Hora de entrada y de salida y derecho de admisión en tu alojamiento: España (Andalucía), Portugal, Italia y Grecia (2026)

Actualizada: 9 de noviembre de 2026

«¿A qué hora puedo entrar?» y «¿puedo dejar la maleta?» son de las preguntas que más recibe un hotel. Hoy también se las hacen a ChatGPT o a Google antes de reservar. En algunos sitios la ley fija una hora por defecto; en otros, la decides tú. Y el derecho de admisión tiene límites. Esto es lo que hemos comprobado en boletines y webs oficiales (enlaces al final). No es asesoramiento jurídico: lo que no hemos confirmado lo decimos, y conviene que lo revises con tu gestor.

Andalucía, hoteles: de 12:00 a 12:00, salvo pacto

El Decreto-ley 13/2020 de establecimientos hoteleros (art. 26) dice:

El huésped tiene derecho a ocupar la habitación desde las 12:00 del primer día hasta las 12:00 del día de salida.
En fechas de máxima ocupación puedes retrasar la entrega de la habitación hasta tres horas. Las zonas comunes, en cambio, puede usarlas desde las 12:00 del día de llegada.
Se puede pactar otro horario con cada cliente, pero debe constar en el documento de admisión.
Si el huésped se queda más tiempo del contratado, salvo pacto en contrario, debe pagar una jornada más.
Si la reserva no tiene anticipo, debes mantenerla hasta las 20:00 del día de llegada (art. 21.9).
La expresión «día hotelero» no aparece en el texto. Si publicas entrada a las 15:00, no hemos confirmado que eso baste como pacto: ponlo también en la confirmación y en el documento de admisión, y consúltalo con tu gestor.

Andalucía, viviendas de uso turístico: de 15:00 a 11:00, salvo pacto

El Decreto 28/2016 (art. 7.4) fija la ocupación desde las 15:00 del primer día hasta las 11:00 del día de salida.

Se puede pactar otro horario con cada cliente.
Si no estás en la llegada o la salida, debes acordar antes la entrega de llaves. Las cajas de llaves no pueden ir en mobiliario urbano.
El decreto no fija ningún recargo por salida tardía. Si lo cobras, que esté claro y aceptado antes.

Andalucía: derecho de admisión, con límites

La Ley 13/2011 del Turismo (art. 36) dice que los establecimientos turísticos son públicos. Puedes condicionar el acceso y la permanencia a tus normas de régimen interior, si están anunciadas de forma visible en la entrada y se dan a conocer al cliente.

Hoteles: solo puedes negar la admisión o la permanencia por falta de plazas, por no cumplir los requisitos de admisión de tu reglamento o por conductas que causen peligro o molestias (Decreto-ley 13/2020, art. 4).
Nunca por discapacidad, raza, lugar de procedencia, sexo, edad o religión, entre otras. Sí puedes dirigir tu oferta a un público preferente (por ejemplo, solo adultos), publicándolo.
El reglamento de régimen interior es obligatorio en hoteles, con las condiciones de admisión, y debe estar expuesto al menos en castellano e inglés (art. 25).
Viviendas turísticas: no se puede restringir el acceso por nacimiento, raza, sexo, religión u opinión (Decreto 28/2016, art. 2.3). A quien incumpla las normas de convivencia puedes pedirle que se vaya en 24 horas (art. 2.5).
En ambos casos puedes pedir ayuda a la policía para desalojar a quien incumpla las normas.
El cliente, por su parte, debe dejar libre la habitación en la fecha de salida pactada (Ley 13/2011, art. 22).

Portugal: la ley no fija hora en lo que hemos leído

Empreendimentos turísticos (Decreto-Lei 39/2008, texto republicado en 2009, art. 48.º): el acceso es libre, pero puedes negar el acceso o la permanencia a quien perturbe el funcionamiento normal.
Puedes reservar servicios e instalaciones a los clientes alojados. Las normas de funcionamiento y de acceso deben estar publicadas.
En el texto que leímos no aparece una hora de entrada o salida. Cambios posteriores de la ley y el alojamiento local: no lo hemos confirmado.

Italia: no puedes negar el servicio sin motivo legítimo

El reglamento de seguridad pública (R.D. 635/1940, art. 187) dice que el establecimiento no puede, sin un motivo legítimo, negar sus servicios a quien los pida y pague el precio.
Hora de salida fijada por ley estatal o regional (por ejemplo, Toscana o Campania): no la hemos encontrado ni confirmado.

Grecia

No hemos encontrado una fuente oficial sobre hora de salida o derecho de admisión en hoteles o alquiler de corta duración. No lo hemos confirmado: pregúntalo a tu contable o a tu asociación hotelera.

Cómo publicar tus horarios para Google y las IA

Los asistentes de IA leen tu web, Google y las plataformas. Si cada sitio dice una hora distinta, la respuesta puede salir mal. Pon la misma hora en todas partes:

Web: escribe las horas en texto visible, no solo en una imagen.
Datos estructurados: schema.org tiene checkinTime («la hora más temprana de entrada») y checkoutTime («la hora más tardía de salida») en el tipo LodgingBusiness (también Hotel).
Perfil de Empresa de Google: edita el perfil y entra en «Detalles del hotel». La guía de Google para hoteles incluye las horas de entrada y salida entre los datos que puedes editar. No se cambian con la hoja de cálculo, y los hoteles no tienen horario comercial (abren 24 horas).
Booking.com y otras plataformas: revisa las horas en el extranet. No hemos leído la ayuda oficial de Booking.com sobre este punto.
Confirmación de reserva y documento de admisión: las mismas horas, y el precio de la salida tardía si la ofreces.
Reglamento interior o normas de la casa: publícalas en la web; así las IA pueden citarlas.

Revisión en 10 minutos

Apunta tu hora de entrada y de salida.
Compárala con tu web, tu Perfil de Google, Booking.com y tu correo de confirmación.
Si estás en Andalucía y usas otro horario distinto del de la norma, comprueba que figura en el documento de admisión.
Revisa que tu reglamento o normas de admisión están visibles y no excluyen a nadie por motivos prohibidos.
Decide el precio de la entrada temprana y la salida tardía, y publícalo.

Cómo ayuda iQuota

iQuota no da asesoramiento jurídico. Publicamos tu alojamiento en los asistentes de IA con reserva directa y pago en el alojamiento, con los datos que tú nos das, horarios incluidos. No podemos prometer cómo responderá cada IA, pero sí que tus datos estén claros y sean los mismos en todas partes.

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Preguntas frecuentes

¿Hay una hora de salida obligatoria para hoteles en Andalucía?

La norma fija las 12:00 (Decreto-ley 13/2020, art. 26), pero permite pactar otro horario con cada cliente si consta en el documento de admisión.

¿Puedo cobrar si el cliente sale tarde?

En hoteles andaluces, salvo pacto en contrario, quedarse más tiempo del contratado obliga a pagar una jornada más (art. 26.2). Lo más claro es publicar antes el precio de la salida tardía.

¿Puedo reservarme el derecho de admisión?

En Andalucía puedes poner condiciones en tu reglamento interior, visibles y conocidas por el cliente, pero nunca discriminar por discapacidad, raza, origen, sexo, edad o religión.

Fuentes

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