Sostenibilidad en Google y Booking.com: la etiqueta eco-certified, los atributos de sostenibilidad y Travel Sustainable, qué hace falta y qué no

Actualizada: 10 de noviembre de 2026

Google y Booking.com muestran información de sostenibilidad de los alojamientos, pero no de la misma forma ni con las mismas exigencias. Hemos leído la ayuda oficial de Google (Travel y Hotel Center), el Partner Hub y la web de sostenibilidad de Booking.com, la autoridad neerlandesa de consumo (ACM) y la Directiva (UE) 2024/825 (enlaces al final). Damos solo lo que dicen; lo que no hemos podido confirmar, lo decimos. No es asesoramiento jurídico.

Resumen

Google: el propio hotel declara sus prácticas de sostenibilidad en el Perfil de Empresa, eligiendo de una lista. Google no las verifica.
Google: la etiqueta «eco-certified» no se puede autodeclarar. Llega solo si una agencia certificadora reconocida comunica la certificación a través de Travalyst.
Booking.com: el programa Travel Sustainable (niveles y hojas verdes) se retiró en todo el mundo el 25-3-2024 tras la actuación de la ACM. Hoy muestra una etiqueta para certificaciones de terceros y un filtro.
No se paga a Google por aparecer en sus resultados de hoteles. No hay dato oficial de que estas etiquetas mejoren tu posición en Google ni en Booking.com.
Desde el 27-9-2026 la Directiva (UE) 2024/825 prohíbe en la UE sellos propios sin sistema de certificación y alegaciones genéricas («eco», «verde») sin respaldo.

Google: los atributos de sostenibilidad

Según la ayuda de Hotel Center, se indican en el Perfil de Empresa de Google y aparecen en la sección «Sustainability» de la ficha del hotel. Hay cuatro categorías:

Eficiencia energética (8 atributos), por ejemplo iluminación eficiente, termostatos de ahorro o puntos de recarga para coches eléctricos.
Ahorro de agua (3), por ejemplo programa de reutilización de toallas y sábanas o grifos, inodoros y duchas eficientes.
Reducción de residuos (11), por ejemplo programa de reciclaje, envases de aseo rellenables o sin botellas ni pajitas de plástico de un solo uso.
Compras sostenibles (7), por ejemplo alimentos y bebidas de proximidad, productos de aseo ecológicos o menús vegetarianos y veganos.
Lo declaras tú y Google no lo comprueba. Marca solo lo que de verdad haces y puedas demostrar: varios atributos piden una auditoría independiente («audited by an independent organization»).

Google: la etiqueta eco-certified

La ayuda de Google Travel dice que la etiqueta indica que el hotel ha sido certificado por una organización independiente acreditada. La agencia debe:

Usar criterios reconocidos a escala global.
Evaluar al menos energía, agua, residuos y compras sostenibles.
Hacer una auditoría in situ, o encargarla a un tercero independiente.
Las ecocertificaciones llegan a Google a través de Travalyst; el hotel no puede autocertificarse.
La ayuda de Hotel Center enumera 31 programas aceptados, entre ellos Biosphere Responsible Tourism Standard, Green Globe, Green Key, EarthCheck, Travelife, ISO 14001, ISO 50001, LEED, Nordic Swan Ecolabel, Hoteles más Verdes (AHT) y Sustainable Travel Ireland – GSTC Industry Criteria. La Etiqueta Ecológica de la UE no figura en esa lista.
Si tu certificadora no está en la lista, es ella (no tú) quien debe pedir su inclusión mediante el formulario que indica Google.
Google no verifica el estado de certificación de cada hotel. La ayuda no dice cómo pedir una corrección: no confirmado.

Booking.com: qué fue de Travel Sustainable

La ACM informó el 25-3-2024 de que Booking.com retiraba el programa Travel Sustainable (puntuaciones de nivel 1 a 3+ y hojas verdes) en todo el mundo, porque lo consideraba engañoso.
La web de sostenibilidad de Booking.com dice que ya no muestra el nombre, el logo ni los niveles de Travel Sustainable, y que muestra una etiqueta cuando el alojamiento tiene una certificación de terceros, con filtro de búsqueda.
Según la guía «Becoming certified» del Partner Hub, Travalyst recibe los datos de los organismos certificadores dos veces al año y Booking.com los muestra en la sección de sostenibilidad. Si no aparece tu certificado, contacta con tu organismo.
Los socios pueden seguir indicando prácticas (agua, desperdicio de comida, energía, plástico, comunidad local). Algunas páginas antiguas de ayuda del Partner Hub aún hablan del distintivo Travel Sustainable: están desactualizadas y la ruta exacta en el extranet no la hemos podido confirmar.
Booking.com no publica en las páginas leídas qué certificaciones muestra: no confirmado.

Qué hace falta y qué no

Declarar prácticas en Google y Booking.com: no hace falta certificado ni pagar a la plataforma; sí hace falta que sea verdad.
Etiqueta eco-certified de Google o certificado visible en Booking.com: hace falta una certificación de un organismo independiente que comunique sus datos (vía Travalyst). No basta con subir un PDF ni con marcar una casilla.
Coste: Google y Booking.com no cobran por mostrarlo según lo leído, pero la certificación la cobra cada organismo. Booking.com indica que algunas son gratuitas, a menudo las de administraciones públicas.
Pruebas: Google no pide documentos según su ayuda, pero ante un consumidor o una autoridad tendrás que poder justificar lo que declaras.

¿Mejora la posición?

Google dice que los hoteles no le pagan por aparecer en los resultados de hoteles y no pueden pagar para influir en su posición, y que el orden por defecto es por relevancia (ubicación, precio, valoraciones y reseñas). No dice que la sostenibilidad influya: no hay dato oficial.
Booking.com habla de mostrar la certificación y de un filtro, no de mejor posición: no hay dato oficial.
Desconfía de quien te prometa subir puestos, o aparecer en una IA, por tener una etiqueta.

El riesgo: alegaciones sin respaldo (Directiva 2024/825)

La Directiva (UE) 2024/825 se aplica desde el 27-9-2026 y añade prácticas siempre prohibidas a la Directiva 2005/29:

Mostrar un distintivo de sostenibilidad que no se base en un sistema de certificación ni haya sido establecido por autoridades públicas (punto 2 bis): un sello «eco» hecho por ti mismo no vale.
Hacer una alegación medioambiental genérica sin poder demostrar un comportamiento medioambiental excelente reconocido (punto 4 bis).
Presentar como de todo el hotel lo que solo afecta a una parte (punto 4 ter), o presentar como mérito propio lo que exige la ley a todos (punto 10 bis).
Afirmar que tu estancia es neutra en carbono por compensar emisiones (punto 4 quater).
Lo explicamos con más detalle en nuestra guía de greenwashing: /hotel-sostenible-ecologico-normas-greenwashing-2026.

Cómo ayuda iQuota

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Preguntas frecuentes

¿Cuesta dinero aparecer como sostenible en Google?

La ayuda de Google no menciona ningún coste por declarar prácticas en el Perfil de Empresa, y Google dice que los hoteles no pagan por aparecer en sus resultados de hoteles. La etiqueta eco-certified exige una certificación de terceros, que cobra cada organismo.

¿Sigue existiendo Travel Sustainable en Booking.com?

No. Booking.com lo retiró el 25-3-2024 tras la actuación de la ACM. Ahora muestra certificaciones de terceros con una etiqueta y un filtro.

¿Tener la etiqueta me sube en los resultados?

No hay dato oficial: ni Google ni Booking.com dicen en las páginas leídas que mejore la posición.

Fuentes

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