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Garantía con tarjeta, no-show y cancelación si cobras en el alojamiento: qué dicen la EBA, el PCI y la ley en 2026

Actualizada: 9 de noviembre de 2026

Muchos hoteles independientes cobran en el alojamiento y piden una tarjeta solo como garantía. Funciona, pero hay tres reglas que conviene conocer: la de los pagos (autenticación reforzada), la de la seguridad de las tarjetas (PCI DSS) y la de consumo (avisar y no penalizar en exceso). Esto es lo que dicen las fuentes oficiales (al final). No es asesoramiento jurídico ni financiero: confirma los detalles con tu banco o tu pasarela de pago.

Cobrar después un no-show: la clave es el «mandato»

Según las respuestas oficiales de la Autoridad Bancaria Europea (EBA), un cargo que inicia el hotel sin que el cliente intervenga no necesita autenticación reforzada (el código o la confirmación en la app del banco) si el cliente dio antes su permiso para ese cargo. Ese permiso, cuando se da por internet, sí debe autenticarse. En la práctica: la tarjeta se registra en tu web o pasarela con la verificación del banco (3-D Secure) y aceptando la política de cancelación; luego el cargo del no-show se hace sin el cliente delante.

«Lo paso como MOTO» no es una salida

La EBA respondió en 2021 a una pregunta sobre casos de hotel (depósitos, cancelaciones, no-show, cargos tras la salida): solo las operaciones de verdad hechas por correo postal o teléfono pueden quedar fuera de la autenticación reforzada. Una operación con tarjeta es electrónica, así que no basta con etiquetarla como pedido por teléfono.

Seguridad de las tarjetas: lo que no se puede hacer

Lo que el cliente tiene que saber antes de reservar

La Directiva 2011/83/UE obliga a informar del precio total y de las condiciones de pago antes de contratar, y cualquier pago adicional necesita el consentimiento expreso del cliente. Como el alojamiento con fechas no tiene derecho de desistimiento de 14 días, la política de cancelación que publiques es la que vale: escríbela clara, con fechas e importes. Una penalización desproporcionadamente alta puede ser una cláusula abusiva (Directiva 93/13/CEE).

Reglas de cada país

¿Cambia algo con la nueva normativa de pagos?

El Consejo de la UE aprobó el 29 de octubre de 2026 su posición sobre la nueva Directiva y el nuevo Reglamento de servicios de pago, que aún no están publicados en el Diario Oficial. Hasta entonces sigue valiendo la PSD2.

Cómo ayuda iQuota

En las reservas que llegan por iQuota no se piden datos de tarjeta: el viajero paga en el alojamiento y ve tu política de cancelación antes de confirmar. Si quieres pedir garantía, hazlo con tu pasarela de pago y estas reglas.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo cobrar el no-show con la tarjeta que me dio Booking.com?

Depende de las condiciones de la plataforma y de tu banco; las reglas de autenticación y de seguridad de esta guía se aplican igual.

¿Cuánto puedo cobrar por un no-show?

Lo que hayas publicado antes de la reserva, sin que sea desproporcionado; en Andalucía, con los límites del Decreto-ley 13/2020.

¿Me puede mandar el cliente la tarjeta por correo si me lo pide?

Mejor no: envíale un enlace seguro de tu pasarela de pago.

Fuentes

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