Εγγύηση με κάρτα, no-show και ακυρώσεις όταν πληρώνουν στο κατάλυμα: τι λένε η EBA, το PCI και το δίκαιο της ΕΕ το 2026

Ενημέρωση: 9 Νοεμβρίου 2026

Πολλά ανεξάρτητα ξενοδοχεία εισπράττουν στο κατάλυμα και ζητούν κάρτα μόνο ως εγγύηση. Λειτουργεί, αλλά μετράνε τρεις ομάδες κανόνων: πληρωμές (ισχυρή ταυτοποίηση), ασφάλεια καρτών (PCI DSS) και προστασία καταναλωτή (ενημέρωση και όχι υπερβολικές ποινές). Αυτά λένε οι επίσημες πηγές (στο τέλος). Δεν αποτελεί νομική ή χρηματοοικονομική συμβουλή: επιβεβαιώστε με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας.

Χρέωση no-show αργότερα: το κλειδί είναι η «εντολή»

Σύμφωνα με τις επίσημες απαντήσεις της Ευρωπαϊκής Αρχής Τραπεζών (EBA), μια χρέωση που ξεκινά το κατάλυμα χωρίς συμμετοχή του πελάτη δεν απαιτεί ισχυρή ταυτοποίηση, αν ο πελάτης έδωσε προηγουμένως εντολή. Η παροχή όμως της εντολής μέσω διαδικτύου πρέπει να ταυτοποιείται. Στην πράξη: η κάρτα καταχωρίζεται στον ιστότοπο ή στον πάροχο πληρωμών με τον έλεγχο της τράπεζας (3-D Secure) και με αποδοχή της πολιτικής ακύρωσης· η χρέωση του no-show γίνεται μετά χωρίς τον πελάτη.

«Θα το περάσω ως MOTO» δεν είναι λύση

Το 2021 η EBA απάντησε σε ερώτηση για ξενοδοχειακές περιπτώσεις (προκαταβολές, ακυρώσεις, no-show, χρεώσεις μετά την αναχώρηση): μόνο οι πράξεις που γίνονται πράγματι με αλληλογραφία ή τηλέφωνο μπορούν να μείνουν εκτός ισχυρής ταυτοποίησης. Η πράξη με κάρτα είναι ηλεκτρονική.

Ασφάλεια καρτών: τι δεν επιτρέπεται

Αποθήκευση του κωδικού ασφαλείας (CVV): το PCI SSC λέει ότι δεν επιτρέπεται, ούτε για μεταγενέστερες χρεώσεις.
Αίτημα ή λήψη αριθμών κάρτας μέσω email, WhatsApp, SMS ή chat χωρίς προστασία: το απαγορεύει η απαίτηση 4.2.2 του PCI DSS.
Φωτοτυπίες ή φωτογραφίες καρτών: τον Ιούνιο του 2026 η ΑΠΔΠΧ σύστησε να μην κρατούνται αντίγραφα για μελλοντικές αμφισβητήσεις.
Το πιο απλό: η κάρτα να φυλάσσεται (tokenized) στον πάροχο πληρωμών ή στη μηχανή κρατήσεων, χωρίς να τη βλέπετε ολόκληρη.

Τι πρέπει να ξέρει ο επισκέπτης πριν κλείσει

Η Οδηγία 2011/83/ΕΕ απαιτεί να δίνονται η συνολική τιμή και οι όροι πληρωμής πριν από τη σύμβαση, και κάθε πρόσθετη πληρωμή θέλει ρητή συγκατάθεση. Επειδή η διαμονή σε συγκεκριμένες ημερομηνίες δεν έχει δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, ισχύει η πολιτική ακύρωσης που δημοσιεύετε: γράψτε την καθαρά, με ημερομηνίες και ποσά. Μια δυσανάλογα υψηλή ποινή μπορεί να είναι καταχρηστικός όρος (Οδηγία 93/13/ΕΟΚ).

Κανόνες ανά χώρα

Ελλάδα: σύμφωνα με το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο, το ξενοδοχείο μπορεί να ζητήσει προκαταβολή έως 25 % του συνολικού κόστους της διαμονής.
Ανδαλουσία, Ισπανία (Νομοθετικό Διάταγμα 13/2020): για ακύρωση λιγότερο από δύο ημέρες πριν, μία διανυκτέρευση ανά δέκα ή κλάσμα.
Ιταλία και Πορτογαλία: δεν βρήκαμε επίσημο κανόνα για το ποσό του no-show· ισχύουν το ευρωπαϊκό δίκαιο και η πολιτική σας.

Θα αλλάξει κάτι με τους νέους κανόνες πληρωμών;

Στις 29 Οκτωβρίου 2026 το Συμβούλιο της ΕΕ ενέκρινε τη θέση του για τη νέα Οδηγία και τον νέο Κανονισμό υπηρεσιών πληρωμών, που δεν έχουν ακόμη δημοσιευθεί στην Επίσημη Εφημερίδα. Μέχρι τότε ισχύει η PSD2.

Πώς βοηθά το iQuota

Οι κρατήσεις μέσω iQuota δεν ζητούν στοιχεία κάρτας: ο ταξιδιώτης πληρώνει στο κατάλυμα και βλέπει την πολιτική ακύρωσης πριν επιβεβαιώσει. Αν θέλετε εγγύηση, χρησιμοποιήστε τον πάροχο πληρωμών σας και αυτούς τους κανόνες.

Θέλετε μια επίσημη σελίδα κρατήσεων που μπορεί να διαβάσει η AI και έναν σύνδεσμο με τις πραγματικές σας τιμές, χωρίς προμήθεια; Τα πρώτα 30 ξενοδοχεία μπαίνουν δωρεάν έως τις 30 Ιουνίου 2027.

Δείτε το πρόγραμμα Founding Hotels (στα αγγλικά)

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να χρεώσω no-show στην κάρτα που μου έδωσε η Booking.com;

Εξαρτάται από τους όρους της πλατφόρμας και της τράπεζάς σας· οι κανόνες ταυτοποίησης και ασφάλειας ισχύουν πάντως.

Πόσο μπορώ να χρεώσω για no-show;

Ό,τι δημοσιεύσατε πριν από την κράτηση, χωρίς να είναι δυσανάλογο.

Μπορεί ο πελάτης να μου στείλει την κάρτα με email;

Καλύτερα όχι: στείλτε του ασφαλή σύνδεσμο από τον πάροχο πληρωμών σας.

Πηγές

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία →

Español · English · Italiano · Português