Το chatbot τεχνητής νοημοσύνης του καταλύματός σας και ο ευρωπαϊκός Κανονισμός για την ΤΝ: τι πρέπει να δηλώνετε από τον Αύγουστο του 2026

Ενημέρωση: 9 Νοεμβρίου 2026

Όλο και περισσότερα καταλύματα απαντούν στον ιστότοπο, στο Instagram ή στο WhatsApp με βοηθό τεχνητής νοημοσύνης. Από τις 2 Αυγούστου 2026 εφαρμόζονται οι κανόνες διαφάνειας του ευρωπαϊκού Κανονισμού για την ΤΝ (Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1689, άρθρο 50). Αυτά λένε το κείμενο και οι κατευθυντήριες γραμμές της Επιτροπής (πηγές στο τέλος). Δεν είναι νομική συμβουλή: για συγκεκριμένο ερώτημα, ρωτήστε τον σύμβουλό σας.

Ο βασικός κανόνας

Ένα σύστημα ΤΝ που συνομιλεί με ανθρώπους πρέπει να είναι σχεδιασμένο ώστε να ξέρουν ότι μιλούν με ΤΝ, εκτός αν είναι προφανές. Η ενημέρωση δίνεται το αργότερο στην πρώτη αλληλεπίδραση. Η Επιτροπή το συνόψισε έτσι: τα chatbots «θα πρέπει να λένε στους χρήστες ότι έχουν να κάνουν με ΤΝ και όχι με άνθρωπο».

Αναβλήθηκε με το «ψηφιακό Omnibus»;

Όχι αυτό το μέρος. Ο Κανονισμός (ΕΕ) 2026/1744, που τροποποίησε τον Κανονισμό για την ΤΝ τον Ιούλιο του 2026, μετέθεσε τις υποχρεώσεις υψηλού κινδύνου, αλλά το άρθρο 50 εφαρμόζεται από τις 2 Αυγούστου 2026. Έδωσε μόνο στους παρόχους παραγωγικής ΤΝ που ήταν ήδη στην αγορά προθεσμία έως τις 2 Δεκεμβρίου 2026 για την τεχνική σήμανση του περιεχομένου.

Ποιος έχει την ευθύνη: το κατάλυμα ή η εταιρεία του chatbot;

Η ενημέρωση ότι πρόκειται για ΤΝ είναι υποχρέωση του «παρόχου», δηλαδή όποιου αναπτύσσει το chatbot ή το διαθέτει στην αγορά με το όνομά του.
Αν χρησιμοποιείτε chatbot άλλης εταιρείας, κατά τις κατευθυντήριες γραμμές είστε «φορέας εφαρμογής» και οι δικές σας υποχρεώσεις είναι άλλες (για το περιεχόμενο, παρακάτω). Ελέγξτε πάντως ότι το chatbot συστήνεται ως ΤΝ: αυτό θα δει ο επισκέπτης.
Αν το φτιάξατε μόνοι σας και το προσφέρετε με το όνομα του καταλύματος, μπορεί να θεωρηθείτε πάροχος. Οι κατευθυντήριες γραμμές δεν εξετάζουν περιπτώσεις ξενοδοχείων: ρωτήστε τον σύμβουλό σας.
Η εξαίρεση «είναι προφανές» ερμηνεύεται στενά: η Επιτροπή αναφέρει τα chatbots υποστήριξης σε διαδικτυακές πλατφόρμες ως περίπτωση που δεν είναι προφανής.

Φωτογραφίες, βίντεο και κείμενα με ΤΝ

Όποιος δημοσιεύει εικόνες, ήχο ή βίντεο που δημιουργήθηκαν ή αλλοιώθηκαν με ΤΝ και μοιάζουν αληθινά (deep fakes) πρέπει να το δηλώνει. Το ίδιο και τα κείμενα που δημοσιεύονται για την ενημέρωση του κοινού για θέματα δημόσιου ενδιαφέροντος, εκτός αν τα ελέγχει άνθρωπος με συντακτική ευθύνη. Δεν υπάρχει επίσημη καθοδήγηση για τα διαφημιστικά κείμενα ενός καταλύματος. Προσοχή και στις πλατφόρμες: η Google, για παράδειγμα, δεν δέχεται φωτογραφίες από ΤΝ στο Προφίλ Επιχείρησης, και μια επινοημένη φωτογραφία δωματίου παραπλανά τον επισκέπτη.

Πρόστιμα και ποιος ελέγχει

Η παράβαση του άρθρου 50 μπορεί να κοστίσει έως 15 εκατ. ευρώ ή 3 % του παγκόσμιου κύκλου εργασιών· για τις ΜμΕ ισχύει το μικρότερο ποσό.
Ελλάδα: η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, σύμφωνα με τον κατάλογο της Επιτροπής.
Ισπανία: AESIA (εκκρεμεί ο ορισμός).
Ιταλία: ο Εθνικός Οργανισμός Κυβερνοασφάλειας (ACN).
Πορτογαλία: ANACOM (εκκρεμεί ο ορισμός).

Έλεγχος σε 5 λεπτά

Ανοίξτε τον ιστότοπο ή το WhatsApp σας σαν επισκέπτης: λέει καθαρά το πρώτο μήνυμα ότι είναι αυτόματος βοηθός ή ΤΝ;
Ρωτήστε το «είσαι άνθρωπος;» και δείτε τι απαντά.
Ζητήστε από την εταιρεία του chatbot να σας επιβεβαιώσει γραπτώς πώς συμμορφώνεται με το άρθρο 50.
Ελέγξτε ότι καμία φωτογραφία του ιστότοπου ή των αγγελιών σας δεν είναι επινοημένη εικόνα ΤΝ που παρουσιάζεται ως αληθινή.

Πώς βοηθά το iQuota

Το iQuota δεν βάζει chatbot στον ιστότοπό σας: δημοσιεύει τα πραγματικά σας στοιχεία και τιμές ώστε οι βοηθοί ΤΝ που ήδη χρησιμοποιούν οι ταξιδιώτες (ChatGPT, Gemini, Claude…) να τα διαβάζουν σωστά, και ο ταξιδιώτης ξέρει ότι μιλά με τον βοηθό του. Κανείς δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι μια ΤΝ θα σας προτείνει.

Θέλετε μια επίσημη σελίδα κρατήσεων που μπορεί να διαβάσει η AI και έναν σύνδεσμο με τις πραγματικές σας τιμές, χωρίς προμήθεια; Τα πρώτα 30 ξενοδοχεία μπαίνουν δωρεάν έως τις 30 Ιουνίου 2027.

Δείτε το πρόγραμμα Founding Hotels (στα αγγλικά)

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζεται ενημέρωση αν απαντώ ο ίδιος στο WhatsApp;

Όχι: ο κανόνας αφορά συστήματα ΤΝ. Αν απαντάτε εσείς ή το προσωπικό σας, δεν υπάρχει τίποτα να δηλώσετε.

Κι αν χρησιμοποιώ ΤΝ μόνο για να γράφω προσχέδια που ελέγχω και στέλνω εγώ;

Τότε ο επισκέπτης μιλά με άνθρωπο που υπογράφει το μήνυμα. Η ενημέρωση του άρθρου 50 παρ. 1 αφορά συστήματα που συνομιλούν απευθείας με το άτομο.

Από πότε ισχύει;

Από τις 2 Αυγούστου 2026. Το «ψηφιακό Omnibus» δεν το ανέβαλε.

Πηγές

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία →

Español · English · Italiano · Português