Ξένοι επισκέπτες που πληρώνουν με κάρτα στο κατάλυμα: η μετατροπή νομίσματος στο POS (DCC) και τι λέει ο νόμος το 2026

Ενημέρωση: 10 Νοεμβρίου 2026

Ένας Βρετανός, Ελβετός ή Αμερικανός επισκέπτης πληρώνει στη ρεσεψιόν και το POS ρωτά: «Πληρωμή σε EUR ή σε GBP;». Αυτή είναι η δυναμική μετατροπή νομίσματος (DCC). Διαβάσαμε τον ευρωπαϊκό κανονισμό και τις επίσημες σελίδες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, της Ευρωπαϊκής Αρχής Τραπεζών, της ΕΚΤ και της Banco de España (σύνδεσμοι στο τέλος). Δίνουμε μόνο ό,τι λένε· όπου δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε κάτι, το λέμε. Δεν είναι νομική συμβουλή: μετράνε η σύμβαση με τον πάροχο του POS και ο σύμβουλός σας.

Σύνοψη

Από τις 19 Απριλίου 2020, όποιος προσφέρει μετατροπή στο σημείο πώλησης πρέπει να ενημερώνει, πριν από την πληρωμή, για το κόστος ως ποσοστιαίο περιθώριο πάνω από την τελευταία ισοτιμία αναφοράς της ΕΚΤ (Κανονισμός 2019/518, που πρόσθεσε το άρθρο 3α στον Κανονισμό 924/2009).
Σήμερα ο κανόνας βρίσκεται στο άρθρο 4 του Κανονισμού (ΕΕ) 2021/1230, που κωδικοποίησε και κατάργησε τον 924/2009.
Πριν από την πληρωμή ο επισκέπτης πρέπει να βλέπει το ποσό στο νόμισμα του καταλύματος και το ποσό που θα χρεωθεί, και να ενημερώνεται ότι μπορεί να πληρώσει στο νόμισμα του καταλύματος.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή το συνοψίζει: ο πελάτης έχει πάντα δικαίωμα να πει όχι και να πληρώσει στο τοπικό νόμισμα.

Τι είναι το DCC

Με τη δυναμική μετατροπή νομίσματος το ποσό μετατρέπεται στο ίδιο το POS στο νόμισμα της κάρτας του επισκέπτη, με την ισοτιμία και το περιθώριο όποιου παρέχει την υπηρεσία. Αν ο επισκέπτης πληρώσει σε ευρώ, τη μετατροπή την κάνει αργότερα η δική του τράπεζα, με τους δικούς της όρους.

Τι λέει ο ευρωπαϊκός κανονισμός

Άρθρο 4 του Κανονισμού (ΕΕ) 2021/1230 (πρώην άρθρο 3α του 924/2009, που πρόσθεσε ο 2019/518):

Παράγραφος 1: οι συνολικές χρεώσεις μετατροπής εκφράζονται ως ποσοστιαίο περιθώριο πάνω από την τελευταία διαθέσιμη ισοτιμία αναφοράς του ευρώ της ΕΚΤ και γνωστοποιούνται πριν από την έναρξη της πληρωμής.
Παράγραφος 3: όποιος παρέχει τη μετατροπή σε ΑΤΜ ή σημείο πώλησης γνωστοποιεί, πριν από την πληρωμή, το ποσό που λαμβάνει ο δικαιούχος στο νόμισμά του και το ποσό που θα χρεωθεί ο πληρωτής.
Παράγραφος 4: οι πληροφορίες προβάλλονται με σαφήνεια στο σημείο πώλησης· ο πληρωτής ενημερώνεται ότι μπορεί να πληρώσει στο νόμισμα του δικαιούχου και να κάνει τη μετατροπή η δική του τράπεζα· και τις λαμβάνει σε σταθερό μέσο (π.χ. την απόδειξη).
Παράγραφοι 5 και 6 (από 19 Απριλίου 2021): η τράπεζα του επισκέπτη του στέλνει ηλεκτρονικό μήνυμα με αυτά τα στοιχεία· μπορεί να το απενεργοποιήσει.
Παράγραφος 7: οι πληροφορίες είναι δωρεάν, ουδέτερες και κατανοητές.
Πεδίο (άρθρο 1 παρ. 2): εθνικές και διασυνοριακές πληρωμές σε ευρώ ή σε άλλο εθνικό νόμισμα κράτους της ΕΕ που περιλαμβάνουν μετατροπή νομίσματος.

Μπορεί το κατάλυμα να επιβάλει τη μετατροπή;

Όχι, σύμφωνα με τις πηγές που διαβάσαμε. Η αιτιολογική σκέψη 9 του Κανονισμού 2019/518 λέει ότι ο πληρωτής μπορεί να αρνηθεί την υπηρεσία και να πληρώσει στο νόμισμα του δικαιούχου, και το άρθρο 4 παρ. 4 επιβάλλει να ενημερώνεται γι' αυτή τη δυνατότητα. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή προσθέτει ότι ο πελάτης μπορεί «πάντα» να πει όχι και να πληρώσει στο τοπικό νόμισμα. Δεν βρήκαμε άρθρο με τη λέξη «επιβάλλω»: η προστασία βρίσκεται στην υποχρέωση ενημέρωσης και στο δικαίωμα άρνησης.

Και ο επισκέπτης από χώρα εκτός ΕΕ;

Δεν μπορέσαμε να το επιβεβαιώσουμε. Ο κανονισμός αφορά παρόχους υπηρεσιών πληρωμών και όσους προσφέρουν μετατροπή στην ΕΕ, και το άρθρο 1 παρ. 2 αναφέρεται σε πληρωμές σε ευρώ ή νομίσματα της ΕΕ με μετατροπή. Καμία επίσημη πηγή που διαβάσαμε δεν διευκρινίζει ρητά αν ο επισκέπτης με κάρτα εκτός ΕΕ έχει όλες αυτές τις εγγυήσεις. Το ηλεκτρονικό μήνυμα της παρ. 5 το στέλνει η τράπεζα του επισκέπτη, που μπορεί να μην υπάγεται στο δίκαιο της ΕΕ. Το συνετό είναι να δίνετε σε όλους την ίδια ενημέρωση.

Τι συστήνουν οι επίσημες πηγές στον ταξιδιώτη

Ευρωπαϊκή Επιτροπή (Your Europe): η πληρωμή στο τοπικό νόμισμα συχνά κοστίζει λιγότερο· η πληρωμή στο δικό σας νόμισμα δίνει άμεση βεβαιότητα για το ποσό, αλλά οι επιπλέον χρεώσεις συχνά την κάνουν ακριβότερη. Μπορείτε πάντα να πείτε όχι.
Banco de España (ιστολόγιο της Πύλης Τραπεζικού Πελάτη, 10-8-2023): εκτός ευρωζώνης η τράπεζα μπορεί να χρεώσει προμήθεια συναλλάγματος· ελέγξτε τους όρους της κάρτας πριν ταξιδέψετε.
ΕΚΤ: οι ισοτιμίες αναφοράς δημοσιεύονται γύρω στις 16:00 CET τις εργάσιμες ημέρες και είναι «μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς»· βοηθούν στη σύγκριση του περιθωρίου, δεν είναι η ισοτιμία της τράπεζάς σας.
Banco de Portugal και Banca d'Italia: δεν βρήκαμε επίσημη σελίδα για το DCC, γι' αυτό δεν παραθέτουμε συστάσεις τους.

Τι να κάνετε ως ξενοδόχος

Ελέγξτε τη σύμβαση του POS: αν το DCC είναι ενεργό, ποιος το παρέχει και με ποιους όρους. Αν σας προσφέρουν μερίδιο από το περιθώριο, ζητήστε το γραπτώς. Καμία επίσημη πηγή που διαβάσαμε δεν λέει πόσα λαμβάνει ο έμπορος, γι' αυτό δεν το θεωρούμε δεδομένο.
Εκπαιδεύστε το προσωπικό: να ρωτά τον επισκέπτη σε ποιο νόμισμα θέλει να πληρώσει, χωρίς να διαλέγει για εκείνον και χωρίς να του προτείνει τη μετατροπή.
Ελέγξτε ότι το POS δείχνει το περιθώριο πάνω από την ισοτιμία της ΕΚΤ και τα δύο ποσά πριν από την πληρωμή, και ότι η απόδειξη τα περιλαμβάνει.
Δείχνετε τις τιμές σε ευρώ στον ιστότοπο, στην επιβεβαίωση και στους όρους, και γράψτε ότι ο επισκέπτης μπορεί να πληρώσει σε ευρώ.
Μη χρεώνετε επιβάρυνση για πληρωμή με κάρτες καταναλωτών: το απαγορεύει το άρθρο 62 παρ. 4 της Οδηγίας (ΕΕ) 2015/2366. Το εξηγούμε στον οδηγό πληρωμών: /orio-metriton-pos-kartes-katalymata-2026.
Αν ένας επισκέπτης παραπονεθεί, κρατήστε την απόδειξη και ό,τι έδειξε το POS και μιλήστε με την τράπεζα αποδοχής σας.

Πώς βοηθά η iQuota

Κάνουμε το κατάλυμά σας διαθέσιμο στους βοηθούς AI μέσω ενός connector, με απευθείας κράτηση, πληρωμή στο κατάλυμα και 0 % προμήθεια. Ο βοηθός μπορεί να εξηγήσει στον ταξιδιώτη ότι η τιμή είναι σε ευρώ και πώς γίνεται η πληρωμή. Κανείς δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι ένα AI θα σας προτείνει.

Θέλετε μια επίσημη σελίδα κρατήσεων που μπορεί να διαβάσει η AI και έναν σύνδεσμο με τις πραγματικές σας τιμές, χωρίς προμήθεια; Τα πρώτα 30 καταλύματα μπαίνουν δωρεάν έως τις 30 Ιουνίου 2027.

Δείτε το πρόγραμμα Founding Hotels (στα αγγλικά)

Συχνές ερωτήσεις

Είναι νόμιμο το POS να προτείνει χρέωση στο νόμισμα του επισκέπτη;

Ναι, αν πριν από την πληρωμή γνωστοποιούνται το περιθώριο πάνω από την ισοτιμία της ΕΚΤ, τα δύο ποσά και η δυνατότητα πληρωμής στο νόμισμα του καταλύματος (άρθρο 4 του Κανονισμού 2021/1230, πρώην άρθρο 3α του 924/2009 που πρόσθεσε ο 2019/518).

Μπορεί ο επισκέπτης να αρνηθεί και να πληρώσει σε ευρώ;

Ναι. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή λέει ότι μπορεί πάντα να πει όχι και να πληρώσει στο τοπικό νόμισμα.

Από πότε ισχύει;

Η προηγούμενη ενημέρωση στο σημείο πώλησης από τις 19 Απριλίου 2020· το ηλεκτρονικό μήνυμα της τράπεζας του πελάτη από τις 19 Απριλίου 2021.

Πηγές

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία →

Español · English · Italiano · Português