Ψεύτικη ή άδικη κριτική σε Google, Tripadvisor, Booking.com ή Airbnb: πώς να ζητήσετε την αφαίρεσή της (2026)

Ενημέρωση: 9 Νοεμβρίου 2026

Μια ψεύτικη ή άδικη κριτική πονάει, αλλά δεν αφαιρείται κάθε κριτική. Οι πλατφόρμες αφαιρούν μόνο όσες παραβιάζουν τους κανόνες τους, όχι όσες απλώς δεν σας αρέσουν. Αυτά ελέγξαμε στις επίσημες σελίδες βοήθειας (σύνδεσμοι στο τέλος). Δεν αποτελεί νομική συμβουλή.

Google: πώς αναφέρετε μια κριτική

Το Google αφαιρεί μόνο κριτικές που παραβιάζουν τις πολιτικές του. Μην αναφέρετε μια κριτική μόνο επειδή διαφωνείτε.

Από το Προφίλ Επιχείρησης: «Ανάγνωση κριτικών», εικονίδιο αναφοράς δίπλα στην κριτική, επιλέξτε λόγο και αποστολή.
Με το εργαλείο διαχείρισης κριτικών (Review management tool): «Report a new review for removal», επιλέξτε κριτική και λόγο.
Χρόνος: το Google λέει ότι η αξιολόγηση συνήθως διαρκεί μερικές ημέρες. Δεν δίνει ακριβή αριθμό.
Στο εργαλείο βλέπετε την κατάσταση: σε εκκρεμότητα, ελέγχθηκε χωρίς παράβαση ή κλιμακώθηκε (τελική απόφαση με email).
Έφεση: αν δεν αφαιρεθεί, μπορείτε να κάνετε έφεση μία φορά. Έως 10 κριτικές μαζί. Το αποτέλεσμα έρχεται με email.

Τι απαγορεύει το Google στις κριτικές

Αυτοί είναι οι πιο χρήσιμοι λόγοι για ένα κατάλυμα:

Ψεύτικη αλληλεπίδραση: κριτικές από πολλούς λογαριασμούς του ίδιου ατόμου ή πληρωμένες κριτικές.
Σύγκρουση συμφερόντων: για παράδειγμα ανταγωνιστής, πρώην υπάλληλος ή συγγενής.
Εκτός θέματος: δεν βασίζεται σε πραγματική εμπειρία στο κατάλυμά σας.
Παρενόχληση, ρητορική μίσους, προσωπικά δεδομένα, χυδαιότητες.
Αβάσιμες κατηγορίες για εγκληματική συμπεριφορά.
Ασυνήθιστος όγκος ή μοτίβα κριτικών για να ρίξουν τη βαθμολογία.
Προσοχή: ούτε εσείς μπορείτε να αποθαρρύνετε αρνητικές κριτικές ή να ζητάτε μόνο θετικές.

Επιθέσεις αρνητικών κριτικών και εκβιασμός

Το Google το ονομάζει απάτη εκβιασμού: ξαφνικό κύμα κριτικών 1 και 2 αστέρων και μετά κάποιος ζητά χρήματα ή χάρες για να τις αφαιρέσει.

Μην πληρώσετε και μην απαντήσετε. Το Google προειδοποιεί ότι η πληρωμή ενθαρρύνει νέες απόπειρες και δεν εγγυάται τίποτα.
Συγκεντρώστε αμέσως αποδείξεις: στιγμιότυπα με ημερομηνία και ώρα, συνδέσμους προς τις κριτικές, ονόματα, email ή τηλέφωνα.
Χρησιμοποιήστε τη φόρμα του Google για εκβιασμούς. Το Google ερευνά και σας ενημερώνει, αλλά δεν υπόσχεται αφαίρεση.
Όταν εντοπίζει ύποπτη δραστηριότητα, το Google μπορεί να δείξει ειδοποίηση ότι αφαιρέθηκαν ύποπτες κριτικές, να μπλοκάρει προσωρινά νέες κριτικές ή να τις αποκρύψει.

Tripadvisor

Η επίσημη βοήθεια για ιδιοκτήτες δεν άνοιξε όταν ετοιμάζαμε αυτόν τον οδηγό, γι' αυτό δεν περιγράφουμε βήματα ή αποδεκτούς λόγους. Η επίσημη σελίδα «Manage Your Tripadvisor Reviews» παραπέμπει στο Owner Support: ελέγξτε εκεί πώς αναφέρετε μια κριτική και τι κάνετε αν ένας επισκέπτης σας απειλεί με κακή κριτική.

Booking.com

Δεν βρήκαμε άρθρο βοήθειας για συνεργάτες σχετικά με την αφαίρεση κριτικών που να μπορούμε να διαβάσουμε. Στην επίσημη κοινότητα συνεργατών, το Booking.com αναφέρει μία περίπτωση: αν ένας επισκέπτης σημειωμένος ως no-show έλαβε την πρόσκληση και έγραψε κριτική, ζητήστε την αφαίρεση από την εξυπηρέτηση πελατών, με μήνυμα από το extranet ή στο τηλέφωνο δίπλα στα εισερχόμενα.

Airbnb: πότε αφαιρεί και πότε όχι

Το Airbnb αφαιρεί την κριτική αν είναι:

Άσχετη: χωρίς προσωπική εμπειρία (για παράδειγμα ο επισκέπτης δεν ήρθε ή ακύρωσε για άσχετο λόγο).
Ψεύτικη: δεν συνδέεται με πραγματική κράτηση.
Μεροληπτική, παραπλανητική, εκβιαστική ή υπό πίεση: και η απειλή κακής κριτικής για αποζημίωση.
Από ανταγωνιστή, ή αντίποινα αφού ο συντάκτης ενημερώθηκε για δική του παράβαση.
Αντίθετη στην πολιτική περιεχομένου (διακριτική, επιβλαβής, παράνομη).
Δεν την αφαιρεί αν απλώς διαφωνείτε με τη βαθμολογία, αν αναφέρει κάτι εκτός του ελέγχου σας (όπως θόρυβο της γειτονιάς) ή αν είναι υποκειμενική γνώμη. Τότε απαντήστε δημόσια.

Το ευρωπαϊκό δίκαιο για τις ψεύτικες κριτικές

Η οδηγία 2005/29/ΕΚ, παράρτημα I (σημεία 23β και 23γ, που πρόσθεσε η οδηγία (ΕΕ) 2019/2161), απαγορεύει να δημοσιεύετε ή να αναθέτετε ψεύτικες κριτικές, να παραποιείτε κριτικές και να λέτε ότι προέρχονται από πραγματικούς πελάτες χωρίς εύλογα μέτρα ελέγχου. Αν δείχνετε κριτικές στο site σας, εξηγήστε αν και πώς ελέγχετε ότι προέρχονται από πραγματικούς επισκέπτες (άρθρο 7 παρ. 6). Ποτέ μην αγοράζετε κριτικές και μην πληρώνετε για να αφαιρεθούν.

Έλεγχος σε 10 λεπτά

Διαβάστε ήρεμα την κριτική και σημειώστε ποιον συγκεκριμένο κανόνα παραβιάζει.
Αν δεν παραβιάζει κανέναν, μην την αναφέρετε: απαντήστε ευγενικά και με στοιχεία.
Αν παραβιάζει, αναφέρετέ τη με τον ακριβή λόγο και κρατήστε στιγμιότυπο.
Στο Google, ελέγξτε την κατάσταση στο εργαλείο και κάντε έφεση μία φορά αν χρειαστεί.
Αν σας ζητούν χρήματα, μην πληρώσετε: κρατήστε αποδείξεις και χρησιμοποιήστε το κανάλι για εκβιασμούς.

Πώς βοηθά η iQuota

Με την iQuota τα επίσημα στοιχεία σας (δωμάτια, όροι και τιμές) φτάνουν στους βοηθούς AI απευθείας από εσάς. Δεν αφαιρούμε ούτε επηρεάζουμε κριτικές, αλλά οι σωστές πληροφορίες σας συνοδεύουν όσα λένε οι επισκέπτες.

Θέλετε μια επίσημη σελίδα κρατήσεων που μπορεί να διαβάσει η AI και έναν σύνδεσμο με τις πραγματικές σας τιμές, χωρίς προμήθεια; Τα πρώτα 30 καταλύματα μπαίνουν δωρεάν έως τις 30 Ιουνίου 2027.

Δείτε το πρόγραμμα Founding Hotels (στα αγγλικά)

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο χρόνο χρειάζεται το Google για να ελέγξει μια κριτική που αναφέρθηκε;

Σύμφωνα με το Google, συνήθως μερικές ημέρες. Αν δεν αφαιρεθεί, μπορείτε να κάνετε έφεση μία φορά.

Αφαιρεί το Airbnb μια κριτική επειδή η βαθμολογία είναι άδικη;

Όχι. Μόνο αν παραβιάζει την πολιτική του (ψεύτικη, άσχετη, εκβιασμός, αντίποινα, ανταγωνισμός ή απαγορευμένο περιεχόμενο).

Μου ζητούν χρήματα για να αφαιρέσουν αρνητικές κριτικές. Πληρώνω;

Όχι. Το Google συνιστά να μην πληρώσετε ούτε να απαντήσετε, να συγκεντρώσετε αποδείξεις και να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα για εκβιασμούς.

Πηγές

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία →

Español · English · Italiano · Português