Qué información dejar al huésped dentro del alojamiento: manual de la casa, teléfonos de emergencia, normas e idiomas (España, Portugal, Italia y Grecia, 2026)

Actualizada: 9 de noviembre de 2026

El huésped llega cansado y quiere saber tres cosas: cómo funciona la casa, a quién llamar y qué normas hay. Parte de esa información es obligatoria. Hemos leído las normas y guías oficiales de Andalucía, Portugal, Italia y Grecia (enlaces al final). Separamos lo obligatorio de la buena práctica. Lo que no hemos confirmado lo decimos. No es asesoramiento jurídico: revísalo con tu gestor.

Andalucía: viviendas de uso turístico (Decreto 28/2016)

Hemos leído el texto consolidado de la Junta y su ficha de Consumo Responde:

Art. 6.2: un número de teléfono de atención las 24 horas.
Hojas de Quejas y Reclamaciones oficiales y un cartel que lo anuncie en un lugar visible dentro de la vivienda.
Informar de las normas de convivencia de la comunidad de propietarios.
Información turística de la zona, en papel o digital: ocio, restaurantes, comercios, aparcamientos, servicios médicos, transporte y un plano.
Instrucciones de los electrodomésticos y otros aparatos que lo necesiten.
Botiquín de primeros auxilios.
El código de inscripción en el Registro de Turismo de Andalucía va en el justificante de pago.
Idiomas: no hemos encontrado ninguna exigencia en el decreto.

Andalucía: hoteles (Decreto-ley 13/2020)

Art. 13: placa con los distintivos del establecimiento fuera, en la entrada principal.
Art. 21.4: los medios de pago aceptados, expuestos en un lugar visible de la entrada.
Art. 25.2: el reglamento de régimen interior, expuesto al menos en castellano e inglés, en un lugar visible y de fácil acceso. Y en tu web, si tienes.
Lista de precios expuesta: no la hemos encontrado en lo leído; no lo afirmamos.

Andalucía: el cartel de las hojas de reclamaciones

Según Consumo Responde (Junta de Andalucía):

Cartel permanente, visible y legible en la entrada, la salida y la zona de atención al cliente.
Tamaño mínimo DIN-A4, letra de al menos 0,7 cm y código QR.
La hoja se entrega gratis y en el momento.
Para la vía electrónica, alta en Hoj@ Empresas.

Portugal: el livro de informações

Según la guía oficial de Turismo de Portugal sobre alojamiento local (2021):

Es obligatorio en todo alojamiento local.
En portugués, inglés y al menos dos idiomas extranjeros más.
Debe explicar el funcionamiento y las reglas: reciclaje y basura, electrodomésticos, ruido para no molestar a los vecinos y el teléfono del responsable.
En edificios con comunidad de vecinos, también las reglas del condominio.
Hasta 10 personas: el 112 en un lugar visible, extintor, manta ignífuga y botiquín accesibles.
Livro de Reclamações en papel y electrónico, con letrero visible.
La guía es de 2021. No hemos comparado los cambios legales posteriores.

Italia: el CIN y la tabla de precios

El CIN (código identificativo nacional) se expone fuera del edificio y en todos los anuncios (art. 13-ter del DL 145/2023, según la circular de la Región Emilia-Romagna).
No exponerlo se sanciona con 500 a 5.000 €.
Detectores de gas y monóxido de carbono, y extintores: uno cada 200 m² o fracción, al menos uno por planta.
Toscana: el Comune di Sesto Fiorentino explica la tabla anual de precios máximos, expuesta en la recepción con el modelo regional. Cita la ley regional anterior (86/2016); con la LR 61/2024 no lo hemos comprobado.
Idiomas obligatorios: no lo hemos comprobado.

Grecia: ΑΜΑ y guía de emergencias

Según la AADE, el ΑΜΑ (número de registro) va en lugar visible de cada anuncio. No dice nada de carteles dentro de la vivienda.
Una carta del Ministerio de Turismo que resume la ley 5170/2025 cita, desde el 1-10-2025: extintores, detectores de humo, señalización de evacuación, botiquín y una guía con teléfonos de emergencia.
Artículo exacto e idiomas: no lo hemos comprobado.

El 112, en todos los países

La Comisión Europea explica que el 112 es el número europeo de emergencia: gratuito en toda la UE, desde fijo y móvil. Muchos operadores atienden también en inglés o francés. Ponlo siempre, aunque la norma de tu zona no lo pida.

Manual de la casa: buena práctica (no obligación)

Una página con lo esencial: wifi, hora de salida, llaves, basura, ruido y cómo llamarte.
La dirección exacta escrita, para dictarla en una emergencia.
112, tu teléfono 24 horas y el centro de salud o farmacia más cercanos.
En papel dentro de la casa y en digital (un QR o un enlace) antes de llegar.
En los idiomas de tus huéspedes. Al menos tu idioma y el inglés.
Revísalo cada temporada.

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Preguntas frecuentes

¿Qué tengo que dejar en una vivienda turística en Andalucía?

Teléfono de atención 24 horas, hojas de reclamaciones con su cartel visible, normas de la comunidad, información turística, instrucciones de electrodomésticos y botiquín (Decreto 28/2016).

¿En qué idiomas va el livro de informações en Portugal?

En portugués, inglés y al menos dos idiomas extranjeros más, según la guía oficial de Turismo de Portugal.

¿Tengo que poner el 112 en el alojamiento?

En Portugal, sí, en alojamientos de hasta 10 personas. En el resto es buena práctica: es gratuito en toda la UE.

Fuentes

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