Sustentabilidade no Google e na Booking.com: a etiqueta eco-certified, os atributos de sustentabilidade e o Travel Sustainable, o que é preciso e o que não é

Atualizada: 10 de novembro de 2026

O Google e a Booking.com mostram informação de sustentabilidade dos alojamentos, mas não da mesma forma nem com as mesmas exigências. Lemos a ajuda oficial do Google (Travel e Hotel Center), o Partner Hub e o site de sustentabilidade da Booking.com, a autoridade neerlandesa do consumidor (ACM) e a Diretiva (UE) 2024/825 (ligações no fim). Dizemos só o que dizem; o que não conseguimos confirmar, assinalamos. Não é aconselhamento jurídico.

Resumo

Google: é o próprio alojamento que declara as suas práticas de sustentabilidade no Perfil da Empresa, escolhendo de uma lista. O Google não as verifica.
Google: a etiqueta «eco-certified» não pode ser autodeclarada. Só aparece se um organismo de certificação reconhecido comunicar a certificação através da Travalyst.
Booking.com: o programa Travel Sustainable (níveis e folhas verdes) foi retirado em todo o mundo a 25-3-2024 após a atuação da ACM. Hoje mostra uma etiqueta para certificações de terceiros e um filtro.
Não se paga ao Google para aparecer nos seus resultados de hotéis. Não há dado oficial de que estas etiquetas melhorem a posição no Google ou na Booking.com.
Desde 27-9-2026 a Diretiva (UE) 2024/825 proíbe na UE selos próprios sem sistema de certificação e alegações genéricas («eco», «verde») sem fundamento.

Google: os atributos de sustentabilidade

Segundo a ajuda do Hotel Center, indicam-se no Perfil da Empresa no Google e aparecem na secção «Sustainability» da ficha do hotel. Há quatro categorias:

Eficiência energética (8 atributos), por exemplo iluminação eficiente, termóstatos de poupança ou postos de carregamento para carros elétricos.
Poupança de água (3), por exemplo programa de reutilização de toalhas e lençóis ou torneiras, sanitas e chuveiros eficientes.
Redução de resíduos (11), por exemplo programa de reciclagem, embalagens de higiene recarregáveis ou sem garrafas nem palhinhas de plástico descartável.
Compras sustentáveis (7), por exemplo comida e bebidas de origem local, produtos de higiene ecológicos ou refeições vegetarianas e veganas.
É você que declara e o Google não verifica. Marque só o que faz de verdade e consegue provar: alguns atributos exigem uma auditoria independente («audited by an independent organization»).

Google: a etiqueta eco-certified

A ajuda do Google Travel diz que a etiqueta indica que o hotel foi certificado por uma organização independente acreditada. O organismo deve:

Usar critérios reconhecidos a nível global.
Avaliar pelo menos energia, água, resíduos e compras sustentáveis.
Fazer uma auditoria no local, ou confiá-la a um terceiro independente.
As ecocertificações chegam ao Google através da Travalyst; o proprietário não pode autocertificar-se.
A ajuda do Hotel Center enumera 31 programas aceites, entre eles Biosphere Responsible Tourism Standard, Green Globe, Green Key, EarthCheck, Travelife, ISO 14001, ISO 50001, LEED, Nordic Swan Ecolabel, Hoteles más Verdes (AHT) e Sustainable Travel Ireland – GSTC Industry Criteria. O Rótulo Ecológico da UE não consta dessa lista.
Se o seu certificador não estiver na lista, é ele (não você) que deve pedir a inclusão através do formulário indicado pelo Google.
O Google não verifica o estado de certificação de cada hotel. A ajuda não diz como pedir uma correção: não confirmado.

Booking.com: o que aconteceu ao Travel Sustainable

A 25-3-2024 a ACM informou que a Booking.com retirava em todo o mundo o programa Travel Sustainable (pontuações de nível 1 a 3+ e folhas verdes), que a ACM considerava enganoso.
O site de sustentabilidade da Booking.com diz que já não mostra o nome, o logótipo nem os níveis do Travel Sustainable, e que mostra uma etiqueta quando o alojamento tem uma certificação de terceiros, com filtro de pesquisa.
Segundo o guia «Becoming certified» do Partner Hub, a Travalyst recebe os dados dos organismos de certificação duas vezes por ano e a Booking.com mostra-os na secção de sustentabilidade. Se o seu certificado não aparecer, contacte o seu organismo.
Os parceiros podem continuar a indicar práticas (água, desperdício alimentar, energia, plástico, comunidade local). Algumas páginas antigas de ajuda do Partner Hub ainda falam do distintivo Travel Sustainable: estão desatualizadas e não conseguimos confirmar o caminho exato na extranet.
A Booking.com não publica, nas páginas lidas, que certificações mostra: não confirmado.

O que é preciso e o que não é

Declarar práticas no Google e na Booking.com: não é preciso certificado nem pagar à plataforma; é preciso que seja verdade.
Etiqueta eco-certified do Google ou certificado visível na Booking.com: é preciso uma certificação de um organismo independente que comunique os seus dados (via Travalyst). Não basta carregar um PDF nem marcar uma caixa.
Custo: pelo que lemos, o Google e a Booking.com não cobram para o mostrar, mas a certificação é cobrada por cada organismo. A Booking.com indica que algumas são gratuitas, muitas vezes as de entidades públicas.
Provas: a ajuda do Google não pede documentos, mas perante um consumidor ou uma autoridade terá de conseguir justificar o que declara.

Melhora a posição?

O Google diz que os hotéis não lhe pagam para aparecer nos resultados de hotéis nem podem pagar para influenciar a posição, e que a ordem predefinida é por relevância (localização, preço, classificações e avaliações). Não diz que a sustentabilidade conte: não há dado oficial.
A Booking.com fala em mostrar a certificação e num filtro, não em melhor posição: não há dado oficial.
Desconfie de quem prometa subir lugares, ou aparecer numa IA, por ter uma etiqueta.

O risco: alegações sem fundamento (Diretiva 2024/825)

A Diretiva (UE) 2024/825 aplica-se desde 27-9-2026 e acrescenta à Diretiva 2005/29 práticas sempre proibidas:

Exibir um rótulo de sustentabilidade que não se baseie num sistema de certificação nem tenha sido criado por autoridades públicas (ponto 2-A): um selo «eco» feito por si não vale.
Fazer uma alegação ambiental genérica sem conseguir demonstrar um desempenho ambiental de excelência reconhecido (ponto 4-A).
Apresentar como sendo de todo o hotel o que só diz respeito a uma parte (ponto 4-B), ou apresentar como mérito próprio requisitos que a lei impõe a todos (ponto 10-A).
Afirmar que a estadia é neutra em carbono com base na compensação de emissões (ponto 4-C).
Mais detalhe no nosso guia sobre greenwashing: /alojamento-sustentavel-ecologico-regras-greenwashing-2026.

Como a iQuota ajuda

Disponibilizamos o seu alojamento nos assistentes de IA através de um conector, com reserva direta, pagamento no alojamento e 0 % de comissão. Mostramos o que nos dá e pedimos-lhe que inclua apenas alegações de sustentabilidade que consiga fundamentar. Não certificamos nada e ninguém pode garantir que uma IA recomende um alojamento.

Quer uma página oficial de reserva que a IA consiga ler e um conector com os seus preços reais, sem comissão? Os primeiros 30 alojamentos entram grátis até 30 de junho de 2027.

Ver o programa Founding Hotels (em inglês)

Perguntas frequentes

Custa dinheiro aparecer como sustentável no Google?

A ajuda do Google não menciona qualquer custo por declarar práticas no Perfil da Empresa, e o Google diz que os hotéis não pagam para aparecer nos seus resultados de hotéis. A etiqueta eco-certified exige uma certificação de terceiros, cobrada por cada organismo.

O Travel Sustainable ainda existe na Booking.com?

Não. A Booking.com retirou-o a 25-3-2024 após a atuação da ACM. Agora mostra certificações de terceiros com uma etiqueta e um filtro.

Ter a etiqueta faz-me subir nos resultados?

Não há dado oficial: nem o Google nem a Booking.com o dizem nas páginas lidas.

Fontes

Mais guias para hotéis

Mais guias para hotéis →

Español · English · Italiano · Ελληνικά