¿Puede un hotel o una vivienda turística vender un seguro de cancelación o de viaje a sus huéspedes? (2026)

Actualizada: 10 de noviembre de 2026

Muchos huéspedes preguntan por un seguro de cancelación y algunas aseguradoras ofrecen a los alojamientos venderlo en la reserva. ¿Se puede? Hemos leído la Directiva (UE) 2016/97 sobre distribución de seguros (IDD) y las leyes que la transponen en España, Portugal, Italia y Grecia (enlaces al final). Damos solo lo que dicen esos textos y señalamos lo que no hemos podido confirmar. No es asesoramiento jurídico: antes de firmar con una aseguradora, consúltalo con ella o con un abogado.

Resumen

Sí es posible, con condiciones. La Directiva (UE) 2016/97, art. 1.3, deja fuera de casi todas sus reglas a quien vende un seguro como complemento de su propio servicio si se cumplen a la vez tres condiciones.
El seguro debe complementar tu servicio: por ejemplo, cubrir que el huésped no pueda usar la estancia (cancelación) o la pérdida de equipaje y otros riesgos del viaje reservado contigo.
La prima no puede superar 600 € al año calculados a prorrata o, si el servicio dura tres meses o menos (una estancia normal), 200 € por persona.
Aunque estés excluido, siguen aplicando obligaciones de información y de quejas, que la aseguradora debe garantizar contigo (art. 1.4).
Fuera de esos límites, vender seguros es distribución de seguros con todas sus reglas, incluido el registro.

Qué dice la Directiva (UE) 2016/97

El art. 1.3 excluye a los «intermediarios de seguros complementarios» cuando se cumplen todas estas condiciones:

a) El seguro es complementario del bien o servicio del proveedor y cubre la avería, pérdida o daño del bien o la no utilización del servicio, o los daños o la pérdida de equipaje y otros riesgos ligados al viaje reservado con ese proveedor.
b) La prima no supera 600 €, calculada a prorrata anual.
c) Si el seguro complementa un servicio de tres meses o menos, la prima por persona no supera 200 €.
El art. 2 define a ese intermediario: su actividad profesional principal no es la distribución de seguros, solo distribuye seguros complementarios de su bien o servicio y lo hace a cambio de remuneración.

Qué sigue aplicando aunque estés excluido

Según el art. 1.4, la aseguradora o el intermediario que vende a través de ti debe garantizar que:

Antes del contrato, el huésped recibe la identidad y la dirección del distribuidor y los procedimientos para presentar quejas.
Hay mecanismos adecuados para cumplir las normas de conducta y para tener en cuenta las necesidades del cliente antes de proponerle el seguro.
El huésped recibe, antes del contrato, el documento de información sobre el producto de seguro.
En la práctica, esos documentos los prepara la aseguradora y tú los entregas en la reserva.

Dónde está en cada país

Las cuatro leyes repiten los mismos límites de 600 € y 200 €:

España: Real Decreto-ley 3/2020, libro segundo. La exclusión está en el art. 130.2 (no en el 129, que define el ámbito) y lo que sigue aplicando, en el art. 130.3. Hemos leído el texto publicado en el BOE, no la versión consolidada.
Portugal: Lei 7/2019, anexo (regime jurídico da distribuição de seguros), art. 2.º, n.º 2, para el «mediador de seguros a título acessório». No hemos podido confirmar qué obligaciones mantiene para el caso excluido.
Italia: Codice delle assicurazioni private (D.Lgs. 209/2005), art. 107, comma 4 (exclusión) y comma 5 (lo que sigue aplicando), en el texto actualizado que publica IVASS.
Grecia: ν. 4583/2018, art. 3, apartado 2 (exclusión) y apartado 3 (lo que sigue aplicando).

Si no se cumplen las condiciones

Si la prima supera los límites o el seguro no complementa tu servicio (por ejemplo, un seguro médico anual), la exclusión no aplica.
Entonces vendes seguros como distribuidor sujeto a la ley: en España, el preámbulo del Real Decreto-ley 3/2020 indica que los mediadores de seguros complementarios se inscriben en el registro administrativo de distribuidores de seguros y reaseguros.
Pregunta a la aseguradora qué figura usa contigo y quién responde ante el supervisor (DGSFP, ASF, IVASS o Banco de Grecia). No hemos consultado las páginas de esos supervisores.

La alternativa sencilla: no vender seguro

No estás obligado a vender seguros. Dos opciones sin papeleo de seguros:

Informar al huésped de que puede contratar un seguro de viaje por su cuenta, con la aseguradora que elija. Si solo informas y no vendes, no entregas documentos de seguro.
Ofrecer una tarifa flexible con cancelación gratuita hasta una fecha, junto a una tarifa no reembolsable más barata. Así el huésped elige su riesgo sin seguro. Te explicamos cómo redactarla en la guía de política de cancelación: /politica-cancelacion-hotel-como-redactarla-booking-airbnb-google-2026.
Sea cual sea la opción, escribe las condiciones de cancelación de forma clara y en el mismo sitio donde el huésped reserva.

Antes de firmar con una aseguradora

¿Qué aseguradora cubre el riesgo y quién es el intermediario registrado?
¿La prima por persona y estancia queda por debajo de 200 €?
¿Te dan el documento de información del producto y el procedimiento de quejas para entregarlos antes de la contratación?
¿Qué cubre exactamente (cancelación, interrupción, equipaje) y qué excluye? El huésped lo preguntará.

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Preguntas frecuentes

¿Puede un hotel vender un seguro de cancelación?

Sí, como complemento de su servicio y sin las reglas completas de distribución si la prima no supera 600 € al año o 200 € por persona en estancias de hasta tres meses (Directiva (UE) 2016/97, art. 1.3). Siguen aplicando información y quejas.

¿Dónde está esa exclusión en España?

En el art. 130.2 del Real Decreto-ley 3/2020; lo que sigue aplicando está en el art. 130.3.

¿Y si no quiero vender seguros?

Puedes informar de que el huésped lo contrate por su cuenta y ofrecer una tarifa flexible con cancelación gratuita junto a otra no reembolsable.

Fuentes

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