Datos erróneos de tu hotel en Google Maps: cómo corregir duplicados, «cerrado», cambios de Google, servicios y estrellas (2026)

Actualizada: 9 de noviembre de 2026

Lo que Google Maps dice de tu hotel lo leen los viajeros y también los asistentes de IA. Un perfil duplicado, un «cerrado permanentemente» por error o un teléfono antiguo te cuestan reservas sin que te enteres. Esta guía resume la ayuda oficial de Google (fuentes al final). Casi todo exige tener el perfil verificado: mira antes nuestra guía para verificar el Perfil de Empresa.

Tu hotel sale duplicado

Si el duplicado lo creaste tú, puedes retirarlo sin afectar al perfil verificado. Ojo: se borra todo su contenido y sus gestores, así que asegúrate de elegir el bueno.
Si hay dos fichas del mismo hotel, cualquiera puede pedir que se fusionen desde Google Maps. Google lo revisa. Al fusionarse, las reseñas se suman, pero las respuestas a las reseñas pueden perderse.
Si el otro perfil lo gestiona otra persona, pide el acceso: tiene 3 días para responder; si no contesta, puedes reclamarlo.
Para un negocio que no existe o no puede estar en Google, cualquiera puede pedir su retirada con «Sugerir un cambio» → «El sitio ha cerrado o no está aquí».

Sale como cerrado y no lo está

Si gestionas el perfil: «Editar perfil» → «Horario» → «Abierto con horario principal» → «Guardar».
Si no lo gestionas: en Google Maps, «Sugerir un cambio» → «Estado del negocio» → «Reabrir». Google lo revisa y tarda algo en verse.
«Cerrado temporalmente» es para cierres de más de 7 días, como la temporada baja. Para cierres más cortos usa horarios especiales. Si cambias de dirección o de nombre, Google pide no reabrir el perfil antiguo, sino crear uno nuevo.

Google ha cambiado datos de tu perfil

Google mezcla tus datos con los de usuarios y otras fuentes. Cuando cambia algo:

Verás un aviso arriba del perfil y, en el editor, en azul lo que ha cambiado. A veces te llega un correo.
Tienes 4 días para aceptar o rechazar la sugerencia. Si no respondes, Google puede publicarla si la respaldan otras fuentes públicas, como tu propia web.
Google también puede aplicar sugerencias de usuarios sin revisarlas antes: entra en el perfil de vez en cuando.
Tus propios cambios suelen revisarse en unos 10 minutos, pero a veces tardan hasta 30 días, y Google puede no aprobarlos si no puede confirmarlos. Por eso conviene que tu web diga lo mismo que tu ficha.

Servicios, horario y estrellas

Servicios (piscina, aparcamiento, wifi…): Google hace un resumen y puedes corregirlo en «Detalles del hotel» si el perfil está verificado. Algunos no se pueden cambiar con la hoja de cálculo.
Horario: los hoteles no pueden editar su horario, porque Google los considera abiertos las 24 horas para sus huéspedes.
Estrellas: la clase del hotel la asigna Google con datos de terceros, investigación propia, opiniones de hoteleros y aprendizaje automático. No se edita: solo puedes enviar tu opinión con el formulario de Google.
Precios y enlaces de reserva: vienen de Google Hotel Ads y de los enlaces de reserva gratuitos, no del perfil (mira nuestra guía de enlaces de reserva gratuitos).

Web y teléfono: lo que admite Google

El teléfono debe llevar directamente a tu establecimiento y estar bajo tu control; mejor un número local que un centro de llamadas. No se admiten números de tarificación especial.
La web debe representar a tu establecimiento, con la dirección completa (https://…) y sin bloquear a Googlebot. No pongas enlaces que redirijan a otras páginas, tampoco a redes sociales.
Google revisa estos cambios antes de publicarlos.

Cómo ayuda iQuota

Corregir el perfil es gratis y lo haces tú. iQuota no gestiona perfiles de Google por nadie ni puede garantizar que Google o una IA te recomienden. Lo que hace es dar a cada alojamiento una página oficial con reserva directa, que puedes poner como web en tu perfil, y un conector para que los asistentes de IA compatibles muestren su disponibilidad y precios reales, sin comisión y con pago en el alojamiento.

Preguntas frecuentes

¿Se pierden las reseñas al fusionar dos fichas duplicadas?

No: Google dice que las reseñas se suman, aunque las respuestas a las reseñas pueden perderse.

¿Cuánto tiempo tengo para rechazar un cambio que propone Google?

4 días desde el aviso. Si no respondes, Google puede publicarlo si lo respaldan otras fuentes públicas.

¿Puedo cambiar las estrellas de mi hotel en Google?

No. Las asigna Google; solo puedes enviar tu opinión con su formulario.

Fuentes

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