Μπορώ να χρεώνω διαφορετικά ανάλογα με τη χώρα ή την κατοικία του επισκέπτη; Τιμές για κατοίκους, γεωγραφικός αποκλεισμός και μη διάκριση (2026)

Ενημέρωση: 9 Νοεμβρίου 2026

Πολλοί ξενοδόχοι αναρωτιούνται αν μπορούν να έχουν μία τιμή για κατοίκους και άλλη για ξένους, ή μια ιστοσελίδα ανά χώρα με διαφορετικές τιμές. Στην ΕΕ η απάντηση βρίσκεται στον Κανονισμό (ΕΕ) 2018/302 για τον γεωγραφικό αποκλεισμό, που αναφέρει ρητά τη διαμονή σε ξενοδοχείο. Αυτά ελέγξαμε σε επίσημες πηγές (σύνδεσμοι στο τέλος). Δεν αποτελεί νομική συμβουλή: για αμφίβολες περιπτώσεις ρωτήστε δικηγόρο ή τον σύλλογο ξενοδόχων σας.

Ο βασικός κανόνας: ίδιοι όροι για πελάτη από άλλη χώρα της ΕΕ

Η διαμονή σε ξενοδοχείο είναι υπηρεσία που παρέχεται σε συγκεκριμένο φυσικό χώρο. Ο κανονισμός την αναφέρει στην αιτιολογική σκέψη 25, και το άρθρο 4 παρ. 1 στοιχ. γ) απαγορεύει διαφορετικούς γενικούς όρους πρόσβασης, και τιμές, λόγω της ιθαγένειας, του τόπου κατοικίας ή του τόπου εγκατάστασης του πελάτη.

Ένας πελάτης από τη Γερμανία ή τη Γαλλία πρέπει να μπορεί να κλείσει δωμάτιο με τους ίδιους όρους με έναν Έλληνα πελάτη. Το Your Europe, ο επίσημος ιστότοπος της ΕΕ, το λέει για τις κρατήσεις ξενοδοχείων: δικαιούστε τις ίδιες τιμές με τους ντόπιους αγοραστές.
Δεν σας υποχρεώνει σε τίποτα στο εξωτερικό: η υπηρεσία παρέχεται στο κατάλυμά σας και δεν χρειάζεται εγγραφή για ΦΠΑ σε άλλη χώρα (αιτιολογική σκέψη 25).
Προστατεύει πελάτες που είναι υπήκοοι ή κάτοικοι χώρας της ΕΕ, ή επιχειρήσεις εγκατεστημένες σε αυτήν, που αγοράζουν για τελική χρήση (άρθρο 2 σημείο 13). Για επισκέπτες εκτός ΕΕ δεν εξετάσαμε άλλους κανόνες.
Δεν εφαρμόζεται σε καθαρά εσωτερικές περιπτώσεις, όταν όλα τα στοιχεία της κράτησης αφορούν μία μόνο χώρα (άρθρο 1 παρ. 2).

Τι μπορείτε να κάνετε

Να έχετε διαφορετικές τιμές ανά κανάλι, ιστοσελίδα ή χώρα. Το άρθρο 4 παρ. 2 επιτρέπει διαφορετικούς όρους, και τιμές, για πελάτες μιας περιοχής ή συγκεκριμένες ομάδες, χωρίς διακρίσεις. Η Επιτροπή επιβεβαιώνει ότι μπορείτε να ορίζετε διαφορετικές τιμές σε ιστοσελίδες για διαφορετικές ομάδες, αλλά κάθε πελάτης της ΕΕ πρέπει να έχει πρόσβαση σε όλες και να κλείνει με τους ίδιους όρους.
Να κάνετε προσφορές σε ομάδες με κριτήρια που δεν είναι η ιθαγένεια ή η κατοικία: νέους, επιχειρήσεις, μέλη ενός συλλόγου (αιτιολογική σκέψη 27 και οδηγός της Επιτροπής).
Να αλλάζετε τιμές ανάλογα με την εποχή, τη ζήτηση ή το πόσο νωρίς γίνεται η κράτηση. Κατά τον οδηγό της Επιτροπής, ο κανονισμός δεν ρυθμίζει τη δυναμική τιμολόγηση με κριτήρια άσχετα με την ιθαγένεια ή την κατοικία.
Να επιλέγετε ποια μέσα πληρωμής δέχεστε.

Τι δεν μπορείτε να κάνετε

Να μπλοκάρετε ή να περιορίζετε την πρόσβαση στην ιστοσελίδα ή στη μηχανή κρατήσεων ανάλογα με τη χώρα του επισκέπτη (άρθρο 3 παρ. 1).
Να ανακατευθύνετε αυτόματα στην έκδοση άλλης χώρας χωρίς ρητή συγκατάθεση. Μπορείτε να την προτείνετε, αλλά η έκδοση που αναζητούσε πρέπει να μένει προσβάσιμη (άρθρο 3 παρ. 2 και οδηγός της Επιτροπής).
Να ανεβάζετε την τιμή ή να χειροτερεύετε τους όρους όταν ο πελάτης δηλώνει χώρα ή διεύθυνση. Το Your Europe αναφέρει μια πελάτισσα από τη Δανία που είδε την τιμή ενοικίασης αυτοκινήτου στην Ισπανία να αυξάνεται κατά 140 € όταν έδωσε τη διεύθυνσή της: υπέβαλε καταγγελία με τη βοήθεια του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή.
Να αρνείστε μια κάρτα λόγω της χώρας έκδοσης, αν δέχεστε αυτό το σήμα και την κατηγορία κάρτας (άρθρο 5 παρ. 1).

Και οι εκπτώσεις για κατοίκους;

Εδώ χρειάζεται προσοχή.

Μια χαμηλότερη τιμή μόνο για κατοίκους της χώρας σας, που δεν δίνεται σε πελάτη που ζει σε άλλη χώρα της ΕΕ, είναι διάκριση λόγω τόπου κατοικίας: ακριβώς αυτό που απαγορεύει το άρθρο 4 παρ. 1 στοιχ. γ), εκτός αν την επιβάλλει νόμος συμβατός με το δίκαιο της ΕΕ.
Το παράδειγμα της Επιτροπής: ένα θεματικό πάρκο στη Γαλλία με οικογενειακή έκπτωση πρέπει να τη δίνει σε μια ιταλική οικογένεια όπως και σε μια γαλλική.
Η Επιτροπή εξηγεί επίσης ότι οι τοπικοί φόροι μπορούν να επιδοτούν, για παράδειγμα, την είσοδο σε μουσείο ή πισίνα, αλλά αν η υπηρεσία εμπίπτει στον κανονισμό η απαγόρευση διακρίσεων εξακολουθεί να ισχύει.
Εκτός κανονισμού, η οδηγία για τις υπηρεσίες (άρθρο 20 παρ. 2) απαγορεύει γενικούς όρους με διακρίσεις λόγω ιθαγένειας ή κατοικίας, εκτός αν οι διαφορές δικαιολογούνται άμεσα από αντικειμενικά κριτήρια. Η αιτιολογική σκέψη 95 δίνει παραδείγματα όπως το κόστος λόγω απόστασης ή η εποχική ζήτηση.
Δεν βρήκαμε σε επίσημες πηγές συγκεκριμένη απάντηση για «τιμή κατοίκου» ενός δήμου ή μιας περιφέρειας για καταλύματα. Αν την εφαρμόζετε, ζητήστε συμβουλή πριν τη διατηρήσετε, ή χρησιμοποιήστε κριτήριο που δεν εξαρτάται από την κατοικία.

Ποιος ελέγχει και πραγματικές περιπτώσεις

Ελλάδα: η Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης (ΚΥΑ 22999/2024, ΦΕΚ Β' 2059). Μπορεί να συστήσει συμμόρφωση σε προθεσμία και να επιβάλει πρόστιμο 1.000 έως 10.000 € αν δεν τηρηθεί. Για εμπόρους από άλλες χώρες της ΕΕ οι καταναλωτές απευθύνονται στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας.
Ισπανία: οι αρχές καταναλωτή και τουρισμού κάθε αυτόνομης περιφέρειας.
Πορτογαλία: κατά το Ευρωπαϊκό Ελεγκτικό Συνέδριο, η ASAE άνοιξε δύο διαδικασίες μετά από ειδοποίηση του 2021 και το 2022 έλεγξε 774 επιχειρήσεις, με έξι διαδικασίες και πρόστιμα.
Ιταλία: η Αρχή Ανταγωνισμού (AGCM), σύμφωνα με τον νόμο 37/2019, άρθρο 6.
Στην ΕΕ τα πρόστιμα διαφέρουν πολύ: ελάχιστα από 26 € έως 900.000 € και μέγιστα από 1.448 € έως 5 εκατ. €, κατά το Ευρωπαϊκό Ελεγκτικό Συνέδριο (2025). Το ευρωπαϊκό δίκτυο αρχών προστασίας καταναλωτή (CPC) κινήθηκε το 2024 κατά της Apple για περιορισμούς πρόσβασης και πληρωμών ανά χώρα. Δεν βρήκαμε επίσημες ενέργειες κατά ξενοδοχείων.

Έλεγχος σε 10 λεπτά

Ανοίξτε την ιστοσελίδα σας σαν να βρίσκεστε σε άλλη χώρα και ελέγξτε ότι δεν μπλοκάρει ούτε ανακατευθύνει χωρίς να ρωτήσει.
Αν έχετε εκδόσεις ανά χώρα ή γλώσσα, βάλτε ορατό επιλογέα και επιτρέψτε κράτηση σε όλες.
Στη μηχανή κρατήσεων αλλάξτε τη χώρα του πελάτη και ελέγξτε ότι η τιμή μένει ίδια.
Αναζητήστε τιμές «κατοίκων» ή «ντόπιων» στην ιστοσελίδα και στα κανάλια σας και δείτε αν εξαρτώνται από το πού ζει ο πελάτης.
Αν δέχεστε ένα σήμα κάρτας, δεχτείτε το όποια κι αν είναι η χώρα έκδοσης.

Πώς βοηθά η iQuota

Με την iQuota δημοσιεύετε τιμές και όρους για τους βοηθούς AI, και ο επισκέπτης κάνει κράτηση και πληρώνει απευθείας το κατάλυμα. Σας συνιστούμε να δημοσιεύετε τους ίδιους όρους για κάθε πελάτη της ΕΕ και να ελέγχετε πρώτα κάθε τιμή που συνδέεται με την κατοικία.

Θέλετε μια επίσημη σελίδα κρατήσεων που μπορεί να διαβάσει η AI και έναν σύνδεσμο με τις πραγματικές σας τιμές, χωρίς προμήθεια; Τα πρώτα 30 καταλύματα μπαίνουν δωρεάν έως τις 30 Ιουνίου 2027.

Δείτε το πρόγραμμα Founding Hotels (στα αγγλικά)

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να χρεώνω λιγότερο τους Έλληνες πελάτες από όσους έρχονται από άλλη χώρα της ΕΕ;

Όχι επειδή ζουν σε άλλη χώρα της ΕΕ: το άρθρο 4 παρ. 1 στοιχ. γ) του Κανονισμού 2018/302 το απαγορεύει, και η αιτιολογική σκέψη 25 αναφέρει τη διαμονή σε ξενοδοχείο.

Μπορώ να έχω αγγλική ιστοσελίδα με διαφορετικές τιμές;

Ναι, σύμφωνα με την Επιτροπή, εφόσον κάθε πελάτης της ΕΕ έχει πρόσβαση και κλείνει με τους ίδιους όρους και δεν ανακατευθύνεται χωρίς συγκατάθεση.

Μπορώ να αρνηθώ κάρτα που εκδόθηκε σε άλλη χώρα;

Όχι, αν δέχεστε αυτό το σήμα και την κατηγορία κάρτας (άρθρο 5 παρ. 1).

Πηγές

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία →

Español · English · Italiano · Português