Παραβιάστηκε ο ιστότοπος του ξενοδοχείου σας; Ενδείξεις, τι να κάνετε και πώς να ζητήσετε από τη Google να αφαιρέσει την προειδοποίηση

Ενημέρωση: 10 Νοεμβρίου 2026

Μια κόκκινη προειδοποίηση της Google μπροστά από τον ιστότοπό σας, παράξενοι σύνδεσμοι στα αποτελέσματα αναζήτησης ή μια μηχανή κρατήσεων που σταματά να λειτουργεί: συχνά έτσι ανακαλύπτει ένα ξενοδοχείο ότι ο ιστότοπός του παραβιάστηκε. Κάθε μέρα με προειδοποίηση σημαίνει χαμένες απευθείας κρατήσεις. Ο οδηγός συνοψίζει ό,τι μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε στις 10 Νοεμβρίου 2026 στη βοήθεια της Google, στο κείμενο του ΓΚΠΔ και στην Εθνική Αρχή Κυβερνοασφάλειας, και σημειώνει καθαρά ό,τι δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε. Δεν προτείνουμε καμία υπηρεσία επί πληρωμή.

Η σύντομη απάντηση

Τα βασικά:

Ελέγξτε την αναφορά «Ζητήματα ασφάλειας» στο Search Console: εκεί η Google δείχνει αν εντόπισε παραβιασμένο περιεχόμενο, κακόβουλο λογισμικό ή κοινωνική μηχανική (phishing).
Καθαρίστε τον ιστότοπο, κλείστε το κενό από το οποίο μπήκαν και μόνο μετά ζητήστε επανεξέταση από την ίδια αναφορά.
Η Google λέει ότι μια επανεξέταση μπορεί να διαρκέσει από λίγες ημέρες έως λίγες εβδομάδες· αν ο ιστότοπος είναι καθαρός, οι προειδοποιήσεις στο πρόγραμμα περιήγησης και στα αποτελέσματα αφαιρούνται εντός 72 ωρών.
Στην Ελλάδα, το EL-CSIRT της Εθνικής Αρχής Κυβερνοασφάλειας εξυπηρετεί κρίσιμες, βασικές και σημαντικές οντότητες· δεν επιβεβαιώσαμε δωρεάν γραμμή βοήθειας για μικρές επιχειρήσεις.
Αν μπορεί να εκτέθηκαν δεδομένα πελατών, ο ΓΚΠΔ (άρθρο 33, art. 33) ορίζει 72 ώρες για γνωστοποίηση στην αρχή προστασίας δεδομένων.

Ενδείξεις ότι ο ιστότοπος παραβιάστηκε

Τι περιγράφει η Google:

Προειδοποίηση πλήρους σελίδας στο πρόγραμμα περιήγησης πριν μπει ο επισκέπτης, ή ετικέτα προειδοποίησης δίπλα στον ιστότοπο στα αποτελέσματα της Google. Η Google τα περιγράφει στη βοήθεια της αναφοράς ασφάλειας.
Σελίδες που δεν δημιουργήσατε (π.χ. για προϊόντα ή στοιχήματα) που εμφανίζονται στη Google με το δικό σας domain: η Google το ονομάζει παραβιασμένο περιεχόμενο.
Λήψεις που το Chrome σημειώνει ως επικίνδυνες ή φόρμες που ζητούν στοιχεία που εσείς δεν ζητάτε ποτέ (κοινωνική μηχανική).
Πρακτικές ενδείξεις, δική μας συμβουλή: διαχειριστές που δεν αναγνωρίζετε, αλλαγές στη σελίδα κρατήσεων ή στο κουμπί πληρωμής, ή επισκέπτες που λένε ότι ο ιστότοπος τους ανακατευθύνει αλλού.

Τι να κάνετε τις πρώτες ώρες

Πρακτικά βήματα:

Αλλάξτε όλους τους κωδικούς: σύστημα διαχείρισης περιεχομένου, φιλοξενία (hosting), FTP, βάση δεδομένων, email και Search Console. Χρησιμοποιήστε ισχυρούς και διαφορετικούς κωδικούς, όπως συνιστά η Google.
Ελέγξτε τους χρήστες του συστήματος διαχείρισης και του hosting και διαγράψτε όσους δεν αναγνωρίζετε.
Ενημερώστε το σύστημα διαχείρισης περιεχομένου (π.χ. WordPress), το θέμα και τα πρόσθετα, και αφαιρέστε όσα δεν χρησιμοποιείτε: η Google αναφέρει το μη ενημερωμένο λογισμικό και τα πρόσθετα τρίτων ως σημεία εισόδου.
Επαναφέρετε καθαρό αντίγραφο ασφαλείας, από πριν την παραβίαση, και ενημερώστε ξανά τα πάντα μετά: αν επαναφέρετε χωρίς να διορθώσετε το κενό, μπορούν να ξαναμπούν.
Ελέγξτε τη μηχανή κρατήσεων: τα κουμπιά «Κράτηση» να οδηγούν στη δική σας μηχανή και η σελίδα πληρωμής να μην έχει αλλάξει. Αν η μηχανή είναι εξωτερικού παρόχου, ενημερώστε τον. Δική μας συμβουλή.
Τρέξτε ενημερωμένο antivirus στους υπολογιστές από τους οποίους διαχειρίζεστε τον ιστότοπο: η Google συνιστά να προστατεύονται και αυτές οι συσκευές.

Πώς να ζητήσετε από τη Google να αφαιρέσει την προειδοποίηση

Σύμφωνα με τη βοήθεια της Google:

Προϋποθέσεις: ο ιστότοπος είναι επαληθευμένος στο Search Console, το κακόβουλο περιεχόμενο αφαιρέθηκε, το κενό ασφαλείας διορθώθηκε και ο ιστότοπος είναι ξανά online.
Ελέγξτε ότι η αρχική σελίδα και μια σελίδα που είχε παραβιαστεί φορτώνουν πλέον καθαρές και ότι η Google μπορεί να τις ανιχνεύσει (χωρίς αποκλεισμούς ή noindex).
Στην αναφορά «Ζητήματα ασφάλειας», επιλέξτε «Αίτημα επανεξέτασης» και εξηγήστε το πρόβλημα, τι κάνατε και το αποτέλεσμα. Μην υποβάλετε νέο αίτημα όσο εκκρεμεί ένα.
Χρόνοι που δημοσιεύει η Google: παραβίαση με spam, έως αρκετές εβδομάδες· κακόβουλο λογισμικό, λίγες ημέρες· phishing, περίπου μία ημέρα. Αν ο ιστότοπος είναι καθαρός, οι προειδοποιήσεις αφαιρούνται εντός 72 ωρών.

Δεδομένα επισκεπτών και ΓΚΠΔ: ο κανόνας των 72 ωρών

Γενική πληροφόρηση, όχι νομική συμβουλή:

Το άρθρο 33 του ΓΚΠΔ λέει ότι ο υπεύθυνος επεξεργασίας γνωστοποιεί την παραβίαση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα στην εποπτική αρχή αμελλητί και, αν είναι δυνατόν, εντός 72 ωρών από τη στιγμή που αποκτά γνώση, εκτός αν η παραβίαση δεν ενδέχεται να προκαλέσει κίνδυνο για τα πρόσωπα.
Αν η γνωστοποίηση γίνει αργότερα, πρέπει να αναφέρονται οι λόγοι της καθυστέρησης.
Αν η μηχανή κρατήσεων ή ο πάροχος του ιστότοπου επεξεργάζεται τα δεδομένα για λογαριασμό σας (εκτελών την επεξεργασία), το art. 33 τον υποχρεώνει να σας ενημερώσει αμελλητί.
Στην Ελλάδα η αρμόδια αρχή είναι η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Δεν ελέγξαμε τη διαδικασία γνωστοποίησής της: δείτε τον ιστότοπό της ή ρωτήστε έναν επαγγελματία. Αυτό δεν είναι νομική συμβουλή.

Δωρεάν βοήθεια ανά χώρα

Τι μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε:

Ελλάδα: το EL-CSIRT, της Εθνικής Αρχής Κυβερνοασφάλειας (RFC 2350, Απρίλιος 2025), εξυπηρετεί κρίσιμες, βασικές και σημαντικές οντότητες, με φόρμα αναφοράς στο cyber.gov.gr για αυτές. Δεν επιβεβαιώσαμε ότι εξυπηρετεί ένα μικρό ξενοδοχείο.
Ισπανία: η γραμμή 017 του INCIBE, δωρεάν και εμπιστευτική, 8:00 έως 23:00 κάθε μέρα (La Moncloa, 14 Ιουλίου 2026).
Ιταλία: ο οδηγός της ACN (Ιούλιος 2024) επιτρέπει σε επιχειρήσεις χωρίς υποχρέωση να αναφέρουν οικειοθελώς ένα περιστατικό στο CSIRT Italia, μέσω της φόρμας στο csirt.gov.it/segnalazione.
Πορτογαλία: το CERT.PT, που φιλοξενείται από το Εθνικό Κέντρο Κυβερνοασφάλειας (CNCS), καλύπτει τον πορτογαλικό κυβερνοχώρο και το domain .pt. Δεν βρήκαμε φόρμα για μικρές επιχειρήσεις: δεν επιβεβαιώθηκε.

Πώς βοηθά η iQuota

Η iQuota φέρνει ανεξάρτητα καταλύματα στους βοηθούς ΤΝ με απευθείας κράτηση, πληρωμή στο κατάλυμα και 0% προμήθεια, με την τιμή και τους όρους που ορίζει κάθε κατάλυμα. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι ένας βοηθός ΤΝ θα σας προτείνει.

Θέλετε οι ΤΝ να δίνουν τα πραγματικά σας στοιχεία, με απευθείας κράτηση και χωρίς προμήθεια; Τα πρώτα 30 ξενοδοχεία μπαίνουν δωρεάν έως τις 30 Ιουνίου 2027.

Δείτε το πρόγραμμα Founding Hotels (στα αγγλικά)

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο αργεί η Google να αφαιρέσει την κόκκινη προειδοποίηση;

Η Google λέει ότι μια επανεξέταση μπορεί να διαρκέσει από λίγες ημέρες έως λίγες εβδομάδες (phishing περίπου μία ημέρα, κακόβουλο λογισμικό λίγες ημέρες, spam έως αρκετές εβδομάδες). Αν ο ιστότοπος είναι καθαρός, οι προειδοποιήσεις αφαιρούνται εντός 72 ωρών.

Πού ζητώ την επανεξέταση;

Στην αναφορά «Ζητήματα ασφάλειας» του Search Console, αφού καθαρίσετε τον ιστότοπο και διορθώσετε το κενό.

Υπάρχει δωρεάν βοήθεια στην Ελλάδα;

Το EL-CSIRT εξυπηρετεί κρίσιμες, βασικές και σημαντικές οντότητες. Δεν επιβεβαιώσαμε δωρεάν γραμμή για μικρές επιχειρήσεις αντίστοιχη με το ισπανικό 017.

Πρέπει να ενημερώσω την Αρχή Προστασίας Δεδομένων;

Αν υπήρξε παραβίαση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα με κίνδυνο για τα πρόσωπα, το άρθρο 33 του ΓΚΠΔ ορίζει 72 ώρες. Είναι γενική πληροφόρηση, όχι νομική συμβουλή.

Πρέπει να πληρώσω εταιρεία καθαρισμού;

Όχι απαραίτητα. Η Google δημοσιεύει δωρεάν τα βήματα και το αίτημα επανεξέτασης είναι δωρεάν. Αν δεν μπορείτε μόνοι σας, ζητήστε βοήθεια από τον πάροχο του ιστότοπού σας.

Πηγές

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία

Περισσότεροι οδηγοί για ξενοδοχεία →

Español · English · Italiano · Português