τους τοπικούς κανόνες και έχει ειδικές πολιτικές για Ιταλία, Γερμανία, Νότια Κορέα και Καλιφόρνια, που δεν εξετάσαμε.

Google Hotels και δωρεάν ακύρωση

Η βοήθεια του Hotel Center («Refundable rates policy») εξηγεί:

Η Google δείχνει την πολιτική ακύρωσης δίπλα στις τιμές σας. Αν η τιμή έχει σήμανση επιστρέψιμης, μπορεί να εμφανιστεί στο φίλτρο ακυρώσιμων με «Free cancellation until <ημερομηνία και ώρα>», την τελευταία τοπική ώρα με πλήρη επιστροφή.
Ο προτεινόμενος τρόπος είναι να στέλνεται το στοιχείο <Refundable> στο feed τιμών (χαρακτηριστικά available, refundable_until_days και refundable_until_time).
Απαιτήσεις: πλήρης επιστροφή στο ίδιο μέσο πληρωμής με φόρους και τέλη· η σελίδα κράτησης να λέει καθαρά ότι η τιμή είναι επιστρέψιμη· η προθεσμία να φαίνεται στην πληρωμή και να ταυτίζεται με αυτή που στάλθηκε στη Google.
Αν δεν ταυτίζεται, η Google προειδοποιεί ότι πέφτει η βαθμολογία ακρίβειας τιμών και ότι διαφημίσεις και δωρεάν σύνδεσμοι κράτησης μπορεί να απενεργοποιηθούν.
Αυτό το χειρίζεται όποιος συνδέει τις τιμές σας με τη Google (μηχανή κρατήσεων ή channel manager). Ρωτήστε τι στέλνει.

Δομημένα δεδομένα: τι υπάρχει και τι όχι

Το schema.org/LodgingBusiness (και Hotel) δεν έχει δική του ιδιότητα για ακύρωση: έχει checkinTime, checkoutTime, petsAllowed, numberOfRooms, starRating και λίγα ακόμη.
Κληρονομεί το hasMerchantReturnPolicy, που σχεδιάστηκε για επιστροφές καταστημάτων. Ωστόσο η Google το χρησιμοποιεί για ξενοδοχεία στην αναφορά δομημένων δεδομένων τιμών: Hotel > makesOffer > hasMerchantReturnPolicy, με returnPolicyCategory (MerchantReturnFiniteReturnWindow, ή MerchantReturnNotPermitted αν δεν επιστρέφεται), merchantReturnDays ως ημερομηνία και ώρα λήξης και restockingFee για μερικές επιστροφές.
Προσοχή: κατά την αναφορά αυτή, αν παραλείψετε την πολιτική η τιμή θεωρείται μη επιστρέψιμη. Η σελίδα δεν λέει ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτή τη σήμανση ούτε αν μετράει εκτός Google Hotels.
Η σήμανση ενοικίασης διακοπών του Google Search Central περιορίζεται σε ιστότοπους που ήδη συνεργάζονται με τη Google μέσω Hotel Center και δεν έχει πεδίο ακύρωσης.
Καμία επίσημη πηγή δεν λέει ότι οι βοηθοί AI διαβάζουν αυτά τα δεδομένα. Το ασφαλές είναι η πολιτική να υπάρχει ως ορατό κείμενο στη σελίδα σας.

Πώς να τη γράψετε: μία πρόταση, ημερομηνίες και ποσοστά

Μία πρόταση ανά τιμή, με προθεσμία, ώρα και ποσό χρέωσης. Παράδειγμα: «Δωρεάν ακύρωση έως 3 ημέρες πριν από την άφιξη (23:59, ώρα καταλύματος). Μετά, ή σε περίπτωση μη εμφάνισης, χρεώνεται η πρώτη νύχτα».
Μη επιστρέψιμη, εξίσου καθαρά: «Μη επιστρέψιμη τιμή: αν ακυρώσετε, αλλάξετε ή δεν εμφανιστείτε, χρεώνεται ολόκληρη η διαμονή».
Χρησιμοποιήστε ημέρες πριν από την άφιξη και τοπική ώρα, όχι «έγκαιρα» ή «ανάλογα με τη διαθεσιμότητα».
Πείτε πότε και πώς γίνεται η πληρωμή (στο κατάλυμα, προπληρωμή, προκαταβολή) δίπλα στην πολιτική, όχι σε άλλη σελίδα.
Η ίδια πολιτική, με τις ίδιες λέξεις, σε Booking.com, Airbnb, μηχανή κρατήσεων, Google και email επιβεβαίωσης. Αν στην Airbnb χρησιμοποιείτε σταθερή πολιτική, αντιγράψτε την αυτούσια στον ιστότοπό σας.
Δημοσιεύστε τη στην επίσημη σελίδα του καταλύματος, δίπλα στην τιμή και πριν από το κουμπί κράτησης.
Μεταφράστε τη στη γλώσσα του επισκέπτη (τουλάχιστον αγγλικά και τις γλώσσες των αγορών σας) και ελέγξτε ότι οι ημερομηνίες συμφωνούν.
Αποφύγετε δυσανάλογες ποινές: η χρέωση ολόκληρης της διαμονής για ακύρωση μήνες νωρίτερα σε τιμή που δεν πωλήθηκε ως μη επιστρέψιμη είναι αυτό που η Οδηγία 93/13 αναφέρει ως πιθανώς καταχρηστική ρήτρα.

Γιατί μετράει για την AI

Ένας βοηθός AI που κάνει κράτηση για τον ταξιδιώτη πρέπει να του δείξει την πολιτική πριν επιβεβαιώσει. Αν η δική σας είναι μία σαφής πρόταση, ίδια παντού, μπορεί να την επαναλάβει χωρίς λάθη. Κανείς δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι ένα AI θα σας προτείνει, αλλά μια μπερδεμένη πολιτική είναι λόγος να διστάσει ο ταξιδιώτης.

Πώς βοηθά η iQuota

Στην iQuota κάθε τιμή έχει την πολιτική ακύρωσης και τους όρους πληρωμής της, και οι οδηγίες του connector ζητούν από τον βοηθό AI να τα δείξει στον ταξιδιώτη και να ζητήσει επιβεβαίωση πριν από την κράτηση. Απευθείας κράτηση, πληρωμή στο κατάλυμα και 0 % προμήθεια.

Θέλετε μια επίσημη σελίδα κρατήσεων που μπορεί να διαβάσει η AI, με σαφή πολιτική ακύρωσης και τις πραγματικές σας τιμές, χωρίς προμήθεια; Τα πρώτα 30 καταλύματα μπαίνουν δωρεάν έως τις 30 Ιουνίου 2027.

Δείτε το πρόγραμμα Founding Hotels (στα αγγλικά)

Συχνές ερωτήσεις

Ποια πολιτική ακύρωσης είναι υποχρεωτική για ένα ξενοδοχείο;

Καμία συγκεκριμένη κατά το ευρωπαϊκό δίκαιο: επιλέγετε εσείς, αλλά πρέπει να την ενημερώνετε πριν από την κράτηση, με σαφήνεια και χωρίς δυσανάλογες ποινές (Οδηγίες 2011/83/ΕΕ και 93/13/ΕΟΚ).

Ποιες είναι οι προθεσμίες των πολιτικών της Airbnb;

Ευέλικτη: 24 ώρες πριν· Μέτρια: 5 ημέρες· Περιορισμένη: 14 ημέρες (50 % έως 7)· Σταθερή: 30 ημέρες (50 % έως 7). Αυστηρή μόνο με πρόσκληση (άρθρο 475).

Πώς εμφανίζεται η δωρεάν ακύρωση στη Google Hotels;

Αν η τιμή έχει σήμανση επιστρέψιμης στο feed και ο ιστότοπός σας το λέει καθαρά, η Google μπορεί να δείξει «Free cancellation until» με ημερομηνία και ώρα λήξης.

Υπάρχουν δομημένα δεδομένα για την ακύρωση ξενοδοχείων;

Στο schema.org δεν υπάρχει δική του ιδιότητα του LodgingBusiness· η Google χρησιμοποιεί το hasMerchantReturnPolicy στις προσφορές της σήμανσης τιμών ξενοδοχείων.

Πηγές

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία →

Español · English · Italiano · Português