Φιλοδωρήματα και «χρέωση υπηρεσίας» στον λογαριασμό του ξενοδοχείου: τι επιτρέπεται και πώς ανακοινώνεται (Ελλάδα, Ισπανία, Πορτογαλία και Ιταλία, 2026)

Ενημέρωση: 9 Νοεμβρίου 2026

Μια απρόσμενη «χρέωση υπηρεσίας» στον λογαριασμό εκνευρίζει τον επισκέπτη και καταλήγει σε κριτικές. Διαβάσαμε την ευρωπαϊκή οδηγία, τον ελληνικό φορολογικό νόμο, το ισπανικό δίκαιο καταναλωτή, τον πορτογαλικό κανόνα εστίασης και τον ιταλικό κώδικα καταναλωτή (σύνδεσμοι στο τέλος). Ό,τι δεν επιβεβαιώσαμε το λέμε. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή.

Φιλοδώρημα και χρέωση υπηρεσίας δεν είναι το ίδιο

Χρέωση υπηρεσίας: ποσό που χρεώνετε πάντα. Είναι μέρος της τιμής.
Φιλοδώρημα: το αποφασίζει ο πελάτης, αν θα δώσει και πόσο.
Αν λέγεται φιλοδώρημα αλλά δεν αφαιρείται, δεν είναι φιλοδώρημα.

Ελλάδα: φιλοδωρήματα και φόρος

Ν. 5162/2024, άρθρο 5, που τροποποιεί τον Κώδικα Φορολογίας Εισοδήματος:

Τα φιλοδωρήματα των εργαζομένων απαλλάσσονται από τον φόρο εισοδήματος έως 300 ευρώ τον μήνα.
Ισχύει είτε τα λαμβάνουν μέσω της επιχείρησης είτε απευθείας.
Δεν θεωρείται φιλοδώρημα σταθερό ποσοστό του μισθού ή σταθερό ποσό που καταβάλλεται τακτικά βάσει σύμβασης.
Αν μειωθεί ο μισθός ενώ αυξάνονται τα φιλοδωρήματα, πρόστιμο 22 % επί της μείωσης.
Το άρθρο δεν αναφέρει πληρωμή με κάρτα ούτε εισφορές.
Ν. 4997/2022 και υποχρέωση φιλοδωρήματος με κάρτα: δεν τα επιβεβαιώσαμε.

Αν είναι προαιρετικό, χρειάζεται ρητό «ναι»

Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 22: κάθε πρόσθετη πληρωμή πέρα από τη συμφωνημένη τιμή θέλει ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή.
Αν συνάχθηκε με προεπιλογή που έπρεπε να απορρίψει ο πελάτης, έχει δικαίωμα επιστροφής.
Την ελληνική ενσωμάτωση δεν τη διαβάσαμε· στην Ισπανία (άρθρο 60 bis) και στην Ιταλία (άρθρο 65) ο κανόνας είναι ίδιος.
Άρα: όχι προεπιλεγμένα κουτάκια για φιλοδωρήματα ή έξτρα.

Ισπανία, Πορτογαλία, Ιταλία

Ισπανία, άρθρα 20.1 γ και 60.2 γ: τελική τιμή με φόρους και αναλυτικά τα πρόσθετα έξοδα.
Πορτογαλία, DL 10/2015, άρθρο 135: κανένα πιάτο ή ποτό, ούτε το couvert, δεν χρεώνεται αν δεν το ζήτησε ο πελάτης.
Ιταλία: δεν βρήκαμε επίσημο κανόνα για το «coperto» ή το «servizio».

Πώς να το ανακοινώσετε σωστά (καλή πρακτική)

Τελική τιμή με όλα μέσα στον ιστότοπο, στην επιβεβαίωση και στο τιμολόγιο.
Φιλοδώρημα: μια προαιρετική κενή γραμμή, ποτέ προσυμπληρωμένη.
Στο εστιατόριο του ξενοδοχείου, τιμοκατάλογος με όλες τις τιμές.
Εξηγήστε στο προσωπικό πώς μοιράζονται τα φιλοδωρήματα.

Πώς βοηθά η iQuota

Δημοσιεύουμε το κατάλυμά σας στους βοηθούς AI με απευθείας κράτηση, πληρωμή στο κατάλυμα και χωρίς προμήθεια. Η τιμή που βλέπει ο επισκέπτης είναι η συνολική τιμή.

Θέλετε μια επίσημη σελίδα κρατήσεων που μπορεί να διαβάσει η AI και έναν σύνδεσμο με τις πραγματικές σας τιμές, χωρίς προμήθεια; Τα πρώτα 30 καταλύματα μπαίνουν δωρεάν έως τις 30 Ιουνίου 2027.

Δείτε το πρόγραμμα Founding Hotels (στα αγγλικά)

Συχνές ερωτήσεις

Φορολογούνται τα φιλοδωρήματα στην Ελλάδα;

Των εργαζομένων απαλλάσσονται από φόρο εισοδήματος έως 300 ευρώ τον μήνα (ν. 5162/2024, άρθρο 5).

Μπορώ να έχω προεπιλεγμένο φιλοδώρημα στην πληρωμή;

Όχι. Χρειάζεται ρητή συγκατάθεση· με προεπιλογή ο πελάτης δικαιούται επιστροφή (Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 22).

Είμαι υποχρεωμένος να δέχομαι φιλοδώρημα με κάρτα;

Δεν το επιβεβαιώσαμε. Ρωτήστε τον λογιστή σας.

Πηγές

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία →

Español · English · Italiano · Português