Γιατί τα email του ξενοδοχείου σας καταλήγουν στα ανεπιθύμητα; SPF, DKIM και DMARC το 2026

Ενημέρωση: 10 Νοεμβρίου 2026

Μια επιβεβαίωση κράτησης που καταλήγει στα ανεπιθύμητα σημαίνει έναν ανήσυχο πελάτη στο τηλέφωνο ή, χειρότερα, έναν πελάτη που κλείνει αλλού. Από το 2024 τα Gmail, Yahoo και Outlook.com ζητούν από τα email να αποδεικνύουν ότι προέρχονται πραγματικά από το domain που τα υπογράφει, με τρεις τεχνικές εγγραφές: SPF, DKIM και DMARC. Ο οδηγός συνοψίζει ό,τι μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε στις 10 Νοεμβρίου 2026 στις επίσημες σελίδες της Google, του Yahoo και της Microsoft, και σημειώνει καθαρά ό,τι δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε.

Η σύντομη απάντηση

Τα βασικά:

Το SPF δηλώνει ποιοι διακομιστές μπορούν να στέλνουν email με το domain σας· το DKIM υπογράφει κάθε μήνυμα· το DMARC λέει τι να γίνει όταν ένα email με το domain σας αποτυγχάνει σε αυτούς τους ελέγχους.
Το Gmail (από την 1η Φεβρουαρίου 2024) και το Yahoo (από τον Φεβρουάριο του 2024) απαιτούν από όλους τους αποστολείς τουλάχιστον SPF ή DKIM.
Όποιος στέλνει 5.000 ή περισσότερα email την ημέρα χρειάζεται επιπλέον SPF και DKIM, DMARC, ευθυγράμμιση του domain αποστολέα και, στα διαφημιστικά email, διαγραφή με ένα κλικ.
Από τις 5 Μαΐου 2025 το Outlook.com απορρίπτει τα email από domains που στέλνουν πάνω από 5.000 την ημέρα και δεν συμμορφώνονται, με το σφάλμα 550 5.7.515.
Κανείς δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι ένα email θα φτάσει στα εισερχόμενα: η συμμόρφωση είναι το ελάχιστο, όχι εγγύηση.

Τι απαιτεί το Gmail

Σύμφωνα με την επίσημη βοήθεια της Google:

Από όλους όσοι στέλνουν σε προσωπικούς λογαριασμούς Gmail: SPF ή DKIM, έγκυρο ευθύ και αντίστροφο DNS, σύνδεση TLS, σωστά μορφοποιημένα μηνύματα και ποσοστό ανεπιθύμητων στο Postmaster Tools κάτω από 0,3%. Η Google συνιστά να μένετε κάτω από 0,1%.
Μη χρησιμοποιείτε διεύθυνση @gmail.com ως αποστολέα από άλλους διακομιστές: η Google προειδοποιεί ότι το Gmail εφαρμόζει σε αυτές τις κεφαλίδες πολιτική DMARC καραντίνας.
Από όσους στέλνουν 5.000 ή περισσότερα μηνύματα την ημέρα: SPF και DKIM, εγγραφή DMARC (αρκεί η πολιτική p=none), domain στο πεδίο Από ευθυγραμμισμένο με αυτό του SPF ή του DKIM και, στα διαφημιστικά μηνύματα ή μηνύματα συνδρομής, διαγραφή με ένα κλικ και ορατό σύνδεσμο διαγραφής.
Τα μηνύματα από το ίδιο κύριο domain αθροίζονται για το όριο των 5.000, και όποιος το ξεπεράσει έστω και μία φορά θεωρείται μόνιμα μαζικός αποστολέας.
Στις συχνές ερωτήσεις η Google λέει ότι από τον Νοέμβριο του 2025 εντείνει την εφαρμογή κατά της μη συμμορφούμενης κίνησης, ότι τέτοια μηνύματα μπορεί να απορριφθούν ή να πάνε στα ανεπιθύμητα και ότι, όταν τα απορρίπτει, στέλνει κωδικό με την αιτία. Δεν εξηγεί τι γίνεται σε κάθε περίπτωση.
Οι κανόνες ισχύουν μόνο για email προς προσωπικούς λογαριασμούς Gmail (@gmail.com και @googlemail.com).

Yahoo και Outlook.com

Τι λένε οι επίσημες σελίδες τους:

Το Yahoo ζητά από όλους τουλάχιστον SPF ή DKIM, ποσοστό ανεπιθύμητων κάτω από 0,3%, έγκυρο ευθύ και αντίστροφο DNS και τήρηση των προτύπων email. Άρχισε να το εφαρμόζει τον Φεβρουάριο του 2024, σταδιακά μέσα στο πρώτο εξάμηνο.
Από τους μαζικούς αποστολείς το Yahoo ζητά επιπλέον SPF και DKIM, DMARC με τουλάχιστον p=none που πρέπει να περνά (δεκτή η χαλαρή ευθυγράμμιση), διαγραφή με ένα κλικ στα διαφημιστικά και εκτέλεση των διαγραφών μέσα σε 2 ημέρες. Η σελίδα που διαβάσαμε δεν δίνει αριθμό για το «μαζικός».
Στις 2 Απριλίου 2025 η Microsoft ανακοίνωσε απαιτήσεις για outlook.com, hotmail.com και live.com: τα domains που στέλνουν πάνω από 5.000 email την ημέρα πρέπει να περνούν SPF και DKIM και να έχουν DMARC με τουλάχιστον p=none, ευθυγραμμισμένο.
Με την ενημέρωση της 29ης Απριλίου 2025 η Microsoft άλλαξε το σχέδιο: από τις 5 Μαΐου 2025 τα μη συμμορφούμενα μηνύματα απορρίπτονται με το σφάλμα 550 5.7.515, αντί να πηγαίνουν πρώτα στην ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Η προσθήκη του αποστολέα στους ασφαλείς αποστολείς δεν το αποτρέπει.
Δεν επιβεβαιώσαμε απαιτήσεις του Outlook.com για όσους στέλνουν λιγότερα από 5.000 την ημέρα, αν και η Microsoft διατηρεί το δικαίωμα να φιλτράρει ή να μπλοκάρει μη συμμορφούμενους αποστολείς.

Τι σημαίνει για ένα μικρό ξενοδοχείο

Αν στέλνετε επιβεβαιώσεις ή προσφορές από το δικό σας domain:

Συνήθως θα είστε πολύ κάτω από τα 5.000 email την ημέρα, άρα η υποχρεωτική απαίτηση σε Gmail και Yahoo είναι SPF ή DKIM. Δική μας σύσταση: ρυθμίστε και τα δύο και προσθέστε DMARC με p=none· κοστίζει λίγο και σας προετοιμάζει αν κάποτε στείλετε μεγάλο newsletter.
Μετρήστε ό,τι στέλνει με το domain σας: το πρόγραμμα email, τη μηχανή κρατήσεων, το PMS, τη φόρμα της ιστοσελίδας και το εργαλείο newsletter. Όλα αθροίζονται στο ίδιο κύριο domain.
Αν στέλνετε προσφορές ή newsletter, βάλτε ορατό σύνδεσμο διαγραφής. Η διαγραφή με ένα κλικ είναι υποχρεωτική μόνο πάνω από 5.000 την ημέρα, όμως τα email χωρίς εύκολη διαγραφή αναφέρονται συχνότερα ως ανεπιθύμητα.
Χρησιμοποιήστε αποστολέα που δέχεται απαντήσεις, π.χ. kratiseis@toxenodocheiosas.example, και όχι διευθύνσεις που δεν διαβάζει κανείς.

Πώς να το ελέγξετε δωρεάν

Βήμα βήμα:

Στείλτε μια πραγματική επιβεβαίωση κράτησης σε λογαριασμό Gmail. Στο Gmail σε υπολογιστή ανοίξτε το email, πατήστε το βέλος κάτω από το όνομα του αποστολέα και δείτε τα «mailed-by» και «signed-by»: αν εμφανίζεται το domain σας, είναι επαληθευμένο.
Ένα ερωτηματικό δίπλα στον αποστολέα σημαίνει ότι το Gmail δεν μπόρεσε να επαληθεύσει το μήνυμα. Το «μέσω» (via) και ένα άλλο domain σημαίνει ότι το email έφυγε από διακομιστή που δεν ταιριάζει με το domain σας.
Για λεπτομέρειες: δίπλα στην Απάντηση πατήστε Περισσότερα και μετά «Εμφάνιση αρχικού». Αναζητήστε τις γραμμές SPF, DKIM και DMARC· πρέπει να γράφουν PASS. Σε άλλα προγράμματα email, αναζητήστε την κεφαλίδα Authentication-Results με spf=pass ή dkim=pass.
Το Google Postmaster Tools δείχνει ποσοστό ανεπιθύμητων και επαλήθευση των email σας προς το Gmail. Το domain επαληθεύεται με εγγραφή TXT ή CNAME. Προσοχή: αν στέλνετε λίγα email την ημέρα, η Google λέει ότι μπορεί να λείπουν δεδομένα.
Κάντε τη δοκιμή με κάθε σύστημα που στέλνει για εσάς: επιβεβαίωση της μηχανής κρατήσεων, email του PMS και φόρμα της ιστοσελίδας.

Συνηθισμένα λάθη

Αυτά που βλέπουμε πιο συχνά:

Η μηχανή κρατήσεων ή το PMS στέλνει με το domain σας (kratiseis@toxenodocheiosas.example) από τους δικούς του διακομιστές, αλλά το SPF σας δεν τους εξουσιοδοτεί και δεν υπογράφουν με DKIM για το domain σας. Σε αυτές τις περιπτώσεις η Google συνιστά δημοσίευση SPF, υπογραφή DKIM και αντιστοιχία του αποστολέα με το επαληθευμένο domain. Ζητήστε από τον πάροχο τις ακριβείς τιμές για το DNS σας.
Χρήση δωρεάν λογαριασμού Gmail με το όνομα του ξενοδοχείου και ρύθμιση της μηχανής κρατήσεων να στέλνει «ως» αυτή η διεύθυνση: η Google ζητά να μην παριστάνετε αποστολείς @gmail.com και εφαρμόζει καραντίνα DMARC. Επιπλέον, δεν μπορείτε να βάλετε SPF, DKIM ή DMARC σε domain που δεν σας ανήκει.
Δύο εγγραφές SPF στο ίδιο domain ή διαγραφή της παλιάς όταν προστίθεται νέα. Δική μας σύσταση: μία μόνο εγγραφή SPF που περιλαμβάνει όλες τις υπηρεσίες που στέλνουν για εσάς.
DMARC σε p=reject από την πρώτη μέρα. Η Google περιγράφει σταδιακή μετάβαση από «monitor» σε «quarantine» και σε «reject», καθώς επιβεβαιώνετε ότι όλα τα email σας επαληθεύονται.
Αποστολή προσφορών σε όσους δεν τις ζήτησαν: ανεβάζει το ποσοστό ανεπιθύμητων, που η Google και το Yahoo θέλουν κάτω από 0,3%.

Πώς βοηθά η iQuota

Η iQuota φέρνει ανεξάρτητα καταλύματα στους βοηθούς ΤΝ με απευθείας κράτηση, πληρωμή στο κατάλυμα και 0% προμήθεια, με την τιμή και τους όρους που ορίζει κάθε κατάλυμα. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι ένας βοηθός ΤΝ θα σας προτείνει.

Θέλετε οι ΤΝ να δίνουν τα πραγματικά σας στοιχεία, με απευθείας κράτηση και χωρίς προμήθεια; Τα πρώτα 30 ξενοδοχεία μπαίνουν δωρεάν έως τις 30 Ιουνίου 2027.

Δείτε το πρόγραμμα Founding Hotels (στα αγγλικά)

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζεται το ξενοδοχείο μου DMARC;

Αν στέλνετε λιγότερα από 5.000 email την ημέρα, Gmail και Yahoo απαιτούν μόνο SPF ή DKIM. Το DMARC είναι υποχρεωτικό πάνω από 5.000 σε Gmail, Yahoo (μαζικοί αποστολείς) και Outlook.com. Συνιστούμε πάντως να το ρυθμίσετε με p=none.

Τι άλλαξε στο Gmail τον Νοέμβριο του 2025;

Η Google λέει ότι από τον Νοέμβριο του 2025 εντείνει την εφαρμογή κατά της μη συμμορφούμενης κίνησης και ότι τέτοια μηνύματα μπορεί να απορριφθούν ή να πάνε στα ανεπιθύμητα. Δεν εξηγεί τις περιπτώσεις.

Τι σημαίνει το σφάλμα 550 5.7.515;

Είναι η απόρριψη του Outlook.com, από τις 5 Μαΐου 2025, για email από domains που στέλνουν πάνω από 5.000 την ημέρα χωρίς το απαιτούμενο επίπεδο επαλήθευσης.

Πώς ξέρω αν οι επιβεβαιώσεις μου επαληθεύονται σωστά;

Στείλτε μία στο Gmail, ανοίξτε την «Εμφάνιση αρχικού» και ελέγξτε ότι SPF, DKIM και DMARC γράφουν PASS. Αν βλέπετε «μέσω» άλλο domain ή ερωτηματικό, κάτι δεν πάει καλά.

Μπορώ να χρησιμοποιώ δωρεάν Gmail για το ξενοδοχείο;

Μπορείτε να λαμβάνετε και να απαντάτε από αυτό, αλλά δεν μπορείτε να επαληθεύσετε domain που δεν σας ανήκει, και η Google ζητά να μη στέλνετε ως @gmail.com από άλλους διακομιστές. Συνιστούμε δικό σας domain.

Πηγές

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία →

Español · English · Italiano · Português