Email και προσφορές σε παλιούς πελάτες: πότε μπορείτε να τα στείλετε χωρίς συγκατάθεση και πώς να το κάνετε σωστά (2026)

Ενημέρωση: 10 Νοεμβρίου 2026

Έχετε μια λίστα με email παλιών πελατών και θέλετε να τους στείλετε μια προσφορά ή ένα newsletter. Μπορείτε; Εξαρτάται από το πώς πήρατε το email και από το τι στέλνετε. Διαβάσαμε την ευρωπαϊκή οδηγία για την ηλεκτρονική ιδιωτικότητα, τον ΓΚΠΔ, τον ν. 3471/2006 και το ενημερωτικό φυλλάδιο της Αρχής Προστασίας Δεδομένων, τον ισπανικό νόμο LSSI με γνωμοδότηση της AEPD, τις κατευθυντήριες γραμμές του ιταλικού Garante και τους όρους της Booking.com και της Airbnb (σύνδεσμοι στο τέλος). Ό,τι δεν επιβεβαιώσαμε το λέμε. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή: ελέγξτε το με τον σύμβουλό σας ή τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων.

Ο γενικός κανόνας: πρώτα συγκατάθεση

Οδηγία 2002/58/ΕΚ, άρθρο 13 παρ. 1, και ν. 3471/2006, άρθρο 11 παρ. 1:

Η αποστολή διαφήμισης με email απαιτεί ρητή προηγούμενη συγκατάθεση του παραλήπτη.
Η αγορά λίστας email, ή το email σε κάποιον που απλώς ζήτησε πληροφορίες, δεν σας δίνει αυτή την άδεια.
Ισχύει για newsletter, εποχικές προσφορές και εκπτώσεις επιστροφής.

Η εξαίρεση: οι δικοί σας πελάτες

Οδηγία 2002/58/ΕΚ, άρθρο 13 παρ. 2. Μπορείτε να γράψετε χωρίς προηγούμενη συγκατάθεση αν ισχύουν όλες οι προϋποθέσεις:

Το email σάς το έδωσε ο ίδιος ο πελάτης σε μια πώληση: μια κράτηση και μια διαμονή σε εσάς.
Προσφέρετε δικά σας προϊόντα ή υπηρεσίες παρόμοια με όσα αγόρασε: άλλη διαμονή, ένα σύντομο ταξίδι, το εστιατόριο του καταλύματος. Δεν μετράνε επιχειρήσεις τρίτων.
Κατά τη συλλογή του email του δώσατε τρόπο να αρνηθεί, με σαφή, απλό και δωρεάν τρόπο.
Σε κάθε email υπάρχει απλός και δωρεάν τρόπος διαγραφής.
Άρθρο 13 παρ. 4: δεν επιτρέπεται να κρύβετε τον αποστολέα και πρέπει να δίνετε έγκυρη διεύθυνση για να ζητηθεί η διακοπή.

Τι προσθέτει ο ΓΚΠΔ

Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679:

Κατά τη συλλογή του email, πείτε ποιος είστε, για ποιον σκοπό θα το χρησιμοποιήσετε και με ποια νομική βάση (άρθρο 13 παρ. 1).
Αν στηρίζεστε στη συγκατάθεση, πρέπει να είναι ελεύθερη, συγκεκριμένη, ενημερωμένη και αδιαμφισβήτητη (άρθρο 4 σημ. 11). Τα προεπιλεγμένα κουτάκια δεν μετράνε (αιτιολογική σκέψη 32).
Πρέπει να μπορείτε να αποδείξετε ότι δόθηκε (άρθρο 7 παρ. 1), και η ανάκλησή της πρέπει να είναι τόσο εύκολη όσο και η παροχή της (άρθρο 7 παρ. 3).
Ο πελάτης μπορεί να αντιταχθεί οποτεδήποτε στην προώθηση· από τότε δεν χρησιμοποιείτε πια τα δεδομένα του για αυτόν τον σκοπό (άρθρο 21 παρ. 2 και 3).

Ελλάδα: ν. 3471/2006, άρθρο 11

Κείμενο του νόμου (αντίγραφο στο Lawspot, ιδιωτικός ιστότοπος) και ενημερωτικό φυλλάδιο της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα για το spam:

Παρ. 1: το διαφημιστικό email απαιτεί προηγούμενη ρητή συγκατάθεση.
Παρ. 3: εξαίρεση για email που αποκτήθηκαν νόμιμα σε πώληση ή άλλη συναλλαγή, για παρόμοια προϊόντα ή υπηρεσίες, με σαφή, εύκολη και δωρεάν δυνατότητα αντίρρησης κατά τη συλλογή και σε κάθε μήνυμα.
Παρ. 4: ταυτότητα αποστολέα και έγκυρη διεύθυνση για διαγραφή.
Η Αρχή προσθέτει ότι το προεπιλεγμένο κουτάκι δεν είναι συγκατάθεση και ότι πρέπει να αναφέρεται ο εμπορικός χαρακτήρας του μηνύματος.

Ισπανία: LSSI και AEPD

Νόμος 34/2002 (LSSI), ενοποιημένο κείμενο BOE:

Άρθρο 21.2: χωρίς συγκατάθεση αν υπάρχει προηγούμενη συμβατική σχέση, νόμιμα δεδομένα και δικά σας παρόμοια προϊόντα ή υπηρεσίες.
Απλή και δωρεάν διαγραφή κατά τη συλλογή και σε κάθε αποστολή, με έγκυρη ηλεκτρονική διεύθυνση· το email πρέπει να φαίνεται ως εμπορικό (άρθρο 20.1).
Η AEPD (γνωμοδότηση 2018-0164): η εξαίρεση ισχύει μόνο για την ίδια επιχείρηση που απέκτησε το email.
Πρόστιμα (άρθρα 38 και 39): έως 30.000 ευρώ για ελαφρά παράβαση· 30.001 έως 150.000 ευρώ για σοβαρή, π.χ. μαζική ή επίμονη αποστολή χωρίς τήρηση του άρθρου 21.

Ιταλία: το «soft spam»

Άρθρο 130 παρ. 4 του ιταλικού Κώδικα προστασίας δεδομένων, όπως το εξηγεί ο Garante στις κατευθυντήριες γραμμές της 4ης Ιουλίου 2013:

Ισχύει μόνο για το email, όχι για SMS ή αυτόματες κλήσεις.
Το email πρέπει να προέρχεται από πώληση, και προσφέρετε μόνο δικές σας ανάλογες υπηρεσίες.
Ο πελάτης πρέπει να είναι σωστά ενημερωμένος και να μην έχει αντιταχθεί.
Για τα υπόλοιπα χρειάζεται συγκατάθεση: όχι προεπιλεγμένη και, ακόμη κι αν δεν είναι γραπτή, πρέπει να μπορείτε να την αποδείξετε.

Πορτογαλία

Ο πορτογαλικός νόμος για την ιδιωτικότητα στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες είναι ο Lei 41/2004· σύμφωνα με περιλήψεις δικηγορικών γραφείων, το άρθρο 13.º-A περιέχει την ίδια εξαίρεση για πελάτες, και η αρχή CNPD εξέδωσε το 2022 οδηγίες για το άμεσο μάρκετινγκ. Δεν μπορέσαμε να διαβάσουμε το επίσημο ισχύον κείμενο ούτε τις οδηγίες: δεν επιβεβαιώνουμε τη διατύπωση.

Απευθείας πελάτης ή πελάτης της Booking.com και της Airbnb

Η εξαίρεση ισχύει για όσους έκλεισαν σε εσάς. Για τους πελάτες των πλατφορμών ισχύουν και οι συμβάσεις τους:

Booking.com (General Delivery Terms, όρος 2.9.3): δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία μηνυμάτων ή τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη για αυτόκλητες ηλεκτρονικές επικοινωνίες. Τα δεδομένα του πελάτη μόνο στον βαθμό που χρειάζεται, εκτός αν υπάρχει άλλη νόμιμη βάση όπως η συγκατάθεση.
Airbnb (Όροι για Ευρωπαίους χρήστες, 11.1): τα δεδομένα άλλου μέλους χρησιμοποιούνται μόνο για τη διεκπεραίωση της κράτησης, και τα εμπορικά μηνύματα χρειάζονται τη ρητή συγκατάθεσή του.
Καμία επίσημη πηγή που διαβάσαμε δεν λέει ότι το email μιας πλατφόρμας θεωρείται ότι το απέκτησε το κατάλυμα σε δική του πώληση: μην εφαρμόζετε την εξαίρεση σε αυτά τα email.
Ο συνετός δρόμος: στέλνετε προσφορές μόνο σε όσους σας έδωσαν το email απευθείας και δέχτηκαν να τις λαμβάνουν. Τι επιτρέπουν και τι απαγορεύουν οι πλατφόρμες, αναλυτικά, στον οδηγό μας για τους πελάτες του Booking και της Airbnb (στα ισπανικά): /huespedes-booking-airbnb-reservar-directo-normas-2026.

Καλές πρακτικές για το newsletter σας

Κουτάκι εγγραφής χωρίς προεπιλογή, χωριστό από την κράτηση και την αποδοχή των όρων.
Κρατήστε αρχείο για κάθε εγγραφή: ημερομηνία, τρόπος, κείμενο που είδε ο πελάτης.
Σαφής αποστολέας: το όνομα του καταλύματος και πραγματική διεύθυνση επικοινωνίας.
Σύνδεσμος διαγραφής σε κάθε email, που λειτουργεί με ένα κλικ και χωρίς κωδικό.
Εκτελείτε αμέσως τις διαγραφές και μην ξαναγράφετε σε όποιον διαγράφηκε.
Λογική συχνότητα και χρήσιμο περιεχόμενο: λίγες καλές προσφορές είναι καλύτερες από πολλές.

Πώς βοηθά η iQuota

Δημοσιεύουμε το κατάλυμά σας στους βοηθούς AI με απευθείας κράτηση, πληρωμή στο κατάλυμα και χωρίς προμήθεια, ώστε όποιος θέλει να επιστρέψει να σας βρίσκει χωρίς να χρειάζεται να του γράψετε.

Θέλετε μια επίσημη σελίδα κρατήσεων που μπορεί να διαβάσει η AI και έναν σύνδεσμο με τις πραγματικές σας τιμές και διαθεσιμότητα, χωρίς προμήθεια; Τα πρώτα 30 καταλύματα μπαίνουν δωρεάν έως τις 30 Ιουνίου 2027.

Δείτε το πρόγραμμα Founding Hotels (στα αγγλικά)

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να στέλνω προσφορές σε πελάτη που έκλεισε απευθείας σε εμένα χωρίς να ρωτήσω;

Ναι, αν του δώσατε δυνατότητα άρνησης κατά τη συλλογή του email, προσφέρετε δικές σας παρόμοιες υπηρεσίες και κάθε μήνυμα επιτρέπει απλή και δωρεάν διαγραφή (ν. 3471/2006, άρθρο 11 παρ. 3· Οδηγία 2002/58/ΕΚ, άρθρο 13 παρ. 2).

Και σε πελάτη που ήρθε από τη Booking.com ή την Airbnb;

Όχι με τα δεδομένα της πλατφόρμας: η Booking.com απαγορεύει τη χρήση τους για αυτόκλητες επικοινωνίες και η Airbnb απαιτεί ρητή συγκατάθεση για εμπορικά μηνύματα.

Μετράει ένα προεπιλεγμένο κουτάκι ως συγκατάθεση;

Όχι. Το λένε ο ΓΚΠΔ (αιτιολογική σκέψη 32) και η Αρχή Προστασίας Δεδομένων στο φυλλάδιό της για το spam.

Πηγές

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία →

Español · English · Italiano · Português