Έχει ο επισκέπτης 14 ημέρες για δωρεάν ακύρωση μιας online κράτησης; Το δικαίωμα υπαναχώρησης και τα καταλύματα (2026)

Ενημέρωση: 8 Νοεμβρίου 2026

Πολλοί επισκέπτες πιστεύουν ότι κάθε online αγορά ακυρώνεται μέσα σε 14 ημέρες. Για καταλύματα με συγκεκριμένες ημερομηνίες δεν ισχύει: το ευρωπαϊκό δίκαιο τα εξαιρεί. Μετράει η πολιτική ακύρωσης που αποδέχθηκε ο επισκέπτης, γι' αυτό πρέπει να είναι σαφής.

Τι λέει το ευρωπαϊκό δίκαιο

Η Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών δίνει 14 ημέρες υπαναχώρησης από συμβάσεις εξ αποστάσεως, αλλά το άρθρο 16 στοιχείο ιβ) [στο αγγλικό κείμενο, (l)] εξαιρεί:

Την παροχή καταλύματος για σκοπούς άλλους από κατοικία (ξενοδοχεία, ενοικιαζόμενα δωμάτια, διαμερίσματα διακοπών) όταν η σύμβαση ορίζει συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο.
Ο λόγος, κατά την αιτιολογική σκέψη 49: το κατάλυμα δεσμεύει χωρητικότητα που θα μπορούσε να πουλήσει σε άλλον.
Το ίδιο ισχύει για ενοικίαση αυτοκινήτων, catering και υπηρεσίες αναψυχής με ημερομηνία. Ο επίσημος ιστότοπος Your Europe της ΕΕ το συνοψίζει: οι κρατήσεις ξενοδοχείων δεν έχουν περίοδο υπαναχώρησης 14 ημερών.

Στην Ελλάδα

Η οδηγία εφαρμόζεται μέσω της ελληνικής νομοθεσίας για την προστασία του καταναλωτή, με την ίδια εξαίρεση. Το ίδιο ισχύει σε Ισπανία, Πορτογαλία και Ιταλία.

Τι πρέπει να κάνετε

Η ίδια οδηγία (άρθρο 6 παράγραφος 1) απαιτεί να ενημερώνετε πριν από την κράτηση:

Ότι δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης, όταν δεν υπάρχει.
Την πολιτική ακύρωσης, τη συνολική τιμή με φόρους και πώς και πότε γίνεται η πληρωμή, με σαφήνεια.
Αν προσφέρετε ευέλικτη και μη επιστρεπτέα τιμή, εξηγήστε τη διαφορά με απλά λόγια πριν από την επιβεβαίωση.

Συχνά λάθη

Να υπόσχεστε δωρεάν ακύρωση σε ένα σημείο και να χρεώνετε ποινή σε άλλο.
Να κρύβετε την πολιτική ακύρωσης πίσω από έναν σύνδεσμο που κανείς δεν ανοίγει.
Να θεωρείτε ότι η εξαίρεση καλύπτει τα πάντα: δεν καλύπτει, για παράδειγμα, δωροκάρτες χωρίς ημερομηνία.

Γιατί μετράει για την AI

Όταν ένας βοηθός AI κάνει κράτηση για τον ταξιδιώτη, πρέπει πρώτα να του δείξει την πολιτική ακύρωσης και τους όρους πληρωμής. Αν οι όροι σας είναι σαφείς και ίδιοι σε όλα τα κανάλια, η AI τους επαναλαμβάνει χωρίς λάθη.

Πώς βοηθά η iQuota

Στην iQuota κάθε τιμή έχει τη δική της πολιτική ακύρωσης και τους όρους πληρωμής, και οι οδηγίες του connector ζητούν από τον βοηθό AI να τα δείξει στον ταξιδιώτη και να ζητήσει επιβεβαίωση πριν από την κράτηση. Η πληρωμή γίνεται στο κατάλυμα, χωρίς προμήθεια. Δεν εγγυάται ότι μια AI θα σας προτείνει.

Θέλετε το κατάλυμά σας στους βοηθούς AI με σαφείς όρους, απευθείας κράτηση και χωρίς προμήθεια; Τα πρώτα 30 ξενοδοχεία μπαίνουν δωρεάν έως τις 30 Ιουνίου 2027.

Δείτε το πρόγραμμα Founding Hotels (στα αγγλικά)

Συχνές ερωτήσεις

Μπορεί ο επισκέπτης να ακυρώσει δωρεάν σε 14 ημέρες επειδή έκλεισε online;

Όχι, αν η κράτηση είναι για συγκεκριμένες ημερομηνίες. Ισχύει η πολιτική ακύρωσης που αποδέχθηκε.

Πρέπει να ενημερώσω ότι δεν υπάρχει υπαναχώρηση;

Ναι. Η οδηγία το απαιτεί πριν από την κράτηση.

Μπορώ να προσφέρω δωρεάν ακύρωση ούτως ή άλλως;

Ναι. Ο νόμος δεν το απαγορεύει: είναι δική σας εμπορική επιλογή.

Πηγές

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία →

Español · English · Italiano · Português