Preguntas y respuestas en Google Maps y las respuestas de Gemini sobre tu hotel (2026)

Actualizada: 10 de noviembre de 2026

Antes, los clientes preguntaban en tu ficha de Google («¿tenéis parking?») y cualquiera respondía. Ahora Google Maps tiene «Ask Maps», un asistente con Gemini que responde preguntas sobre lugares. Hemos leído la ayuda oficial de Google Maps y de Google Business Profile, el registro de cambios para desarrolladores y el blog oficial de Google (enlaces al final). Lo que no hemos confirmado lo decimos. Nadie puede garantizar que tu hotel aparezca en una respuesta de IA: esta guía explica cómo hacer que, si aparece, los datos sean correctos.

Qué ha pasado con «Preguntas y respuestas»

Google retiró la API de Preguntas y respuestas de Business Profile el 3 de noviembre de 2025 (lo anunció el 15 de septiembre). Motivo oficial: está «actualizando la función de preguntas y respuestas y la experiencia de usuario».
Desde esa fecha, programas y agencias ya no pueden leer ni publicar preguntas y respuestas por la API.
La ayuda de Google Maps dice que la función de preguntas sobre un lugar solo está disponible «en determinados países y regiones», sin enumerarlos. En Android, Google puede enviar a usuarios preguntas sobre un lugar para que las respondan.
No hemos confirmado en fuente oficial que la sección haya desaparecido de todos los perfiles, desde qué fecha ni en qué países. Algunas páginas de ayuda de Business Profile todavía la mencionan.

Ask Maps: Gemini responde preguntas en Google Maps

Octubre de 2024 (EE. UU.): Google permitió «preguntar a Maps» sobre un lugar (por ejemplo, si tiene terraza o qué ambiente hay) y Gemini empezó a resumir reseñas.
12 de marzo de 2026: Google presentó «Ask Maps», una conversación con Gemini que analiza información de más de 300 millones de lugares y reseñas de más de 500 millones de colaboradores. Empezó en EE. UU. e India, en Android e iOS.
6 de agosto de 2026: Ask Maps llega a Australia, Brasil, Canadá, Indonesia, Japón y México, y a más de 150 países y territorios en inglés. Google no publica la lista: no hemos confirmado si incluye España, Portugal, Italia o Grecia.
Buscar hoteles con Ask Maps (compara precios en tiempo real y disponibilidad) empezó solo en EE. UU., «con más países con el tiempo».

Qué datos usa

Confirmado: información de lugares de Maps, reseñas y consejos de la comunidad, y la actividad del propio usuario (búsquedas, lugares guardados) si tiene activada la personalización.
La ayuda dice que los resultados dependen sobre todo de relevancia, distancia y prominencia.
Google no detalla qué campos del perfil usa (atributos, descripción, horarios). Fotos: no lo hemos confirmado.
Google advierte que «las respuestas generadas con IA a veces pueden ser incorrectas».

Qué puede hacer tu hotel

Todo lo que Google muestra sale de tu perfil, de las reseñas y de lo que aportan los usuarios. Lo que sí controlas:

Verificar el perfil. Sin verificar no puedes editar comodidades ni responder reseñas. Lo explicamos en la guía /verificar-perfil-empresa-google-hotel-2026.
Completar «Detalles del hotel»: comodidades y servicios (parking, piscina, mascotas, desayuno, accesibilidad), prácticas sostenibles y horas de entrada y salida. Google muestra un resumen de comodidades en la Búsqueda y en Maps.
Revisar los atributos de Sí/No. Algunos se rellenan con aportaciones de clientes: comprueba que son correctos. Los cambios se revisan en unos 10 minutos, a veces hasta 30 días.
Escribir una descripción clara: qué hay, dónde está, para quién es. Google ofrece ayuda de IA para redactarla; revisa el texto final.
Subir fotos reales y actuales de habitaciones, zonas comunes y entorno.
Corregir datos erróneos, duplicados o un «cerrado» falso: guía /corregir-datos-hotel-google-maps-duplicados-cerrado-2026.
Responder reseñas con datos concretos (por ejemplo, «el parking es gratuito y está junto a la entrada»). Guía /responder-resenas-hotel-normas-google-booking-2026.

Qué NO puedes hacer

Pagar para salir en Ask Maps: la ayuda oficial dice que «los pagos de otras empresas no influyen en los resultados de Ask Maps».
Salir de Ask Maps: no hemos encontrado ninguna opción oficial para excluir un perfil.
Editar directamente la respuesta de la IA. Puedes corregir los datos de origen; el usuario puede valorar la respuesta con el pulgar arriba o abajo.
Editar desde el perfil la categoría (estrellas) o los precios y enlaces de reserva: vienen de Google Hotel Ads y de los enlaces de reserva gratuitos. Los hoteles tampoco editan el horario, porque figuran abiertos 24 horas.

¿Puedo publicar mis propias preguntas frecuentes?

En 2017 Google anunció que los propietarios podían añadir preguntas frecuentes a su ficha. Hoy no hemos encontrado en la ayuda oficial una sección de FAQ propias en el perfil, así que no lo afirmamos. Alternativa segura: pon las respuestas clave (parking, mascotas, horarios, accesibilidad) en las comodidades, en la descripción y en las preguntas frecuentes de tu propia web.

Lista rápida

Perfil verificado y sin duplicados.
Todas las comodidades de «Detalles del hotel» revisadas.
Descripción actualizada y fotos recientes.
Reseñas respondidas con datos concretos.
Los mismos datos en tu web, en Google y en tus canales.
Cada mes, busca tu hotel en Google Maps y comprueba lo que se muestra.

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Preguntas frecuentes

¿Ha desaparecido «Preguntas y respuestas» de mi ficha de Google?

Google retiró la API el 3 de noviembre de 2025 y dice que está actualizando la función. Que la sección haya desaparecido de todos los perfiles, y desde cuándo, no lo hemos confirmado en fuente oficial.

¿Puedo pagar para que Ask Maps recomiende mi hotel?

No. La ayuda oficial de Google Maps dice que los pagos de otras empresas no influyen en los resultados de Ask Maps. Lo que sí ayuda es tener el perfil completo y correcto.

¿Ask Maps funciona ya en España?

Google dice que llega a más de 150 países y territorios en inglés, pero no publica la lista. No hemos confirmado si incluye España. La búsqueda de hoteles empezó solo en EE. UU.

Fuentes

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