Μηνύματα με επισκέπτες σε Booking.com, Airbnb και Expedia: προγραμματισμένα μηνύματα, γρήγορες απαντήσεις, χρόνος απάντησης και τι μετράει (2026)

Ενημέρωση: 10 Νοεμβρίου 2026

Η γρήγορη απάντηση στους επισκέπτες δεν είναι μόνο ευγένεια: η Airbnb λέει ότι το ποσοστό απάντησης μπορεί να επηρεάσει τη θέση της καταχώρισης, και το Booking.com δείχνει σε κάθε κατάλυμα το Reply Score του. Αυτός ο οδηγός συνοψίζει τι λένε οι επίσημες σελίδες βοήθειας των Booking.com, Airbnb και Expedia (ελέγχθηκαν στις 10 Νοεμβρίου 2026) για προγραμματισμένα μηνύματα, πρότυπα, μέτρηση της απάντησης, τι δεν επιτρέπεται και μετάφραση. Ό,τι δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε σε επίσημη πηγή σημειώνεται ως «μη επιβεβαιωμένο».

Η σύντομη απάντηση

Τα βασικά:

Booking.com: πρότυπα που προγραμματίζονται σε 6 στιγμές της κράτησης, αυτόματες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και Reply Score που ενημερώνεται καθημερινά με το ποσοστό μηνυμάτων που απαντήθηκαν μέσα σε 24 ώρες.
Airbnb: γρήγορες απαντήσεις (πρότυπα) που προγραμματίζονται γύρω από κράτηση, άφιξη ή αναχώρηση· ποσοστό απάντησης = νέα αιτήματα που απαντήθηκαν σε λιγότερο από 24 ώρες τις τελευταίες 30 ημέρες.
Το Superhost απαιτεί απάντηση στο 90% των νέων μηνυμάτων (τριμηνιαία αξιολόγηση για 12 μήνες).
Κρατήστε τη συζήτηση στην πλατφόρμα: η Airbnb απαγορεύει εξωτερικούς συνδέσμους στα μηνύματα και αίτημα στοιχείων επικοινωνίας πριν από την κράτηση.
Expedia: επιβεβαιώσαμε μόνο τα μηνύματα μέσω API (2024). Πρότυπα, προγραμματισμός και μέτρηση απάντησης στο Partner Central: μη επιβεβαιωμένο.

Booking.com: πρότυπα, προγραμματισμένα μηνύματα και αυτόματες απαντήσεις

Σύμφωνα με το Partner Hub του Booking.com:

Μόνο λογαριασμοί extranet με δικαιώματα διαχειριστή δημιουργούν ή επεξεργάζονται πρότυπα.
Διαθέσιμες στιγμές: στην κράτηση, 1 εβδομάδα, 3 ημέρες και 1 ημέρα πριν από την άφιξη, ημέρα άφιξης και 1 ημέρα πριν από την αναχώρηση. Προγραμματίζονται στο «Template scheduler», με προεπισκόπηση.
Τα πρότυπα δέχονται πεδία (όνομα επισκέπτη, ώρα check-in, όνομα καταλύματος) και συνημμένες εικόνες.
Αυτόματες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις (στάθμευση, check-in και check-out, τύποι κρεβατιών): ο επισκέπτης τις λαμβάνει με email και στη συνομιλία Booking Assistant. Αν η απάντηση είναι εντός της πολιτικής σας, το αίτημα γίνεται δεκτό αυτόματα.
Το Booking.com λέει (χωρίς ημερομηνία) ότι πάνω από το 30% των απαντήσεων των συνεργατών είναι αυτόματες και πάνω από το 25% των μηνυμάτων που ξεκινούν οι συνεργάτες χρησιμοποιούν προγραμματισμένα πρότυπα.

Booking.com: προθεσμίες, Reply Score και όρια

Τι λέει ο οδηγός «Contacting guests»:

Μπορείτε να γράφετε από την κράτηση έως 7 ημέρες μετά την αναχώρηση ή την ακύρωση· αν γράψει ο επισκέπτης, έχετε 14 ημέρες να απαντήσετε· μετά από 1 έτος τα μηνύματα δεν διαβάζονται πια.
Reply Score: όσο πιο γρήγορα απαντάτε, τόσο υψηλότερο. Σύμφωνα με το «Messaging Tools» ενημερώνεται καθημερινά και δείχνει το ποσοστό μηνυμάτων που απαντήθηκαν μέσα σε 24 ώρες. Το βλέπετε στο Inbox > Reservation messages και στο Home > Data.
Αν επηρεάζει τη σειρά αναζήτησης του Booking.com: μη επιβεβαιωμένο.
Συνημμένα: μόνο εικόνες· PDF και κωδικοί QR δεν γίνονται δεκτοί.
Τα μηνύματα δεν διαγράφονται και το Booking.com μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτά (απάτη, αιτήματα πρόσβασης, spam).

Airbnb: γρήγορες απαντήσεις και προγραμματισμένα μηνύματα

Σύμφωνα με το Κέντρο βοήθειας της Airbnb:

Οι γρήγορες απαντήσεις δημιουργούνται στα Μηνύματα > Ρυθμίσεις > Διαχείριση γρήγορων απαντήσεων, με «στοιχεία» που συμπληρώνουν όνομα επισκέπτη, ημερομηνία άφιξης, κανόνες, wifi κ.ά.
Προγραμματίζονται πριν ή μετά από νέα κράτηση, άφιξη ή αναχώρηση. Δεν είναι προγραμματισμένες εξ ορισμού και αποστέλλονται στη ζώνη ώρας της καταχώρισης.
Οι κρατήσεις τελευταίας στιγμής και οι σύντομες διαμονές παραλείπουν ορισμένα μηνύματα, εκτός αν ενεργοποιήσετε τη σχετική επιλογή.
Μπορείτε να παραλείψετε, να στείλετε νωρίτερα ή να επεξεργαστείτε μια μεμονωμένη αποστολή. Αν διαγράψετε το πρότυπο, διαγράφονται όλες οι μελλοντικές αποστολές.
Όριο: 4.000 χαρακτήρες ανά μήνυμα. Η Airbnb προτείνει επίσης με ΤΝ ποια γρήγορη απάντηση να χρησιμοποιήσετε.

Airbnb: ποσοστό και χρόνος απάντησης (τι μετράει)

Σύμφωνα με τα άρθρα 430, 2414 και 829:

Ποσοστό απάντησης: ποσοστό νέων ερωτημάτων και αιτημάτων κράτησης που απαντήθηκαν σε λιγότερο από 24 ώρες τις τελευταίες 30 ημέρες.
Μετράει η αποδοχή, η προέγκριση, η απόρριψη, η αποστολή μηνύματος ή ειδικής προσφοράς. Αν αφήσετε ένα αίτημα να λήξει, μετράει εναντίον σας.
Χρόνος απάντησης: μέσος χρόνος απάντησης σε όλα τα νέα μηνύματα των τελευταίων 30 ημερών. Τα επόμενα μηνύματα στην ίδια συζήτηση δεν μετράνε.
Απάντηση μετά από 24 ώρες θεωρείται καθυστερημένη. Η Airbnb λέει ότι το ποσοστό απάντησης μπορεί να επηρεάσει τη θέση της καταχώρισης στην αναζήτηση.
Superhost: απάντηση στο 90% των νέων μηνυμάτων, με την πρώτη απάντηση σε κάθε νέα συζήτηση των τελευταίων 12 μηνών· αξιολόγηση κάθε 3 μήνες (1 Ιανουαρίου, Απριλίου, Ιουλίου και Οκτωβρίου).

Expedia

Τι μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε:

Η Expedia Group παρουσίασε την άνοιξη του 2024 τα μηνύματα μέσω API: τα καταλύματα διαβάζουν και απαντούν σε μηνύματα επισκεπτών από το λογισμικό συνδεσιμότητας, και η Expedia το συνδέει με ταχύτερους χρόνους απάντησης.
Πρότυπα, προγραμματισμένα μηνύματα, μετάφραση, μέτρηση χρόνου απάντησης και περιορισμοί περιεχομένου στο Partner Central: μη επιβεβαιωμένο (οι σελίδες βοήθειας δεν άνοιξαν).
Ελέγξτε τη βοήθεια του Partner Central από τον λογαριασμό σας πριν αυτοματοποιήσετε μηνύματα.

Τι δεν επιτρέπεται να στείλετε

Επίσημοι κανόνες:

Airbnb: σύνδεσμοι σε ιστότοπους εκτός Airbnb, αίτημα ή είσπραξη πληρωμών εκτός πλατφόρμας, εκπτώσεις για κράτηση αλλού και αίτημα στοιχείων επικοινωνίας πριν από την κράτηση. Μετά την κράτηση, ο επισκέπτης μπορεί να ζητήσει άλλο μέσο επικοινωνίας.
Airbnb, κρατήσεις από 20 Νοεμβρίου 2026: ο οικοδεσπότης δεν μπορεί να ζητήσει προσωπικά δεδομένα (τηλέφωνο, διεύθυνση, email, έγγραφα…) σε καμία στιγμή, εκτός αν το απαιτεί ο νόμος, τεκμηριωμένος κανόνας πολυκατοικίας ή επιτρεπόμενη σύμβαση, και πρέπει να το αναφέρει στην καταχώριση πριν από την κράτηση.
Booking.com: τα ιδιωτικά email και τα προσωπικά δεδομένα δεν κοινοποιούνται (ο επισκέπτης έχει ανώνυμο alias)· οι σύνδεσμοι απενεργοποιούνται αν εντοπιστεί ύποπτη δραστηριότητα· ζητά επικοινωνία μόνο μέσω extranet και της εφαρμογής Pulse.
Το να ζητήσετε από αυτούς τους επισκέπτες να κλείσουν απευθείας την επόμενη φορά έχει δικούς του κανόνες: δείτε τον οδηγό παρακάτω.

Γλώσσες και μετάφραση

Πώς το χειρίζεται κάθε πλατφόρμα:

Η Airbnb μεταφράζει αυτόματα τα μηνύματα στη γλώσσα του επισκέπτη όταν τα βλέπει· η γλώσσα του προτύπου επηρεάζει μόνο τη μετάφραση των στοιχείων.
Booking.com: πρότυπα σε έως 43 γλώσσες, ομαδοποιημένα με το ίδιο όνομα· αν δεν υπάρχει έκδοση στη γλώσσα του επισκέπτη, χρησιμοποιείται η προεπιλεγμένη (το Booking.com προτείνει αγγλικά, εκτός αν οι περισσότεροι μιλούν άλλη γλώσσα).
Το Booking.com επιτρέπει να δείτε μετάφραση μηνύματος («Show translation»)· η σελίδα αναφέρει αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά, ισπανικά, ολλανδικά, πολωνικά, ρωσικά, αραβικά και πορτογαλικά. Ιταλικά και ελληνικά: μη επιβεβαιωμένο.
Expedia: μετάφραση μη επιβεβαιωμένη.

Τι να κάνετε αυτή την εβδομάδα

Πρακτικά βήματα:

Γράψτε τρία πρότυπα στις κύριες γλώσσες σας: επιβεβαίωση, οδηγίες άφιξης (2-3 ημέρες πριν) και αποχαιρετισμό την προηγούμενη της αναχώρησης.
Προγραμματίστε τα στο Booking.com («Template scheduler») και στην Airbnb (προγραμματισμένες γρήγορες απαντήσεις), και ενεργοποιήστε την αποστολή για κρατήσεις τελευταίας στιγμής αν σας βολεύει.
Ρυθμίστε τις αυτόματες απαντήσεις του Booking.com για στάθμευση, ώρες και κρεβάτια, σύμφωνα με την πολιτική σας.
Ελέγξτε ότι δεν υπάρχουν εξωτερικοί σύνδεσμοι ή αιτήματα στοιχείων επικοινωνίας, και στο Booking.com αντικαταστήστε PDF ή QR με εικόνες.
Δείτε το Reply Score στο Booking.com και το ποσοστό και τον χρόνο απάντησης στην Airbnb, και ενεργοποιήστε ειδοποιήσεις στο κινητό για να μην ξεπερνάτε τις 24 ώρες.

Πώς βοηθά η iQuota

Η iQuota συνδέει το κατάλυμά σας με βοηθούς ΤΝ για απευθείας κράτηση, χωρίς προμήθεια και με πληρωμή στο κατάλυμα:

Τα πραγματικά σας στοιχεία και οι όροι σας (ώρες, στάθμευση, κανόνες) γράφονται στο προφίλ σας ώστε η ΤΝ να τα δίνει σωστά.
Δεν υποσχόμαστε κρατήσεις ούτε ότι μια συγκεκριμένη ΤΝ θα σας εμφανίσει: εξαρτάται από κάθε βοηθό.

Διαβάστε στη συνέχεια

Σχετικοί οδηγοί:

Μπορώ να ζητήσω από πελάτες του Booking ή της Airbnb να κλείσουν απευθείας;: /pelates-booking-airbnb-apeftheias-kratisi-kanones-2026.
Superhost, Guest Favourite, Preferred Partner και VIP Access: προϋποθέσεις: /diakriseis-superhost-guest-favourite-preferred-vip-access-airbnb-booking-expedia-2026.
Πώς υπολογίζεται η βαθμολογία του καταλύματός σας σε κάθε πλατφόρμα: /vathmologia-kritikon-katalymatos-booking-google-tripadvisor-airbnb-2026.

Θέλετε οι ΤΝ να δίνουν τα πραγματικά σας στοιχεία και τους όρους σας, με απευθείας κράτηση και χωρίς προμήθεια; Τα πρώτα 30 ξενοδοχεία μπαίνουν δωρεάν έως τις 30 Ιουνίου 2027.

Δείτε το πρόγραμμα Founding Hotels (στα αγγλικά)

Συχνές ερωτήσεις

Τι μετράει στο ποσοστό απάντησης της Airbnb;

Τα νέα αιτήματα που απαντήθηκαν σε λιγότερο από 24 ώρες τις τελευταίες 30 ημέρες. Η απόρριψη μετράει ως απάντηση· η λήξη ενός αιτήματος όχι.

Τι ποσοστό απάντησης ζητά το Superhost;

Απάντηση στο 90% των νέων μηνυμάτων, σύμφωνα με το άρθρο 829 της Airbnb, με αξιολόγηση κάθε 3 μήνες για τους τελευταίους 12.

Πώς μετρά το Booking.com τις απαντήσεις μου;

Με το Reply Score, που σύμφωνα με το Booking.com ενημερώνεται καθημερινά και δείχνει το ποσοστό μηνυμάτων που απαντήθηκαν μέσα σε 24 ώρες.

Μπορώ να στείλω σύνδεσμο προς τον ιστότοπό μου σε μήνυμα;

Στην Airbnb όχι: απαγορεύει συνδέσμους εκτός πλατφόρμας. Στο Booking.com οι σύνδεσμοι απενεργοποιούνται αν εντοπιστεί ύποπτη δραστηριότητα και η πλατφόρμα ζητά επικοινωνία μόνο μέσω extranet και Pulse.

Μέχρι πότε μπορώ να γράψω σε επισκέπτη του Booking.com;

Από την κράτηση έως 7 ημέρες μετά την αναχώρηση ή την ακύρωση.

Πηγές

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία →

Español · English · Italiano · Português