Como responder às avaliações do seu alojamento sem violar as regras da Google, Tripadvisor, Booking.com e Airbnb (2026)

Atualizada: 9 de novembro de 2026

As respostas às avaliações são públicas e são lidas pelos viajantes, e também pelos assistentes de IA que resumem o que se diz do seu alojamento. Responder bem é fácil; o que dá problemas é violar regras que cada plataforma publica. Este guia resume as páginas de ajuda oficiais (fontes no fim).

Onde e como se responde

Google: no Perfil da Empresa, «Ler avaliações» → «Responder». A empresa tem de estar verificada. A Google diz que a revisão da resposta costuma demorar cerca de 10 minutos, mas às vezes até 30 dias. Pode editá-la ou eliminá-la.
Tripadvisor: com uma «resposta da gerência» a partir da conta de proprietário. Se houver vários gestores, coordenem-se.
Booking.com: na extranet, «Comentários de hóspedes» → «Responder». A Booking.com revê cada resposta antes de a publicar e só publica as que estão no idioma da avaliação ou em inglês.
Airbnb: «Deixar resposta pública» por baixo da avaliação. É publicada de imediato.

O que não pode pôr numa resposta

A Tripadvisor detalha-o, e a Booking.com, a Google e a Airbnb aplicam às respostas as suas regras gerais de conteúdo:

Dados pessoais do hóspede (nome completo, datas, quarto, telefone) ou excertos das suas mensagens.
Publicidade ou promoções («volte com 20 % de desconto») e ligações que não venham a propósito.
Ameaças, pressões ou insinuações de ações contra quem escreveu a avaliação.
Acusar publicamente a avaliação de ser falsa ou especular sobre quem a escreveu: se acha que é, denuncie-a pela via oficial.
Insultos ou linguagem ofensiva.

Quando se pode pedir a remoção de uma avaliação

Google: pode denunciar qualquer avaliação, mas só são removidas as que violam as suas políticas. Se ficar, há um único recurso.
Tripadvisor: com a função de denúncia. São removidas, por exemplo, as que não relatam uma experiência própria ou as de pessoas ligadas ao estabelecimento. Oferecer algo em troca da remoção é proibido.
Booking.com: tem um formulário para denunciar conteúdo que viole as suas regras, incluindo avaliações falsas.
Airbnb: pode pedir a revisão se violar a sua política, mas não é removida só porque não concorda com a nota.

Como responder bem, em três passos

Agradeça e refira algo concreto do que o hóspede conta (sem dados pessoais).
Se houve um problema, reconheça-o sem discutir e diga o que mudou.
Convide a falar em privado pelos canais da plataforma, se for preciso. Responda também às positivas: a Google diz que responder mostra aos clientes que valoriza a opinião deles.

Como ajuda a iQuota

A iQuota não escreve nem publica avaliações por ninguém. Dá a cada alojamento uma página oficial com reserva direta e um conector para que os assistentes de IA compatíveis mostrem a disponibilidade e os preços reais, sem comissão e com pagamento no alojamento. Ninguém pode garantir que uma IA o recomende.

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Ver o programa Founding Hotels (em inglês)

Perguntas frequentes

Posso oferecer um desconto a quem deixou uma má avaliação para a mudar?

Não. A Tripadvisor proíbe oferecer algo em troca da remoção de uma avaliação, e a promoção também não cabe numa resposta pública.

Posso dizer na resposta que a avaliação é falsa?

Não em público. A Tripadvisor proíbe acusações de fraude nas respostas; denuncie-a pela via oficial de cada plataforma.

Em que idioma respondo na Booking.com?

No idioma da avaliação ou em inglês: a Booking.com não publica respostas noutros idiomas.

Fontes

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