Πώς να απαντάτε στις κριτικές του καταλύματός σας χωρίς να παραβιάζετε τους κανόνες της Google, του Tripadvisor, της Booking.com και της Airbnb (2026)

Ενημέρωση: 9 Νοεμβρίου 2026

Οι απαντήσεις στις κριτικές είναι δημόσιες και τις διαβάζουν οι ταξιδιώτες, αλλά και οι βοηθοί AI που συνοψίζουν τι λέγεται για το κατάλυμά σας. Το να απαντάτε σωστά είναι εύκολο· τα προβλήματα προκύπτουν όταν παραβιάζονται κανόνες που δημοσιεύει κάθε πλατφόρμα. Ο οδηγός συνοψίζει τις επίσημες σελίδες βοήθειας (πηγές στο τέλος).

Πού και πώς απαντάτε

Google: από το Προφίλ Επιχείρησης, «Ανάγνωση κριτικών» → «Απάντηση». Η επιχείρηση πρέπει να είναι επαληθευμένη. Η Google λέει ότι ο έλεγχος της απάντησης συνήθως διαρκεί περίπου 10 λεπτά, αλλά μερικές φορές έως 30 ημέρες. Μπορείτε να την επεξεργαστείτε ή να τη διαγράψετε.
Tripadvisor: με «απάντηση της διεύθυνσης» από τον λογαριασμό ιδιοκτήτη. Αν τη σελίδα διαχειρίζονται πολλοί, συντονιστείτε.
Booking.com: στο extranet, «Κριτικές επισκεπτών» → «Απάντηση». Η Booking.com ελέγχει κάθε απάντηση πριν τη δημοσιεύσει και δημοσιεύει μόνο όσες είναι στη γλώσσα της κριτικής ή στα αγγλικά.
Airbnb: «Αφήστε δημόσια απάντηση» κάτω από την κριτική. Δημοσιεύεται αμέσως.

Τι δεν μπορείτε να γράψετε σε μια απάντηση

Το Tripadvisor το εξηγεί αναλυτικά, ενώ Booking.com, Google και Airbnb εφαρμόζουν στις απαντήσεις τους γενικούς κανόνες περιεχομένου:

Προσωπικά στοιχεία του επισκέπτη (ονοματεπώνυμο, ημερομηνίες, δωμάτιο, τηλέφωνο) ή αποσπάσματα από τα μηνύματά του.
Διαφήμιση ή προσφορές («ελάτε ξανά με 20% έκπτωση») και άσχετους συνδέσμους.
Απειλές, πιέσεις ή υπαινιγμούς για ενέργειες κατά του συντάκτη.
Δημόσια κατηγορία ότι η κριτική είναι ψεύτικη ή εικασίες για το ποιος την έγραψε: αν το πιστεύετε, αναφέρετέ την από την επίσημη οδό.
Προσβολές ή υβριστική γλώσσα.

Πότε μπορείτε να ζητήσετε αφαίρεση κριτικής

Google: μπορείτε να αναφέρετε οποιαδήποτε κριτική, αλλά αφαιρούνται μόνο όσες παραβιάζουν τις πολιτικές της. Αν παραμείνει, υπάρχει μία μόνο προσφυγή.
Tripadvisor: με τη λειτουργία αναφοράς. Αφαιρούνται, για παράδειγμα, όσες δεν περιγράφουν προσωπική εμπειρία ή γράφτηκαν από άτομα συνδεδεμένα με το κατάλυμα. Απαγορεύεται να προσφέρετε κάτι για να αφαιρεθεί μια κριτική.
Booking.com: έχει φόρμα για την αναφορά περιεχομένου που παραβιάζει τους κανόνες της, όπως ψεύτικες κριτικές.
Airbnb: μπορείτε να ζητήσετε έλεγχο αν παραβιάζει την πολιτική της, αλλά δεν αφαιρείται μόνο επειδή διαφωνείτε με τη βαθμολογία.

Πώς να απαντάτε σωστά, σε τρία βήματα

Ευχαριστήστε και αναφέρετε κάτι συγκεκριμένο από όσα λέει ο επισκέπτης (χωρίς προσωπικά στοιχεία).
Αν υπήρξε πρόβλημα, αναγνωρίστε το χωρίς αντιπαράθεση και πείτε τι αλλάξατε.
Προτείνετε να μιλήσετε ιδιωτικά μέσω της πλατφόρμας, αν χρειάζεται. Απαντάτε και στις θετικές: η Google λέει ότι η απάντηση δείχνει στους πελάτες ότι εκτιμάτε τη γνώμη τους.

Πώς βοηθά η iQuota

Η iQuota δεν γράφει ούτε δημοσιεύει κριτικές για κανέναν. Δίνει σε κάθε κατάλυμα μια επίσημη σελίδα με απευθείας κράτηση και έναν σύνδεσμο ώστε οι συμβατοί βοηθοί AI να δείχνουν πραγματική διαθεσιμότητα και τιμές, χωρίς προμήθεια και με πληρωμή στο κατάλυμα. Κανείς δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι μια AI θα σας προτείνει.

Θέλετε μια σελίδα κρατήσεων που μπορεί να διαβάσει η AI και έναν σύνδεσμο με τις πραγματικές σας τιμές, χωρίς προμήθεια; Τα πρώτα 30 ξενοδοχεία μπαίνουν δωρεάν έως τις 30 Ιουνίου 2027.

Δείτε το πρόγραμμα Founding Hotels (στα αγγλικά)

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να προσφέρω έκπτωση σε όποιον άφησε κακή κριτική για να την αλλάξει;

Όχι. Το Tripadvisor απαγορεύει να προσφέρετε κάτι για την αφαίρεση κριτικής, και οι προσφορές δεν έχουν θέση σε δημόσια απάντηση.

Μπορώ να γράψω στην απάντηση ότι η κριτική είναι ψεύτικη;

Όχι δημόσια. Το Tripadvisor απαγορεύει κατηγορίες για απάτη στις απαντήσεις· αναφέρετέ την από την επίσημη οδό κάθε πλατφόρμας.

Σε ποια γλώσσα απαντώ στη Booking.com;

Στη γλώσσα της κριτικής ή στα αγγλικά: η Booking.com δεν δημοσιεύει απαντήσεις σε άλλες γλώσσες.

Πηγές

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία →

Español · English · Italiano · Português