Καταιγίδα, πυρκαγιά, απεργία ή κλειστός δρόμος: πρέπει να επιστρέψετε τα χρήματα της κράτησης; Ακυρώσεις λόγω ανωτέρας βίας στα καταλύματα (2026)

Ενημέρωση: 9 Νοεμβρίου 2026

Έρχεται κόκκινη προειδοποίηση, πυρκαγιά ή κλειστός δρόμος και ο επισκέπτης ζητά τα χρήματά του. Πρέπει να τα επιστρέψετε; Διαβάσαμε την ευρωπαϊκή οδηγία για τα οργανωμένα ταξίδια, κανόνες της Ισπανίας και της Πορτογαλίας και την επίσημη βοήθεια του Airbnb και του Booking.com (σύνδεσμοι στο τέλος). Ό,τι δεν επιβεβαιώσαμε το λέμε. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή.

Ελλάδα

Δεν διαβάσαμε τον Αστικό Κώδικα (άρθρα 380 κ.ε.) σε επίσημη πηγή, οπότε δεν παραθέτουμε το κείμενό του. Ρωτήστε τον δικηγόρο ή τον σύμβουλό σας πριν αρνηθείτε ή δεχθείτε επιστροφή χρημάτων.

Η ευρωπαϊκή οδηγία για τα οργανωμένα ταξίδια

Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302, από την Επίσημη Εφημερίδα της ΕΕ:

Προστατεύει κυρίως τα οργανωμένα ταξίδια: τουλάχιστον δύο είδη ταξιδιωτικών υπηρεσιών για το ίδιο ταξίδι (άρθρο 3.2).
Σε οργανωμένο ταξίδι, ο ταξιδιώτης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση πριν από την αναχώρηση χωρίς χρέωση, αν υπάρχουν αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις στον προορισμό (άρθρο 12.2).
Μια κράτηση μόνο καταλύματος δεν είναι οργανωμένο ταξίδι (αιτιολογική σκέψη 15).
Τα κράτη μπορούν να επεκτείνουν παρόμοιους κανόνες σε μεμονωμένες συμβάσεις, όπως οι ενοικιάσεις διακοπών (αιτιολογική σκέψη 21). Δεν ελέγξαμε αν το έκανε η Ελλάδα.

Καταιγίδα, πυρκαγιά, απεργία, κλειστός δρόμος: περιπτώσεις

Δεν υπάρχει επίσημος κατάλογος. Προσανατολισμός με βάση όσα διαβάσαμε:

Πυρκαγιά με εντολή εκκένωσης ή κλείσιμο πρόσβασης από τις αρχές: η πιο καθαρή περίπτωση.
Απεργία στις μεταφορές: το κατάλυμα μπορεί να παρασχεθεί. Το Airbnb την εξαιρεί ρητά.
Συνηθισμένος καιρός για την περιοχή και την εποχή: συνήθως θεωρείται προβλέψιμος.
Κρατήστε αποδείξεις: επίσημες προειδοποιήσεις, ανακοινώσεις, φωτογραφίες με ημερομηνία.

Ισπανία, Πορτογαλία, Ιταλία

Ισπανία: ο Αστικός Κώδικας (άρθρο 1105) ορίζει ότι κανείς δεν ευθύνεται για απρόβλεπτα ή αναπόφευκτα γεγονότα. Στην Ανδαλουσία, για τουριστικές κατοικίες, το Decreto 28/2016 (άρθρο 8.4) απαγορεύει κάθε ποινή σε ακύρωση λόγω τεκμηριωμένης ανωτέρας βίας, από οποιοδήποτε μέρος.
Πορτογαλία: ο Αστικός Κώδικας (άρθρα 790 και 795) αποσβήνει την υποχρέωση αν η παροχή γίνει αδύνατη χωρίς υπαιτιότητα· όποιος έχει ήδη πληρώσει μπορεί να ζητήσει επιστροφή.
Ιταλία: το Ακυρωτικό (απόφαση 16315/2007) έκρινε ότι ο τουριστικός σκοπός είναι μέρος της σύμβασης. Αφορούσε οργανωμένο ταξίδι, όχι μόνο κατάλυμα.

Airbnb: πολιτική για σοβαρά έκτακτα γεγονότα

Καλύπτει: κηρυγμένες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης δημόσιας υγείας, εντολές εκκένωσης, στρατιωτικές ενέργειες, εκτεταμένες διακοπές βασικών υπηρεσιών, απρόβλεπτες φυσικές καταστροφές ή ακραία καιρικά φαινόμενα.
Δεν καλύπτει: προβλέψιμο καιρό, ακυρώσεις πτήσεων ή απεργίες, μη δεσμευτικές συστάσεις, ασθένεια του επισκέπτη.
Αν ισχύει: ο επισκέπτης ακυρώνει με επιστροφή χρημάτων, ανεξάρτητα από την πολιτική σας. Εσείς ακυρώνετε χωρίς χρέωση, αλλά δεν πληρώνεστε για αυτές τις ημερομηνίες.

Booking.com: ανωτέρα βία και έκτακτο κλείσιμο

Αποφασίζει το Booking.com, κράτηση προς κράτηση. Καλύπτει μόνο ακυρώσεις του επισκέπτη: αλλαγή ημερομηνιών, κουπόνι ή πλήρη επιστροφή της προπληρωμής.
Αν πρέπει να κλείσετε: ακυρώστε, κλείστε τη διαθεσιμότητα και ενημερώστε. Ο επισκέπτης δεν πληρώνει χρέωση, ακόμη και σε μη επιστρέψιμη τιμή.
Αν ο επισκέπτης μεταφερθεί αλλού και κοστίζει περισσότερο, τη διαφορά την πληρώνετε εσείς.

Πρακτική συμβουλή: ένας σαφής όρος

Γράψτε τον στους όρους κράτησης, πριν κάνει κράτηση ο επισκέπτης:

Τι θεωρείτε ανωτέρα βία (εντολή εκκένωσης, κλείσιμο πρόσβασης από τις αρχές, επίσημη κόκκινη προειδοποίηση την ημέρα άφιξης…).
Τι προσφέρετε: δωρεάν αλλαγή ημερομηνιών, κουπόνι ή επιστροφή χρημάτων, και σε ποια προθεσμία.
Ποιες αποδείξεις ζητάτε και τι εξαιρείται (συνηθισμένος καιρός της εποχής, προβλήματα πτήσεων).
Ότι ισχύει και για τις δύο πλευρές: αν ακυρώσετε εσείς λόγω ανωτέρας βίας, επιστρέφετε ό,τι εισπράξατε.

Πώς βοηθά η iQuota

Δημοσιεύουμε το κατάλυμά σας στους βοηθούς AI με απευθείας κράτηση, πληρωμή στο κατάλυμα και χωρίς προμήθεια. Οι όροι ακύρωσης φαίνονται καθαρά πριν από την κράτηση.

Θέλετε μια επίσημη σελίδα κρατήσεων που μπορεί να διαβάσει η AI και έναν σύνδεσμο με τις πραγματικές σας τιμές, χωρίς προμήθεια; Τα πρώτα 30 καταλύματα μπαίνουν δωρεάν έως τις 30 Ιουνίου 2027.

Δείτε το πρόγραμμα Founding Hotels (στα αγγλικά)

Συχνές ερωτήσεις

Τι λέει ο ελληνικός νόμος για ακύρωση λόγω πυρκαγιάς;

Δεν διαβάσαμε τον Αστικό Κώδικα σε επίσημη πηγή. Ρωτήστε τον σύμβουλό σας και γράψτε έναν σαφή όρο στις συνθήκες κράτησης.

Είναι η απεργία στις μεταφορές ανωτέρα βία;

Δεν υπάρχει επιβεβαιωμένος γενικός κανόνας. Το Airbnb εξαιρεί ρητά απεργίες και ακυρώσεις πτήσεων από την πολιτική του.

Καλύπτει η οδηγία για τα οργανωμένα ταξίδια το κατάλυμά μου;

Μόνο αν είναι μέρος οργανωμένου ταξιδιού. Μια κράτηση μόνο καταλύματος δεν είναι (αιτιολογική σκέψη 15 της Οδηγίας 2015/2302).

Πηγές

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία →

Español · English · Italiano · Português